옳은 일을 수행하여 성공을 거둔 IT 서비스 제공업체

책임감 있는 성공
글로벌 기술 서비스 및 디지털 혁신 기업인 Mindtree는 기업의 사명인 지속 가능성을 중심으로 사람, 지구, 수익에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 노력이 결실을 맺어 역대 최고 주문 수를 기록하며 회계 연도를 성공적으로 시작했으며 비즈니스 지속 가능성 평가를 수행하는 신뢰할 수 있는 글로벌 평가 기관인 EcoVadis로부터 실버 등급을 받았습니다.

고객 성공 구축
Mindtree는 향후 3년 동안 ServiceNow 프랙티스 성장률을 두 자릿수 수준으로 끌어올리겠다는 야심 찬 목표를 바탕으로 기존 ServiceNow 워크플로우로 고객을 지원하고, Now Platform^®으로 산업별 애플리케이션을 구축한다는 계획을 수립했습니다 .

비즈니스 혁신 가속화
고객의 관여는 IT 성숙도 평가로 시작되어 권장 사항, 로드맵 및 온보딩으로 이어집니다. 대부분의 ServiceNow 구현은 IT Service Management, IT Operations Management 및 IT Asset Management로 시작됩니다.

신속한 구현 덕분에 Mindtree는 고객들로부터 서비스 제공에 대한 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 궁극적으로 고객은 Mindtree를 통해 ServiceNow를 검증된 기술을 갖춘 전략적인 산업 기반 엔터프라이즈 비즈니스 플랫폼으로 도입할 수 있습니다. ServiceNow Customer Service Management의 옴니채널 기능은 고객이 언제 어디서나 원하는 방식으로 지원을 받을 수 있도록 해줍니다. 이 도구는 케이스가 접수되면 자동으로 케이스를 생성하고 우선순위를 지정한 다음, 신속하게 해결할 수 있도록 적절한 에이전트에게 전달합니다.

자동화를 통한 시간과 비용 절약
Mindtree 고객은 ServiceNow를 통해 여러 가지 혜택을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 워크플로우를 자동화하면 일상적인 작업을 완료하는 데 걸리는 시간은 최대 80%, IT 운영 비용은 50% 절감할 수 있습니다. 이외에도 고객은 셀프 서비스와 지식 관리를 통해 보통 30% 더 빠르게 인시던트를 해결할 수 있습니다.

Mindtree는 ServiceNow를 기반으로 보다 많은 가치를 더하고 최종 사용자 경험을 개선해주는 런북 자동화 및 챗봇 솔루션을 구축합니다. ServiceNow^® Connected Operations를 일찍이 도입한 이 기업은 다양한 IoT 사용 사례와 솔루션을 구축하여 독자적인 IoT 지원 자동화 제공업체로 자리를 잡았습니다.

데이터 활용
ServiceNow^® Configuration Management Database(CMDB)를 IT 인프라 및 디지털 서비스 데이터를 위한 단일 기록 시스템으로 사용하면 많은 이점이 있습니다. 정확한 데이터를 단일 데이터 소스로 사용하기 때문에 ServiceNow IT Service Management나 CMDB 데이터에 의존하는 다른 솔루션에서 빠르고 쉽게 작업할 수 있습니다.

플랫폼 확장
ServiceNow를 사용하면 그러한 혜택이 Mindtree의 고객 그 이상으로까지 확대됩니다. 예를 들어, ServiceNow^® Customer Service Management를 구현한 통신 업계의 한 고객은 벤더들도 이 솔루션을 사용해 문제를 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있다는 사실에 매우 만족하고 있습니다.

옳은 일을 수행하고 지속적으로 혁신하며 깊이 있는 기술 및 산업 전문 지식을 통해 성과를 창출하는 데 주력함으로써 Mindtree의 성공은 앞으로도 계속될 것입니다.