DEFRA(영국 환경 식품 농무부)는 환경 보호, 농업 지원, 지속 가능한 농촌 경제 육성에 중점을 두는 영국 정부 부서입니다. 다양한 이해 관계자와 협력함으로써 DEFRA는 경제 성장과 환경적 책임의 균형을 유지하며, 더 건강하고 지속 가능한 미래를 보장합니다.

ServiceNow는 DEFRA의 핵심 플랫폼으로, 내부 서비스와 일반 사용자 서비스를 간소화합니다. 초기에 ServiceNow ITSM(IT Service Management)으로 시작한 DEFRA는 ITOM(IT Operations Management), ITAM(IT 자산 관리), SPM(전략적 포트폴리오 관리), CSM(고객 서비스 관리), HRSD(HR 서비스 제공)를 포함하며 플랫폼을 성장시켜 왔습니다.

ServiceNow 자원을 둘러싼 강도 높은 경쟁으로 인재 채용 문제 발생

ServiceNow 배포를 지원하기 위해 DEFRA는 핵심 플랫폼 팀을 조직하여 사내 우수성 센터로 만들기로 결정했습니다. 하지만 팀을 위해 ServiceNow 인재를 채용하는 것이 상당한 도전이었습니다. DEFRA의 ServiceNow 플랫폼 책임자인 Gary Kinsella는 이렇게 설명합니다. "우리는 민간 부문과 경쟁하고 있기 때문에 숙련된 ServiceNow 인재를 유치하기 어렵습니다. 이는 DEFRA만의 문제는 아닙니다. 영국 정부 전반적으로 동일한 상황입니다. 따라서 발상의 전환이 필요했습니다. 이 시점에 ServiceNow가 RiseUp with ServiceNow 프로그램을 소개했습니다."

RiseUp with ServiceNow를 통해 팀 성장을 위한 새로운 인재 파이프라인 구축

RiseUp with ServiceNow는 초급 수준의 중요한 ServiceNow 기술을 습득하고 ServiceNow 생태계에서 만족스러운 경력을 쌓을 수 있는 체계적인 프로그램입니다. 참가자에게 무료로 ServiceNow 교육을 제공함으로써 RiseUp with ServiceNow는 고용 기회를 확대하고 ServiceNow 고객에게 새로운 인재 파이프라인에 접근할 수 있는 기회를 제공합니다.

Gary에게 RiseUp with ServiceNow는 완벽한 해결책으로 보였습니다. 그는 이렇게 말합니다. "ServiceNow 지식을 보유한 자원을 영입하고 해당 인재를 개발할 수 있는 훌륭한 기회였습니다. 우리가 필요로 하는 기술을 쌓아나갈 수 있는 길이 열렸을 뿐만 아니라, 기술 관련 일자리를 얻는 데 어려움을 겪을 인력에게 커리어 경로를 마련해 줄 수 있게 되었습니다. 제가 열정적으로 바라던 일이죠."

엄청난 잠재력을 가진 의욕적인 인력

Gary에 따르면, 결과는 압도적으로 긍정적이었습니다. 그는 흥분해서 이렇게 표현합니다. "진짜 별들을 찾았습니다. 이제 우리 팀에 4명의 RiseUp with ServiceNow 졸업생이 있고 DEFRA의 다른 ServiceNow 팀에도 3명이 있습니다. 예를 들어, 우리가 처음 영입한 인력 중 하나인 Diana는 불가리아 출신으로 HR 분야에서 경력을 전환했습니다. 그녀는 비교적 간단한 작업부터 시작했지만 빠른 속도로 성장했습니다. 지금은 런던 노스이스턴 대학교에서 ServiceNow 견습 근무를 통한 학위 취득 과정을 이수하고 있습니다. 이는 우리가 제공하는 견습 근무 기회의 일부분이며, 그녀는 우수한 성적을 받기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그녀는 또한 개발자가 되고 싶다는 의사를 밝혔고, 물론 저희는 이를 지원할 것입니다. 하지만 그녀가 유일한 사례는 아닙니다. 우리는 이들이 놀랄 만큼 의욕적이라는 것을 확인했습니다. 정말 이 일을 하고자 하며 더 큰 노력을 기울입니다."

ServiceNow의 견습 근무를 통한 학위 취득 프로그램은 ServiceNow와 런던 노스이스턴 대학교 간의 파트너십입니다. 또한 고용주는 RiseUp with ServiceNow를 통해 인재를 채용하고 학위 프로그램을 통해 해당 인재의 개발을 가속화할 수 있습니다. 견습 근무를 통한 학위 취득 프로그램은 영국 정부의 Apprenticeship Levy 제도에서 자금을 지원받아 영국의 ServiceNow 고용주에게 무료로 제공됩니다.

혁신을 가속화할 수 있는 숙련된 ServiceNow 인재 확보

Gary는 계속해서 이렇게 설명합니다. “물론, 그들을 성공하게 도와주는 것이 필요합니다. 우리는 RiseUp with ServiceNow 졸업생과 팀의 숙련된 ServiceNow 자원을 짝지어 주는 버디 시스템을 사용합니다. 이 시스템은 업무 적응 속도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 그렇다고 해서 숙련된 인력이 낭비되는 것은 전혀 아닙니다. 우리는 RiseUp with ServiceNow 인력이 프로그램을 마칠 때 이미 기준선 수준의 기술을 갖춘다는 것을 확인했으며, 이는 빠르게 가치를 실현할 수 있다는 의미입니다. 또한 이들이 간단한 작업을 담당하므로 숙련된 인력이 더 큰 도전 과제에 집중하고 혁신을 추진할 시간과 역량을 확보할 수 있습니다."

ServiceNow와의 진정한 파트너십

그러면 Gary는 RiseUp with ServiceNow 경험을 어떻게 요약할까요? 그는 이렇게 말합니다. "주니어급 ServiceNow 인재를 채용하려는 모든 사람에게 RiseUp with ServiceNow를 추천합니다. 사실 이 프로그램이 우리에게 얼마나 큰 도움이 되었는지 영국 정부 내 다른 동료들에게 끊임없이 이야기하고 다닙니다. 개발할 여지가 있는 초급 ServiceNow 기술을 갖춘 열정적인 인력을 영입합니다. RiseUp with ServiceNow가 아니었다면 우리 팀은 현재의 모습을 갖추지 못했을 것입니다. 또한 ServiceNow도 정말 훌륭했습니다. 뛰어난 지원자를 식별하고 영입하는 모든 단계를 지원하며 우리와 협력했습니다. 이는 진정한 파트너십이며, 당분간 RiseUp with ServiceNow 프로그램을 계속 활용할 계획입니다."