신속한 IT에 집중

온라인 카지노 및 게임 산업은 두 자릿수 성장률과 수백억 달러의 매출을 올리며 호황을 누리고 있습니다. 지난해 이 업계의 매출은 미국에서만 50억 달러가 넘었습니다. 게임 회사들은 성장에 발맞추는 동시에 자주 변동되는 정부 규제를 해결해야 합니다.

Greentube는 슬롯, 테이블 게임, 비디오 빙고, 포크 등 고전적인 라스베이거스 스타일 게임과 유사한 디지털 카지노 게임을 제공하면서 두 가지 과제를 능숙하게 관리할 수 있음을 입증했습니다. Greentube의 인기 게임으로 Book of Ra™ deluxe, Lord of the Ocean™, Lucky Lady’s Charm™ deluxe 등이 있습니다.

사람들은 회사의 브랜드 온라인 웹사이트에서 직접적으로, 자체 온라인 카지노와 비디오 복권 단말기(VLT)를 통해 게임을 운영하는 Greentube B2B 파트너를 통해 간접적으로, 실제 카지노에 대한 관심을 높이는 소셜 카지노 게임으로 Greentube 게임을 플레이합니다. Greentube 게임은 모회사인 Novomatic이 만든 카지노 머신에도 탑재되어 있습니다. Greentube의 옴니채널 전략은 디지털 게임과 물리적 게임을 점점 통합시켜 더 많은 성장 기회를 열어가는 업계 추세와 잘 맞아떨어집니다.

다양한 솔루션과 광범위한 파트너 네트워크를 보유한 Greentube는 보다 효율적인 공동 작업이 가능한 IT 서비스 팀이 필요했습니다. Greentube의 IT 서비스 및 조직 책임자인 Davy Eitler는 "새로운 시장과 파트너를 신속하게 온보딩하고, 게임 가용성을 모니터링하고, 문제를 신속하게 해결해야 합니다."라고 말합니다.

문제는 이러한 활동과 팀의 업무 방식에 직접적인 영향을 미치는 다른 활동들이 단절된 도구와 수작업 프로세스에 의존하고 있다는 것이었습니다. Greentube의 IT 서비스 관리 팀 책임자인 Susanne Eickmann은 "여러 프로세스를 하나의 도구로 간소화하고 조정해 가장 기본적인 플랫폼으로 표준화하기로 했습니다."라고 설명합니다.

미래에 대비한 서비스 기반

Eitler는 업계 분석 기관인 Gartner가 리더로 평가한 입증되고 민첩하며 지원 능력이 뛰어난 솔루션을 원했습니다. Eickmann은 자신의 경험을 바탕으로 ServiceNow를 추천했고, Eitler도 이에 동의했습니다. 결과적으로 이는 현명한 결정이었습니다. 사용자들이 받아들일 수 있도록 신중하게 솔루션을 배포해 파트너 만족도 80% 향상, 수작업 40% 감소, 신규 시장 온보딩 속도 대폭 향상, 가동 시간 대폭 향상과 같은 성과를 실현했습니다.

IT 서비스 팀은 Greentube 전반에서 ServiceNow를 광범위하게 활용해 프로세스를 통합함으로써 문제 해결을 가속화하고 게임 가동 시간을 극대화할 수 있다는 사실을 빠르게 인식했습니다. 팀은 신뢰할 수 있는 파트너 Do IT Wise의 도움으로 게임 애플리케이션, 외부 공급업체 애플리케이션, 소프트웨어, 네트워크, 하드웨어 등 문제가 발생하는 위치와 문제 해결 방법 간의 관계를 정의하는 작업에 착수했습니다.

Eitler는 이렇게 말합니다. "ServiceNow를 기반으로 프로세스 전문가 그리고 Do IT Wise의 인사이트를 바탕으로 공통 서비스 데이터 모델과 구성 데이터베이스를 정의했습니다." 이 모델은 파트너 및 IT 서비스 카탈로그를 모두 최적화했습니다.

다음으로 Eitler와 Eickmann은 ServiceNow Customer Service Management를 사용해 Greentube B2B 파트너 지원 워크플로우, 계정 및 연락처를 새로운 통합 파트너 포털로 이전했습니다. Do IT Wise는 마이그레이션을 지원하고 베스트 프랙티스를 적용했습니다. 팀은 네트워크 운영 센터(NOC) 엔지니어의 인사이트와 스프레드시트의 파트너 데이터로 포털을 채웠습니다.

이제 파트너는 포털의 표준 프로세스를 통해 자체적으로 등록하고 연락처 세부 정보를 관리하며 B2B 파트너 서비스 데스크에 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 수작업이 많았던 이전 방식보다 훨씬 효율적이고 추적 가능하기 때문에 전체 조직의 상태를 투명하게 파악할 수 있습니다.

Eickmann은 이렇게 말합니다. "Greentube 의 모든 팀은 ServiceNow에서 파트너 지원을 간소화하고 자동화함으로써 문제를 인식하고 함께 협력해 빠르게 해결할 수 있습니다."

ServiceNow는 시장 및 파트너 온보딩 프로세스도 간소화합니다. Eickmann은 "ServiceNow 덕분에 새로운 시장에 진입하고 새로운 파트너를 온보딩하는 데 걸리는 시간이 획기적으로 단축되었습니다."라고 말합니다.

