자동화를 통해 시민 보호
영국의 환경식품농무부인 DEFRA(Department for Environment, Food & Rural Affairs)는 많은 다양한 기관을 통해 사람들의 생활, 음식, 물, 공기 등에 영향을 미칩니다. DEFRA의 업무는 사후 대응적인 경우가 많으며 홍수와 같은 긴급 상황 시 유연성과 확장성이 필요하기 때문에 단일 서비스를 통해 이들을 하나로 묶기는 어려운 과제였습니다.

이러한 이유 때문에 DEFRA는 ServiceNow를 선택했으며, ServiceNow를 통해 여러 기관의 서비스를 통합하고, 모든 사용자에게 동일한 서비스 수준을 제공하고, 보다 유연하고 확장 가능한 지원 솔루션을 개발할 수 있었습니다. 또한 IT Service Management 및 Customer Service Management를 중심으로 중앙 엔터프라이즈 도구를 만들었습니다. 이제 DEFRA는 주요 비즈니스 기능을 수행하는 자랑할 만한 단일 플랫폼을 보유하고 있으며, 직원과 시민을 모두 지원하고 더 나은 사용자 경험과 향상된 효율성을 보장합니다.

DEFRA의 최종 사용자 지원 부서 책임자인 Gary Kinsella는 "ServiceNow 플랫폼은 영국 정부가 직면하고 있는 문제에 유연하게 대응할 수 있는 능력을 주었다"고 하면서 이렇게 말합니다. "ServiceNow는 DEFRA의 핵심 엔터프라이즈 도구로서, IT 기능뿐만 아니라 비즈니스의 다른 부분에서도 보다 스마트하고 더욱 효율적으로 작업할 수 있도록 지원합니다."