Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Bayer uses App Engine on the Now Platform
Bayer logo marquee

획기적인 법무 공유 서비스 기능을 구축한 글로벌 생명 과학 리더

1

전담 사내 프로젝트 팀

80%

자동화 달성율

4.1/5

사용자 만족도


지역 및 글로벌 규정 준수 관리
Bayer는 독일의 다국적 생명 과학 회사입니다. 업계 리더로서 150년 이상의 역사를 자랑하며 의료 및 농업 분야의 핵심 규정을 준수하는 Bayer는 현대의 주요 글로벌 과제에 대한 해결책을 찾기 위해 노력하고 있습니다.

Bayer는 연중무휴 전 세계적 규모로 비즈니스를 운영하고 있습니다. 규제가 엄격한 시장에서 운영되는 법무 및 규정 준수 부서는 Bayer의 가장 바쁜 서비스 기능 중 하나입니다. 규정 준수 요청은 "고객과의 점심 식사에 지출할 수 있는 비용"부터 지역 선물 제공, 독점금지 질문에 대한 조언 또는 새로운 비즈니스 모델 관련 데이터 개인정보보호 지침과 같은 복잡한 법무 요청에 이르기까지 다양합니다. Bayer는 Bayer가 펼치는 모든 활동에서 글로벌 및 지역 규정을 고려해야 합니다. Bayer는 규정을 준수하기 위해 운영 허가를 받고 유지할 뿐만 아니라 전 세계 직원의 복지를 보장합니다.

Bayer의 규정 준수 및 데이터 개인정보보호 글로벌 책임자인 Thomas Pfennig는 "우리는 100개 이상의 국가에 있는 36개 지역 클러스터에 1,000명에 가까운 법무, 규정 준수, IP 및 데이터 개인정보보호 전문가를 두고 있었습니다"라고 하면서, "그동안 우리 부서는 매우 분산된 모델을 사용했습니다"라고 덧붙입니다.

지역 센터 구축
서류상으로 보면 합리적인 비즈니스 목적으로 보였습니다. 실제로는 민감한 지역 이해 관계자를 화나게 만들고 안정적으로 확립된 프로세스에 불필요한 문제를 일으킬 위험이 있었습니다. Bayer는 이것이 프로세스 변화만큼 문화적 변화도 불러오리라는 것을 알고 있었습니다.

"공유 서비스에는 법무 및 규정 준수 문제를 적용해서는 안 된다는 믿음이 있었습니다. 우리는 민감한 주제를 다루고 있기 때문에 규정 준수 및 DP 기능에 대한 확실한 보고 체계가 꼭 필요했습니다. 그것은 단 한치의 작은 실수도 용납되지 않는 심장 수술과 같습니다."

Bayer는 구현 파트너이자 ServiceNow 파트너인 smartvokat와 함께 프로젝트를 계획하고 구현했는데, Thomas는 이를 "진정한 공동 작업"이라고 합니다.

smartvokat의 전무이사 Ignaz Fuesgen은 법무 및 기술 전문가를 통합하는 수단인 공통 언어를 찾는 것이 우선순위라고 하면서, "양측은 서로 다른 언어를 사용한다고 믿습니다. 우리는 '법률 기술 번역기'를 사용하여 Bayer의 법무 팀이 업무를 프로세스 용어로 생각하고 프로세스 설계자가 법률의 뉘앙스를 이해할 수 있도록 도왔습니다"라고 덧붙입니다.

Thomas는 프로젝트의 전략적 중요성과 시간과 인내가 필요하다는 것에 대한 수용이 시선을 끌었다고 말합니다. "이 프로젝트의 범위와 혁신 수준은 독보적이므로 간단한 청사진은 없으며, 처음부터 모든 것이 완벽할 수는 없습니다. 그러나 우리는 가능한 한 최고 수준으로 표준화하겠다는 분명한 목표를 갖고 있습니다."

Bayer logo
Bayer
고객
Bayer
본사
독일 레버쿠젠
업종
제약
직원 수
100,000명 이상
PRODUCTS

데이터와 분석은 이제 당사의 프로세스에 구축되어 있습니다. 이를 통해 진행 상황을 추적하고 개선할 새로운 기회를 찾을 수 있습니다.

Thomas Pfennig

Global Head of Compliance & Data Privacy

 

Agile 개발로 추진력 확보
오늘날 Bayer는 새로운 브랜드 서비스 부서인 'LPC Express'를 통해 90개국 이상에서 '원스톱 서비스'를 제공합니다. Bayer 직원은 규정 준수, 데이터 개인정보보호 및 법무와 관련된 서비스를 요청할 수 있습니다.

ServiceNow App Engine은 LPC Express 서비스뿐 아니라 LPC Express와 요청자 간의 통신을 지원하는 디지털 플랫폼입니다.

Thomas는 "3개의 벤더를 고려했습니다. 우리에게 가장 중요한 것은 사용자 지정 기능이었습니다"라고 하면서, "ServiceNow는 우리가 자체 사용 사례를 구축하고 확장 수단을 설정하도록 지원합니다"라고 덧붙입니다.

