마음의 안정을 주는 연금
Healthcare of Ontario Pension Plan(HOOPP)은 캐나다 온타리오주 병원 및 지역사회 기반 의료 부문에 서비스를 제공하며 460,000명의 간호사, 의료 기사 및 기타 의료 종사자를 위해 1,120억 달러 이상의 자산을 관리하고 있습니다. HOOPP는 RiseUp with ServiceNow를 통해 탁월한 성과를 달성하는 방법을 보여주는 완벽한 사례이기도 합니다.
Dan Machnik 소개
Dan은 ServiceNow 플랫폼과 핵심 ServiceNow 개발팀을 관리하는 HOOPP의 수석 관리자입니다. HOOPP에서 기존 티켓팅 시스템을 대체하기 위해 ServiceNow를 도입한 순간부터 Dan과 팀은 전체 HOOPP 조직에서 솔루션을 활용하는 매우 성공적인 프로그램을 감독했습니다. 그리고 ServiceNow 교육은 이 프로그램을 성공적으로 이끄는 데 중요한 역할을 했습니다.
"처음부터 플랫폼의 가치를 알 수 있었습니다. 저희에게 필요한 것은 그 가치를 실현하기 위한 지식이었고, ServiceNow 교육을 통해 이러한 지식을 얻었습니다."라고 Dan은 말합니다. "저희는 파트너와 함께 일하는 소규모 초기 핵심 팀에서 다양한 사업부에 속한 약 40명의 직원을 포함하여 약 50명의 개발자로 구성된 분산된 팀으로 성장했습니다. ServiceNow 솔루션은 HOOPP 전반에서 널리 사용되고 있으며, 거의 매주 플랫폼을 이용하는 비즈니스 그룹도 있습니다. ServiceNow는 HOOPP의 애플리케이션 개발을 위한 핵심 플랫폼 중 하나가 되었습니다."
Dan의 팀이 수행하는 모든 일의 기반이 되는 Now Learning
Dan은 이렇게 설명합니다. "Now Learning은 새로운 기회를 잡을 수 있다는 자신감을 불어넣어 줍니다. 새로운 ServiceNow 프로젝트를 시작할 때 가장 먼저 해야 할 일은 직원들이 적절한 교육을 이수하도록 하는 것입니다. 믿을만한 소식통, 즉 ServiceNow 전문가로부터 직접 정확한 정보를 얻고 있는데다, ServiceNow가 모든 릴리스에 대한 과정을 업데이트하므로 항상 가장 뛰어난 최신 정보를 얻습니다. Now Learning은 저희가 더욱 빠르게 대응하고 올바른 개발 결정을 내리며, 비즈니스를 위해 훌륭한 결과를 실현하는 데 도움을 줍니다.
"결론적으로 저희는 자신감을 얻었고, 비즈니스도 저희를 신뢰합니다. 이러한 신뢰를 바탕으로 플랫폼을 빠르게 성장시킬 수 있었습니다."
확장: 분산된 개발팀
Now Learning의 이점을 누리는 것은 Dan의 핵심 팀만이 아니며, HOOPP의 비즈니스 전반에 걸쳐 개발자자의 역량을 강화하고 있습니다.
"저는 직원들이 보유한 훌륭한 아이디어에 매번 놀라고 있습니다. 이러한 기회를 낭비하면 안 되기 때문에, 직원들을 지원하고 플랫폼에서 직접 개발할 수 있도록 혁신 및 우수성 센터를 구축했습니다."라고 Dan은 말합니다. "가장 먼저 한 일은 ServiceNow의 기본 교육 과정 및 개발 교육 과정의 이수를 진행한 겁니다. 이렇게 하면 회사 지침에 따라 애플리케이션을 제작하는 데 필요한 기술을 얻을 수 있습니다. 현재 다양한 사업부에 걸쳐 약 40명의 개발자가 플랫폼에서 애플리케이션을 개발할 수 있습니다. 이는 매우 성공적인 모델이며 HOOPP 전반으로 ServiceNow를 확장하는 데 절대적으로 중요합니다."
경력 성장
Now Learning은 HOOPP가 플랫폼을 성장시키는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 관련된 사람들이 경력을 쌓는 데도 도움이 되었습니다. Dan은 이렇게 말합니다. "핵심 팀과 분산된 팀의 개발자를 포함한 모든 관련자들이 개인적으로 큰 혜택을 얻게 됩니다. 관리자, 주임 개발자, 일반 사용자 개발자의 평판이 실제로 높아졌습니다. 열정이 있다면 Now Learning은 훌륭한 ServiceNow 솔루션을 제공하고 새로운 경력 개발의 기회를 여는 데 필요한 기술을 제공합니다. 물론 제 경력에도 도움이 되었습니다. HOOPP가 ServiceNow를 처음 도입했을 당시 저는 서비스 데스크의 개인 기여자였지만, 지금은 훌륭한 ServiceNow 팀을 책임지고 있습니다."
RiseUp with ServiceNow
RiseUp with ServiceNow는 인재와 기술에 관해 고객과 파트너의 진화하는 요구 사항을 뒷받침하기 위한 ServiceNow의 약속입니다. ServiceNow는 개인, 팀, 조직의 준비 태세를 구축함으로써 고객과 파트너가 직원의 역량을 강화하여 팀 효율성과 숙련도를 높이고 ServiceNow 플랫폼에서 가치 실현을 가속할 수 있도록 지원합니다.
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