통합 환경 구축

Afya는 의료 전문가를 대상으로 최대 규모의 보건 및 의료 교육과 기술의 에코시스템이 되겠다는 포부를 갖고 있습니다. 조직에서 이 목표를 달성하려면 언제나 쉽게 이용할 수 있는 통합 서비스를 제공해야 합니다.

2021년에 Afya는 서비스를 발전시키고 이전에는 활용도가 낮았던 공유 서비스 센터의 활용도를 높일 수 있는 새로운 서비스 관리 솔루션을 모색하고 있었습니다. Afya는 공유 서비스 환경을 혁신하기 위한 기반으로 ServiceNow를 선택했습니다.

조직의 서비스 데스크 기능을 재구상하기 위해 IT 서비스 관리가 구축되었습니다. 최종 사용자가 단일 창 방식을 통해 모든 것을 사용할 수 있는 직관적인 통합 환경에 액세스할 수 있도록 직원 센터 및 Integration Hub와 같은 기능이 활용되었습니다. Afya는 한 번의 성공에 만족하지 않고 앱 엔진의 강력한 기능을 활용하여 처음부터 완전한 구매 시스템을 구축했습니다.

Afya의 성과는 엄청났습니다. 공유 서비스 센터는 이제 회사의 미래 성장에 필요한 주요 파트너로 인식되고 있습니다. 또한 고객 만족도가 9.5/10으로 역대 최고치를 기록했으며, 순 추천 고객 점수(NPS)는 전년 대비 230% 증가했습니다. 이 모든 것은 사용자에게 보다 직관적인 서비스와 보다 나은 경험을 제공하기 위한 노력의 증거입니다.

Afya Educacional의 시스템 관리자인 Nadielle Rocha Miranda는 “우리는 신속하게 고객의 생산성을 높이고 파트너로 인정받는 날을 꿈꾸며 고객을 위한 솔루션과 혁신을 제공합니다. ServiceNow와 제휴하면 머지않아 이 목표를 달성할 수 있으리라 확신합니다.”라고 말합니다.