일본에서 DX 전담 부서 발족
Asahi Group은 Asahi Super Dry lager, Mitsuya Cider, MINTIA 민트를 비롯해 다양한 주류와 달콤한 간식으로 유명한 일본의 식음료 제조업체입니다. Asahi Group은 지난 10년간 글로벌 비즈니스 확장에 힘썼으며 현재 매출의 50%가 해외에서 발생하고 있습니다.

2022년에는 모국에서만 운영을 전담하는 Asahi Group Japan을 발족했습니다.

"예전에는 Asahi Group Holdings의 일본 사업부에서 국내 비즈니스를 관리했지만 2022년 1월에 Asahi Group Japan을 발족하여 일본 시장의 관리를 전담하도록 했습니다"라고 Asahi Group Japan의 디지털 혁신 부서 책임자인 Tomokazu Yamakawa가 설명합니다.

Asahi Group Japan은 Asahi Group Holdings, Asahi Breweries 등 내부 계열사에 흩어져 있던 국내 비즈니스의 디지털 혁신(DX) 담당 부서를 통합하여 일본의 Asahi 계열사 전체에서 DX 이니셔티브를 홍보 및 관리하는 DX 전담 부서를 새롭게 만들었습니다.

"계열사들이 새로운 DX 부서와 쉽게 협업할 수 있도록 관련 인프라와 프로세스, 데이터베이스가 필요했습니다.

저희에게 DX는 비즈니스 혁신을 의미합니다. DX 부서는 더 각 조직의 프로세스와 비즈니스 모델에서 혁신을 확대하는 데 집중하면서 더 광범위한 비즈니스 혁신을 선도합니다"라고 Yamakawa가 말합니다.

직원을 고객처럼
베스트 프랙티스를 수립하기 위해 Asahi Group Japan은 디지털화의 힘을 활용하여 직원 경험을 혁신하고자 노력하고 있습니다. ServiceNow는 디지털 워크플로우로 비효율적인 프로세스를 제거하고 작업을 자동화하는 중요한 역할을 합니다.

Asahi Group Japan의 디지털 혁신 관리자인 Hiroshi Shimizu는 "ServiceNow IT Service Management를 도입하면서 디지털 혁신을 시작했습니다. 이 도구가 IT 운영을 간소화하고 자동화해주죠"라면서 "그래서 직원들이 괴로워하던 시간 낭비가 큰 일상 작업의 수를 줄일 수 있었습니다. 그리고 저희는 고객에게 하는 것처럼 직원에게도 수준 높은 경험을 제공해야겠다고 마음가짐을 바꾸었습니다"라고 말합니다

이전의 애플리케이션 승인 프로세스에는 여러 부서가 관여되어 애플리케이션 콘텐츠, 프로세스, 지침의 오류를 교차 검사했는데, 시간과 노력이 많이 드는 일이었습니다.

"이 워크플로우를 간소화하고 불필요한 단계를 제거할 수 있다는 걸 알았습니다. 그러면 애플리케이션 승인 프로세스가 빨라질 뿐만 아니라 직원 경험 또한 향상되죠"라고 Shimizu가 설명합니다.

이를 위해 DX 부서에서는 다양한 내부 서비스 애플리케이션을 Now Platform에 중앙화하기로 했습니다.

몇 주가 아니라 몇 분이면 끝나는 애플리케이션 승인 프로세스
내부 서비스 애플리케이션 프로세스를 ServiceNow로 혁신한 데서 이미 성과가 나고 있습니다. 예를 들어, Asahi Group Japan이 웹 회의 및 파일 공유와 같은 클라우드 서비스를 배포했을 때 ServiceNow는 해당 애플리케이션의 승인 및 프로비저닝을 자동화해주었습니다.

"이전에는 한 직원이 공유 폴더를 만들면 IT 팀이 그 폴더를 설정하기 전에 관리자 또는 부서 책임자의 승인을 받아야 했는데, 최대 일주일이 걸리기도 했습니다. ServiceNow를 통해 그 프로세스가 완전히 자동화되었습니다. 요청을 승인하는 데 필요한 모든 정보를 볼 수 있고 API를 통해 몇 분 만에 파일 공유를 프로비저닝할 수 있습니다"라고 Shimizu가 설명합니다. 

느슨하게 연결된 아키텍처를 통해 클라우드 서비스를 유연하게 연결할 수 있다는 점이 Now Platform의 중요한 장점입니다. Shimizu는 "ServiceNow를 다른 클라우드 서비스와 통합하는 것도 편리하며 훌륭한 기능을 제공합니다. 이 하나의 플랫폼을 사용하여 다른 시스템과 원활하게 통합해서 운영을 최적화하고 싶습니다"라고 전합니다.

"ServiceNow는 활용도가 높은 솔루션이며 바로 사용 가능한 애플리케이션만으로 그 기능을 제한하지 않으려고 합니다. 답이 하나인 퍼즐이 아니라 무한한 기회를 지원하는 블록과도 같은 플랫폼이니까요"라고 그는 덧붙입니다.

기록 시스템을 계약 시스템과 연결
Asahi Group Japan은 인적 자원 관리에 ServiceNow HR Service Delivery를 사용하고 비즈니스 애플리케이션의 로우코드 개발을 지원하는 App Engine도 사용하고 있습니다. 따라서 DX 부서가 IT 부서 외부의 워크플로우도 사용할 수 있습니다.

향후 Asahi Group Japan은 ServiceNow를 사용하여 기록 시스템(SoR)과 계약 시스템(SoE)을 연결함으로써 국내 비즈니스 전체를 위한 하나의 아키텍처를 빌드할 계획입니다.

Yamakawa는 이렇게 덧붙입니다. "ServiceNow는 클라우드 서비스와 API를 유연하게 통합하므로 플랫폼을 레거시 시스템에 연결하기가 쉽습니다. 따라서 ServicNow 플랫폼은 클라우드 서비스와 기존 시스템을 연결하는 이상적인 다리 역할을 합니다. 저희는 여전히 이상적인 IT 아키텍처를 알아가는 단계에 있지만 ServiceNow를 사용하면 복원성과 확장성이 높고 직원들이 만족도 높은 작업에 열중할 수 있도록 여유를 주는 아키텍처가 되리라는 것은 알고 있습니다."