필수 지원 제공에 대한 책임
2020년 다섯 개의 의회가 병합되면서 만들어진 버킹엄셔 의회는 현지 비즈니스와 60만 명의 주민들에게 750개 이상의 서비스를 제공합니다. IT 사용자가 약 5,000명으로 운영 규모가 상당히 큽니다.

중대한 변화를 거치면서 의회 직원들이 주요 기능 제공을 유지하기가 어려웠습니다. 가장 중요한 일은 분산된 여러 개의 스프레드시트가 아닌 하나의 통합된 플랫폼에서 핵심 지원 서비스를 관리하는 일이었습니다.

버킹엄셔 의회는 ServiceNow IT Service Management에서 솔루션을 찾았습니다. 의회 직원들을 위해 이전에는 분산되어 있던 리소스에 하나의 액세스 지점을 제공하는 셀프 서비스 포털을 만들었습니다. 그 결과, 직원들이 의회의 IT 서비스데스크와 상호작용하는 방식이 획기적으로 변했고 이제 75% 이상이 포털을 액세스 지점으로 사용하게 되었습니다.

현재 포털의 유연성과 자동화 기능은 의회 전체에 지원을 제공하고 있으며 취약한 고객에 대한 지원과 배포의 중요성은 앞으로 더 커질 것입니다.

"혁신적인 변화였습니다"라고 버킹엄셔 의회의 IT 부문 서비스 이사인 Tony Ellis는 전합니다.