75%의 재이용률을 기록하면서 그 효과를 입증했습니다.
30만 명의 직원에게 AI를 제공하고, 그중 75% 이상이 계속해서 이용하게 하려면 무엇이 필요할까요? CVS Health의 경우, 그 해답은 AI가 본격적으로 배포되기 훨씬 전부터 시작되었습니다.
CVS Health는 먼저 ServiceNow AI Platform을 기반으로 시스템을 빌드함으로써, 누가 요청하고, 어떤 역할을 맡고 있으며, 무엇을 처리해야 하는지 등과 같은 컨텍스트를 이해하는 토대를 마련했습니다. 이러한 기반 위에 구축된 ServiceNow EmployeeWorks는 CVS Health의 모든 직원이 이용하는 단일 창구가 되었습니다. 특히 이 시스템은 직원들이 이미 업무에 사용하고 있는 Microsoft Teams 내에 직접 통합되었습니다. 그 결과, 1년도 채 되지 않아 250만 건의 AI 기반의 대화가 이루어졌습니다. 이는 AI가 실제로 업무에 도움이 된다고 느낀 직원들이 다시 찾아온 결과였습니다.
Fortune 선정 5대 헬스케어 기업이 어떻게 더 많은 시간을 확보해, 한 사람과 한 가족, 한 지역사회를 위한 의료 경험을 더 단순하게 만들어가고 있는지 지금 확인해 보세요.