혁신의 기회

앨버타 주정부와 직원들은 더 강력한 주를 건설하고 앨버타 주민들의 삶의 질을 향상시키며 지속적인 변화를 가져오기 위해 함께 노력한다는 공통된 비전을 공유하고 있습니다. 앨버타 주 정부는 캐나다에서도 25,000명 이상의 직원을 고용하는 앨버타 최대의 고용주 중 하나입니다.

ServiceNow는 앨버타 주민들을 위해 헌신하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 앨버타 주민에게 서비스를 제공하기 위한 앨버타 정부의 전략적 플랫폼 중 하나이며, 정부의 주요 IT 플랫폼 중 하나이기도 합니다. ServiceNow는 70개 이상의 정부 콜센터를 지원하고 있으며, ServiceNow 플랫폼은 환경 보호 및 앨버타 도로의 대형 화물 운송 허가부터 가정 폭력 위험에 처한 사람들을 보호하는 것까지 광범위한 서비스의 기반이 되고 있습니다.

플랫폼의 성공을 좌우하는 중요한 요소인 ServiceNow 교육

앨버타 정부의 엔터프라이즈 서비스 관리 및 Dynamics Platform Services 담당 이사이자 ServiceNow AI Platform 소유자인 Terry Schultz에 따르면, ServiceNow 교육은 플랫폼의 지속적인 성공과 미래 잠재력에 큰 역할을 합니다. Terry는 이렇게 설명합니다. "직원들의 업무 교육도 중요하지만, 비즈니스 이해 관계자가 플랫폼에 들어오도록 하려면 신뢰를 쌓고 문제를 해결해야 합니다. 바로 여기에 ServiceNow 교육이 활용됩니다.”

비즈니스 인사이트의 확보 및 장벽 해소

ServiceNow는 공통의 언어를 만들어 비즈니스 이해 관계자들이 모든 가능성을 파악할 수 있도록 지원합니다. Terry는 이렇게 말합니다. "ServiceNow를 처음 접하는 사람들은 이 플랫폼을 단순한 IT 시스템이라고 생각합니다. 하지만 ServiceNow 관리 기초와 같은 ServiceNow 기본 교육을 받으면 플랫폼 기능의 전체 범위를 이해할 수 있습니다. 따라서 팀에서 잠재적인 비즈니스 활용 사례를 찾으려고 애쓰지 않아도 비즈니스 소유자들이 플랫폼이 어떻게 도움이 될지 생각하고 저희를 찾기 시작합니다. 정말 강력하죠. 비즈니스 소유자들은 저희보다 본인들의 비즈니스 영역을 훨씬 잘 알고 있으며, 저희는 의미 있는 혁신의 기회를 끊임없이 발굴하고 있습니다. 그리고 그들이 플랫폼이 자신들에게 적합한 선택이라고 믿기 때문에, 즉각적이고 자발적인 파트너십이 형성됩니다."

최대한 실현되는 새로운 ServiceNow 혁신의 이점 

Terry의 플랫폼 팀은 플랫폼을 통해 뛰어난 서비스를 제공하는 데 필요한 기술을 익히기 위해 ServiceNow 교육을 활용하기도 합니다. 무엇보다도, 교육을 통해 새로운 ServiceNow 혁신의 이점을 어떻게 누릴지 이해합니다. Terry는 이렇게 설명합니다. "플랫폼의 기능은 매우 광범위하므로 모든 것을 이해하는 사람은 없습니다. 하지만 ServiceNow 교육을 통해 HR 서비스 제공과 같은 새로운 영역을 즉각적으로 파악할 수는 있죠. 또한, 1년에 두 차례 플랫폼 릴리스를 출시하므로 이해하고 누릴 수 있는 방대한 혁신 기술이 제공됩니다. ServiceNow 교육은 이러한 통찰력을 이용할 수 있는 매우 훌륭한 방법입니다.” 

분산 개발을 통해 확장되는 혁신

Terry는 분산 개발에 대한 야심 찬 계획도 갖고 있습니다. Terry에게 이는 비즈니스 이해 관계자들과의 긴밀한 파트너십이 자연스럽게 진화한 결과이며, 비즈니스 팀이 플랫폼을 기반으로 자체 ServiceNow 앱을 빌드하는 것을 의미합니다. 그리고 여기에서 또 한 번, 교육이 중요합니다. Terry는 이렇게 설명합니다. "저희는 비즈니스 파트너의 역량을 강화하고자 합니다. 하지만 이를 위해서는 개발 도구를 사용하는 방법을 파악하고 개발 베스트 프랙티스를 이해해야 합니다. ServiceNow의 로우코드 역량 덕분에 누구나 쉽게 앱을 빌드할 수 있지만, 무슨 일을 하는지 정확히 알고 플랫폼에 부정적인 영향을 미치는 행동을 하지 않게 해야 합니다. 그렇기 때문에 앱을 빌드하려는 모든 사람이 먼저 ServiceNow 개발 교육을 받도록 하는 것입니다. 분산 개발의 거대한 잠재력을 발휘하면서 모두를 안전하게 지킬 수 있는 가장 좋은 방법입니다.”

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