CVS Health는 30만 명의 직원이 AI를 업무에 활용할 수 있도록 지원했습니다. 그 결과, 헬스케어의 미래를 재구상할 수 있는 더 많은 시간을 확보하게 되었습니다.
먼저 워크플로우를 마련했고, 그 다음 거버넌스를 적용했습니다. 그 결과 250만 건의 대화가 이루어졌고,
75%의 재이용률을 기록하면서 그 효과를 입증했습니다.

 

30만 명의 직원에게 AI를 제공하고, 그중 75% 이상이 계속해서 이용하게 하려면 무엇이 필요할까요? CVS Health의 경우, 그 해답은 AI가 본격적으로 배포되기 훨씬 전부터 시작되었습니다.  

CVS Health는 먼저 ServiceNow AI Platform을 기반으로 시스템을 빌드함으로써, 누가 요청하고, 어떤 역할을 맡고 있으며, 무엇을 처리해야 하는지 등과 같은 컨텍스트를 이해하는 토대를 마련했습니다. 이러한 기반 위에 구축된 ServiceNow EmployeeWorks는 CVS Health의 모든 직원이 이용하는 단일 창구가 되었습니다. 특히 이 시스템은 직원들이 이미 업무에 사용하고 있는 Microsoft Teams 내에 직접 통합되었습니다. 그 결과, 1년도 채 되지 않아 250만 건의 AI 기반의 대화가 이루어졌습니다. 이는 AI가 실제로 업무에 도움이 된다고 느낀 직원들이 다시 찾아온 결과였습니다.

Fortune 선정 5대 헬스케어 기업이 어떻게 더 많은 시간을 확보해, 한 사람과 한 가족, 한 지역사회를 위한 의료 경험을 더 단순하게 만들어가고 있는지 지금 확인해 보세요.
CVS Health에 관한 정보 CVS Health는 소비자가 어디에 있든 이들을 중심으로 헬스케어 생태계를 구축해 나가는 선도적인 헬스케어 솔루션 기업입니다. 2025년 12월 31일 기준, CVS Health는 약 9,000개의 소매 약국과 1,000개 이상의 예약 없는 외래진료 및 1차 진료 클리닉을 운영하고 있으며, 약 8,700만 명의 가입자를 보유한 선도적인 처방약 급여 관리 업체를 운영하고 있습니다. 또한 높은 평가를 받는 Medicare Advantage 상품과 선도적인 독립형 메디케어 파트 D 처방약 플랜을 포함하여, 전통형, 임의 가입형, 소비자 주도형 건강보험 상품 및 관련 서비스를 통해 약 3,700만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다. CVS Health의 통합 모델은 개인 맞춤형 기술 기반 서비스를 활용해 사람들이 더 쉽게 건강한 삶을 누리도록 지원합니다.
ServiceNow AI Platform CVS Health가 30만 명의 직원들을 위해 AI를 업무에 활용하는 데 도움을 준 솔루션을 살펴보세요. 데모 보기 전문가에게 문의하기 프로세스를 간소화하거나 앱을 빠르게 개발해야 한다면, ServiceNow가 도와드리겠습니다. 문의하기
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