직원의 역량 강화로 더 나은 고객 경험 제공

미국 내 4만 명의 직원을 포함해 전 세계적으로 20만 명이 넘는 직원의 경험을 혁신하는 것은 KPMG의 지속적인 디지털 혁신을 이끄는 핵심 동력입니다. 가치와 수익을 창출하는 것은 바로 시간입니다. 직원들은 미들 또는 백 오피스 활동에 소비하는 시간을 줄일수록 KPMG 고객에게 가치를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

KPMG는 IT 전략의 핵심 구성 요소로 ServiceNow를 선택했습니다. 조직이 얻을 수 있는 주요 이점 중 하나는 ServiceNow 솔루션에 사전 구축되어 즉시 사용 가능한 기능입니다. 아울러 솔루션 간의 통합이 용이하다는 점을 바탕으로 KPMG는 배포 시간을 단축하고 직원들에게 더 빠르게 가치를 제공할 수 있습니다.

먼저 IT Service Management로 시작한 KPMG는 이후 취약성 관리 및 모니터링을 위해 Security Operations를 배포하고, 규제 대상 활동을 더 효과적으로 지원하기 위해 ServiceNow의 Integrated Risk Management 제품을 구현했습니다. 또한 KPMG는 계약 승인과 같은 프로세스를 혁신하기 위해 Legal Service Delivery를 배포했습니다.

KPMG는 결과적으로 앱 엔진의 사용 사례에서 엄청난 잠재력을 발견했습니다. 회사의 목표는 직원들이 로우코드 애플리케이션을 구축해 자체 프로세스 또는 워크플로를 개선함으로써 업무에 대한 통제력을 강화하도록 지원하는 것입니다.