주문 관리 간소화

Kraft Heinz Company는 세계 최대의 식품 및 음료 회사로 손꼽힙니다. Kraft Heinz는 믿을 수 있는 글로벌 브랜드로서 전 세계에 제품을 공급하며, 미국 가정의 98%가 이 브랜드의 제품을 소비합니다. 회사는 150년 동안 세계에서 가장 사랑받는 제품을 생산해 왔습니다.

다른 여러 식음료 회사와 마찬가지로 Kraft Heinz는 전 세계를 강타한 코로나19 팬데믹 이후 공급 문제에 직면했습니다. 대규모로 민첩하게 대응하는 포괄적인 전략을 세워 당면 과제를 해결하려 했고, 이 전략은 전사적 디지털 혁신을 기반으로 했습니다.

이러한 혁신의 일환으로 Kraft Heinz는 ServiceNow를 통해 주문 관리 접근 방식을 변경할 기회를 포착했습니다. 이전에는 주문 관리가 대부분 Excel 스프레드시트와 이메일을 통해 이루어졌지만, 이제는 전체 프로세스가 ServiceNow 플랫폼에 통합되어 정확한 주문 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

가장 큰 효과는 수작업 및 예외 발생 횟수가 줄어든 것입니다. 이제 주문 관리팀은 플랫폼에서 문제를 살펴보고, 버튼을 눌러 권장 사항을 확인하고, 고객에게 자동으로 이메일을 전송할 수 있습니다.