암과의 싸움을 위해 연대하는 최고의 지성
Miltenyi Biotec에는 세계 최고의 지성인과 가장 창의적인 사상가들이 모여 있습니다. 1989년 독일에 설립된 Miltenyi Biotec은 세포 및 유전자 치료법을 개발하고 생물의학 연구를 수행하며 기술 혁신을 주도합니다.
Miltenyi Biotec은 의약품을 혁신하고 암과 기타 심각한 질병의 치료 방식을 변화 및 발전시키는 혁명을 주도하고 있습니다. 연구원과 과학자들은 60개 이상의 분야에서 활약하며 생명의학 분야에 크게 기여하고 있습니다.
빠르게 성장하는 Miltenyi Biotec은 R&D(‘개발’) 및 내부 개선(‘조직’) 프로젝트의 포트폴리오를 동시에 확대하고 있습니다. 프로젝트 이해 관계자를 보다 효과적으로 조율하기 위한 전략을 개시하고 새로운 프로세스를 정착시킨 후, 프로세스를 엔드 투 엔드로 지원하고 투명성을 높여줄 디지털 솔루션을 찾기로 결정했습니다.
"이전에는 조직 및 개발 프로젝트를 지원하는 시스템이 서로 달랐습니다. 이를 목적에 맞추기 위해 상당한 커스터마이제이션이 이루어졌으며 실제 서명이 필요한 수작업 단계가 여전히 남아있었습니다."라고 Miltenyi Biotec의 엔터프라이즈 서비스 관리 그룹 리더인 Nils Pokorny는 당시를 회상합니다. "따라서 프로젝트 진행 상황, 지출, 자원을 충분히 감독하지 못했습니다."
프로젝트 관리의 모든 단계 지원
Miltenyi Biotec은 ServiceNow 솔루션 제품군을 보유하고 있으며, Strategic Portfolio Management에는 직원 센터 포털과의 간편한 통합을 지원하는 동시에 프로젝트 관리를 조율하는 적절한 기능이 포함되어 있습니다. IT 팀은 파트너인 PlanHorizon과 협력하여 솔루션을 구현하고 Microsoft Teams(공동 작업을 지원하는 프로젝트 채널 제공)와 ERP 솔루션을 연결했습니다. Miltenyi Biotec은 특히 IT 부서의 요구 관리뿐 아니라 연구 개발 부서의 새로운 제품 개발 등을 위해 SPM을 구현하기로 했습니다.
이제 직원들은 직원 포털 탭에서 새 프로젝트 요청을 시작할 수 있으며, 새로운 T세포 치료 기술 연구와 같은 개발 프로젝트나 프로세스 개선 제안과 같은 조직 프로젝트를 선택하는 페이지로 이동할 수 있습니다.
이렇게 하면 각 프로젝트 유형에 대한 안내 워크플로우가 트리거됩니다. 조직의 구성 관리 데이터베이스(CMDB)와 통합된 덕분에 사용자는 사전 정의된 드롭다운 목록에서 정보를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 프로젝트의 영향을 받을 수 있는 기존 기술 솔루션을 제품 소유자에게 알릴 수 있습니다.
제안은 분류 단계를 거쳐 승인을 위해 적절한 팀으로 전달되고, ERP 시스템은 예산과 비용을 비교합니다. 구매 주문서(PO)는 재무 관리의 관점에서 시스템에 충분한 자금과 유효한 프로젝트가 있는 경우에만 제출할 수 있습니다.
프로젝트가 시작되면 이해 관계자들은 중앙에서 타임시트 관리를 통해 근무 시간을 추적하고, 프로젝트에 참여하는 직원들과 소통하고, 프로젝트가 예산을 초과하지 않는지 확인하게 됩니다.
Nils는 이렇게 말합니다. "ServiceNow 덕분에 프로젝트의 투명성을 높이고 더 세밀하게 제어할 수 있습니다. 이전에는 비용 계획을 디지털화할 방법이 없었지만, 이제는 과도한 지출을 방지할 수 있어 재무팀에서 아주 만족하고 있습니다."
전문가들이 가장 잘하는 일에 집중하도록 지원
프로젝트 관리 프로세스를 ServiceNow 워크플로우로 변환한 후 포트폴리오 모니터링이 더욱 용이해졌습니다. 이메일을 사용하지 않아도 모든 관계자에게 최신 정보가 제공되므로 적시에 프로젝트에 기여할 수 있습니다. 뿐만 아니라 시간을 더 효율적으로 관리하고 프로젝트의 우선순위를 정할 수 있습니다.
Nils는 "ServiceNow를 통해 달성한 성과가 엄청난 영향력을 발휘했습니다."라고 말합니다. "조직에 훌륭한 아이디어를 가진 직원들이 많아, 이제 주제별로 적합한 전문가를 확보할 수 있습니다."
현재 ServiceNow에서 관리하는 활성 프로젝트는 1,000개가 넘습니다. 그중 2/3는 개발 프로젝트이고 나머지 300개는 내부 프로세스 최적화와 관련되어 있습니다.
Nils는 “ServiceNow 덕분에 회사의 대규모 연구진이 R&D 프로젝트를 더 빠르고 효율적으로 진행할 수 있게 되었습니다."라고 발합니다. "개발 프로젝트는 회사의 사명을 완수하는 데 도움이 되고, 조직 프로젝트는 사명을 더 효율적으로 수행할 수 있게 해줍니다. 이러한 두 가지 프로젝트를 한 곳에서 관리할 수 있다는 것이 진정한 이점입니다."
회사는 직원 포털과 프로젝트 관리 플랫폼 모두에서 지속적인 혁신을 이어갈 것입니다. 팀은 현재 Strategic Planner Workspace에서 시나리오 계획, 목표, 로드맵과 같은 ServiceNow의 포트폴리오 관리 기능을 살펴보고 있습니다.