HR의 효율성으로 고객 관리 개선

Loxam은 건설 및 공공 사업, 산업, 조경, 기타 서비스 분야의 사업자에게 장비와 플랜트를 임대합니다. 장비 렌탈 분야에서 유럽 1위, 전 세계 4위를 차지하고 있으며 30여 개국에 총 600개의 지점을 운영하고 있습니다.

Loxam은 1967년에 설립된 이래 꾸준히 업계 선구자가 되기 위해 노력해 왔습니다. 이에 비즈니스를 운영하는 여러 국가에 통합된 경험을 제공하는 통합 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 필요성을 깨닫고, 자연스레 ServiceNow IT Service Management를 채택하게 되었습니다.

ITSM 포털은 현재 8개국 직원들에게 단일 액세스 지점을 제공하며 격리된 시스템을 대체하고 서비스 응답 속도를 높입니다. 중앙 지원 자원은 퍼포먼스 분석 기능을 통한 인시던트 추적과 효과적인 KPI 측정으로 강화되었습니다. 동적 변환 기능 덕분에 여러 국가의 사용자가 모국어로 쉽게 소통하고 지원받을 수 있으며, Virtual Agent는 자연어를 사용해 프로세스를 안내합니다.

그 결과 인시던트 및 직원 요청은 물론 직원 온보딩, 오프보딩 및 전근, IT 및 기타 비즈니스 워크플로우까지 관리할 수 있는 플랫폼이 탄생했습니다. Loxam은 몇 주가 걸렸던 주요 프로세스를 이제 단 72시간 만에 완료할 수 있으며, 앱 재설계 예산을 300% 절감하는 데 성공했습니다.