끊임없이 가동되는 비즈니스

Greentube 게임을 실행하는 모든 웹사이트와 플랫폼의 주요 우선순위는 가용성입니다. 게임과 결제 앱이 작동하지 않으면 수익이 발생하지 않습니다. Greentube는 가용성을 모니터링하고 문제가 있을 경우 최대한 빠르게 파악해 잠재적인 원인을 밝히고 문제를 해결해야 합니다.

Greentube는 먼저 Discovery와 Service Mapping으로 300여 개의 웹사이트와 플랫폼 아키텍처에 대한 자세한 정보를 수집했습니다. 구성 정보, 변경, 만료, 폐기 등의 모든 세부 정보는 ServiceNow 구성 관리 데이터베이스(CMDB)에 저장됩니다.

"IT Operations Management를 사용하면 각 웹사이트의 기반이 되는 인프라를 파악하고 각 사이트에서 어떤 결제 서비스 및 게임이 실행되는지와 같은 주요 세부 정보를 파악할 수 있습니다.

덕분에 문제를 파악하고 해결하는 과정이 간소화되었습니다."라고 Eickmann은 말합니다. "보안 규정 준수 관점에서는 모든 것을 최신 상태로 더 쉽게 유지할 수 있습니다."

NOC 엔지니어가 사전 정의된 워크플로우를 통해 인시던트를 열면 IT 부서가 인프라의 맥락에서 이를 분석합니다. 기타 내부 IT 요청 및 인시던트는 ServiceNow IT Service Management에 구축된 IT 서비스 데스크 및 셀프 서비스 포털을 통해 안정적으로 처리됩니다.

단일 창 대시보드에는 웹사이트 및 B2B 파트너 인프라의 가용성이 표시됩니다. 다운타임 이벤트 발생 시에는 ServiceNow 모바일 에이전트를 통해 Greentube 책임자에게 알림이 트리거되어 추가적인 프로세스 개선을 위한 시간을 확보해 줍니다.

Eickmann은 "ServiceNow를 통해 워크플로우가 빨라지고 인시던트에 대한 가시성이 향상되어 웹사이트 다운타임이 최소화되었습니다."라고 말합니다. "게임이 원활하게 실행되면 게이머의 만족도가 높아지고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다."

모든 프로세스의 민첩성 향상

Do IT Wise와 IT 팀은 새로운 업무 방식에 대한 저항을 극복하기 위해 설계 단계에서 워크숍을 진행하면서 인시던트 및 변경 관리에 대한 의견을 수렴했습니다. 그런 다음 1년간 단계적 롤아웃을 통해 대규모 교육 세션을 진행하여 참석자들에게 고객 포털, 인시던트 관리, 변경 관리 및 ServiceNow의 이점을 소개했습니다.

"Greentube는 새로운 솔루션에 대한 지지를 얻는 데 성공했습니다. 여러 팀에서 온 수백 명의 인원을 원활하게 온보딩하고 강력한 지지자 풀을 구축했습니다. 이 중 상당수는 원래 다른 접근 방식을 선호하던 이들입니다."라고 Do IT Wise 서비스 제공 책임자인 Chavdar Hristov는 말합니다.

Greentube의 보안 및 위험 팀은 업계의 엄격한 거버넌스에 따라 외부 공급업체 위험 평가에 ServiceNow를 활용할 수 있겠다고 생각했습니다. 팀은 벤더 세부 정보를 중앙 집중화함으로써 여러 벤더에 정보를 쉽게 요청할 수 있습니다. Eickmann은 이렇게 말합니다. "위협이 발생해 관련 위험을 파악해야 할 때 ServiceNow 외부 공급업체 위험 관리를 사용하면 모든 벤더로부터 신속한 응답을 받아 규정 준수 여부를 확인할 수 있습니다."

특히 팀이 깊은 인상을 받은 한 가지는 Greentube에서 ServiceNow 도구에 대한 수요가 전사적으로 크게 증가했다는 점입니다. 많은 이들의 관심에 힘입어 IT 팀은 이제 계약, IT 프로젝트 및 라이선스 관리에 ServiceNow를 테스트 및 사용하고 있습니다. HR 프로세스의 경우, 온보딩 및 오프보딩을 지원하는 직원 서비스 센터를 구축했습니다. Greentube는 이벤트 관리와 인공 지능(AI)을 운영에 통합하는 데도 관심을 보이고 있습니다.

Eitler는 이렇게 결론을 짓습니다. "확장 가능하고, 프로세스가 더 빠르며, 직원 만족도가 높은 플랫폼이라는 입소문이 퍼지고 있습니다. ServiceNow를 통해 비즈니스를 가속화할 새로운 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다."

Greentube 소개

Greentube는 선도적인 종합 온라인 및 모바일 게임 서비스 업체로서 클래식 및 맞춤형 콘텐츠, 리얼 머니 게임, 소셜 운영서비스를 제공합니다. 클래식 슬롯, 비디오 빙고 게임, 비디오 포커 게임, 테이블 게임, 서버 기반 게임, 소셜 카지노 게임 등의 제품 및 서비스를 제공하고 있습니다.

Do IT Wise 소개

Do IT Wise는 조직의 운영 방식을 혁신하고 디지털 방식으로 포괄적인 프로세스를 개선하는 데 주력하고 있습니다. 다년간의 혁신 컨설팅 경험과 ServiceNow 같은 선도적인 소프트웨어 플랫폼에 대한 심층적인 구현 지식을 결합합니다. Do IT Wise는 140명 이상의 유자격 컨설턴트를 보유하고 있으며 디지털 여정의 모든 단계에서 고객을 지원합니다. 이 회사는 4년간 Greentube와 협력해 왔습니다.