Bayer는 smartvokat와 함께 플랫폼 아키텍처 및 서비스 애플리케이션을 구축했습니다. smartvokat의 Ignaz에 따르면 유연성이 필수였고, 간단할 것이라고 예상했던 프로세스가 더욱 복잡한 것으로 드러났습니다. 그는 프로젝트의 추진력을 유지하기 위해 기능 프로토타입을 설계, 테스트하고 4주 후에 생산에 들어갔다고 하면서, "ServiceNow의 로우코드 측면이 매우 중요했으며 빠르게 사용자 지정하고 전환할 수 있었습니다. 이러한 스프린트를 통해 Bayer의 법무 부서에 Agile 개발을 도입했습니다"라고 덧붙입니다.

자동화된 워크플로우는 표준 요청을 더 빠르게 해결하고, Bayer 직원은 원활하게 실행되는 엔드 투 엔드 셀프 서비스 포털을 연중무휴로 이용할 수 있습니다.

Thomas는 "저에게는 사용자 친화적인 인터페이스가 있다는 것이 중요했습니다"라고 하면서, "사용자의 마음을 사로잡으려면 매력적이어야 합니다. 다른 플랫폼에 비해 ServiceNow 플랫폼은 광범위한 사용자 지정 기능을 제공할 뿐만 아니라 바로 사용 가능한 기능을 설정할 수 있으므로 사용 만족도가 더 높습니다"라고 덧붙입니다.

서비스 혁신에 집중할 자원 확보
그 영향은 혁신적입니다. 작년, 조직에 첫 번째 서비스를 제공한 이후 LPC 플랫폼을 통해 거의 40,000건의 요청이 처리되었습니다. 다른 활동으로는 4,600건 이상의 일반 법무 요청, 3,400건의 외부 공급업체 실사 평가, 20,000건에 가까운 공정 시장 가격 확인(제약 산업 규정에 따른 요구 사항)이 LPC 플랫폼을 통해 처리되었으며, 일부 프로세스의 자동화 달성률은 80%에 달했습니다. 100,000명 이상의 직원 중 거의 10,000명이 사용하는 등 조직 내 도입률이 매우 빠르게 증가하고 있습니다.

법무 및 규정 준수 전문가로부터 일상적이고 반복적인 수동 프로세스의 부담을 덜어냄으로써 단 하나의 수동 조언을 대체하는 자동화된 워크플로우의 상당 부분을 포함하여 새로운 작업 방식을 탐색할 수 있는 더 큰 기회를 확보했습니다. 정량적 SLA를 측정할 수 있고 사용자 참여가 추적됩니다. 장기적으로 이러한 움직임은 비즈니스에 적합한 새로운 인재를 유치할 것으로 예상됩니다. 강력한 거버넌스를 유지하고 디지털 환경에서 조화로운 프로세스를 활용하면서 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있게 되었습니다.

Thomas는 이것은 새로운 인재를 유치하는 데 도움이 되며 코스타리카, 브라질, 폴란드, 필리핀 및 중국에 있는 LPC Express 센터에서 혁신과 참신한 아이디어가 나온다는 것을 입증한다고 전합니다.

Thomas는 "데이터와 분석은 이제 당사의 프로세스에 구축되어 있습니다. 이를 통해 진행 상황을 추적하고 개선할 새로운 기회를 찾을 수 있습니다. 이러한 데이터는 이전에는 존재한 적이 없었습니다"라고 하면서, "이러한 데이터가 없었다면 이러한 근본적인 변화를 추진하는 데 필요한 추진력과 수용력을 결코 확보하지 못했을 것입니다"라고 덧붙입니다.

Thomas에 따르면 사용자 참여는 지식 데이터베이스, 제출되는 질문 수 및 쿼리가 종료되는 속도의 증가를 통해 추적할 수 있고, 현재 사용자 만족도는 5점 만점에 4.1입니다. Thomas는 이어서 덧붙입니다. "무엇보다 중요한 것은 전 세계 Bayer 운영에 대한 신뢰를 얻고 있단 것입니다."

Bayer는 이미 ServiceNow를 사용하여 사이버 보안 운영을 오케스트레이션하고 있습니다.

LPC Express의 경우 다음 단계로 넘어가기 위해 새로운 프로세스를 추가하고, 기존 서비스를 개선하며, 미국 조직과 중국을 포함하여 새로운 국가를 공유 서비스 범위에 통합해야 합니다. 다른 지역에서의 LPC Express 서비스 도입률 증가를 성공의 증거로 제시하면 나머지 모든 국가를 확보하는 데 도움이 될 것입니다.

Thomas는 "우리는 대담해지고 싶지만 예의를 갖춰야 합니다"라고 덧붙입니다.

 

App Engine

Bayer가 글로벌 공유 서비스 환경을 구축하는 데 도움을 준 솔루션 살펴보기

더 많은 스토리

사례 연구

국가 백신 프로그램을 관리하는 스코틀랜드 NHS

스코틀랜드 NHS가 코로나19로부터 시민 건강을 보호하도록 지원한 ServiceNow

사례 연구

수동 프로세스를 재고하는 NADRO

ServiceNow의 도움으로 의약품의 가용성을 보장하는 NADRO

사례 연구

ServiceNow를 통해 IT를 혁신한 OHFT

IT 서비스 제공 방식을 한 차원 높여 1,200 IT 시간을 절약하고 계약 협상을 간소화한 OHFT

ServiceNow와 함께 시작하십시오

성공 스토리의 주인공이 될 준비가 되셨습니까?