그 기반이 있었기에 다음 단계가 가능했습니다. 격리되어 있었던 데이터들이 하나의 시스템으로 통합되자, AI 도입은 무모한 도박이 아니라 논리적으로 당연한 다음 단계가 되었습니다. Fujitsu는 9만 명의 직원을 대상으로 ServiceNow Otto를 대규모로 배포하고, AI를 일상 업무에 직접 접목했습니다. 지식 문서가 자동으로 생성됩니다. 케이스는 초 단위로 요약됩니다. 그리고 그 결과는 이미 가시화되고 있습니다. 검색 성공률 50% 향상, 지식 생성 43% 증가, 티켓 재할당 처리 시간 22% 단축이 예상됩니다.

그러나 가장 중요한 변화는 사람과 기업 문화의 변화에 초점을 맞추었습니다. Fujitsu는 일상적인 작업을 자동화함으로써 직원들이 창의성과 판단, 전략적 사고 등 사람만이 할 수 있는 일에 집중하도록 지원합니다. Fujitsu는 이제 HR 및 IT 문의를 사람의 개입 없이 최초 접점 단계에서 AI가 바로 해결하는 AI 주도형 일선 서비스 데스크의 시범 운영을 계획하고 있습니다. 사람을 대체하기 위해서가 아닙니다. 업무 부담을 덜어 주기 위한 것입니다.

Fujitsu의 ServiceNow 사업부 책임자인 Hajime Yamaguchi는 다음과 같이 말합니다. "진정으로 혁신하는 기업만이 변화의 선두에 설 수 있습니다." 바로 Fujitsu가 지금 Uvance를 통해 실현하고 있는 일입니다. Uvance는 AI 기반 솔루션 포트폴리오로, 전 세계 선도 기업이 성장하는 동시에 사회의 중대한 과제를 해결하도록 지원합니다.