디지털 혁신을 향한 경주

80년에 가까운 역사를 자랑하는 NASCAR는 속도, 경쟁, 레이스 혁신을 거듭하며 미국 최고의 모터스포츠 기업으로 발돋움했습니다. NASCAR의 본질인 경쟁은 트랙에만 국한되지 않습니다. 지속적인 개선에 대한 강한 의지를 가진 NASCAR는 International Speedway Motorsports와의 합병을 계기로 스포츠의 미래를 정의하기 위한 공동의 디지털 혁신 여정을 시작했습니다.

"모터스포츠 레이싱에서는 모두가 빠르게 움직이며 모두가 이기고 싶어합니다."라고 NASCAR의 엔터프라이즈 애플리케이션 관리 이사인 Chris Tozier는 말합니다. "이는 저희 회사의 사무실과 직원들도 마찬가지입니다. 그래서 직원과 팬들에게 세계 정상급 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있습니다."

NASCAR는 이러한 목표를 달성하기 위한 여정을 순조롭게 진행하고 있지만, 레이스 스포츠 업계의 고유한 특성으로 인해 또 다른 도전에 직면하고 있습니다. 레이싱 대회를 위해 1년에 36주는 외부에서 근무합니다. 레이싱 경기장 사이를 이동하는 것은 자동차뿐만이 아닙니다. 미디어, 제작 팀원, 지원 스태프, 머천다이징 직원, 회사 직원들도 레이싱 대회에 운영에 참여합니다. 회사의 지속적인 성공을 위해서는 NASCAR 그리고 조직을 뒷받침하는 기술에 한치의 오차도 없어야 합니다.

오랜 시간 스포츠 혁신과 변화를 꾸준히 일궈온 NASCAR는 비즈니스 운영을 지원하고 경쟁력을 유지하기 위해 IT 혁신이 필요했습니다. 이에 따라 3년 내에 스포츠 엔터테인먼트 업계에서 가장 혁신적이고 기술적으로 진보한 기업으로 거듭나겠다는 목표를 달성하고, 회사의 비전을 실현하고, 내부, 수작업, 구식 비즈니스 프로세스를 자동화하기 위해 NASCAR는 디지털 혁신을 추진하기로 했습니다. 그리고 그러한 비전을 통합하고 속도에 박차를 가해줄 IT 파트너가 필요했습니다. 이것이 바로 NASCAR가 ServiceNow와 협력해 두 회사가 보유한 단편화된 기술을 단일 플랫폼으로 통합한 이유입니다.

프로와 함께 경주하기

NASCAR는 디지털 혁신의 첫 단계로 ServiceNow IT 서비스 관리(ITSM)를 배포했고, 이후 얼마 지나지 않아 그 성과가 드러나기 시작했습니다. Tozier는 "ITSM은 즉각적인 변화를 가져왔습니다."라고 말합니다. "직원들이 기존과는 다른 방식으로 IT와 상호 작용함으로써 효율성을 높일 수 있었습니다. IT 팀은 자동화를 통해 짧은 시간 안에 더 적은 오류로 IT 티켓의 우선순위를 더 효과적으로 지정하고 해결하며 라우팅할 수 있습니다.

이러한 성공적인 배포에 힘입어 자사의 ServiceNow 포트폴리오를 확장했으며, 여기에는 Employee Center Pro도 포함되었습니다. 이 솔루션은 직원이 각자의 경험을 맞춤화하여 생산성과 참여도를 극대화하도록 지원하는 통합 포털 Inside Track의 구축을 위한 기반 기술로 사용되었습니다.

"Employee Center Pro는 모든 사람을 위한 플랫폼을 혁신하고 조직 전체에 공통된 언어와 가시성을 제공하는 데 핵심적인 역할을 했습니다."라고 Tozier는 강조합니다.

그러나 회사가 얻은 이점은 솔루션 자체로 끝나지 않았습니다. 솔루션을 구현한 방식 또한 성공에 큰 역할을 했기 때문입니다. NASCAR의 최고 인사 책임자인 John Ferguson은 이렇게 설명합니다. "새로운 플랫폼이 모바일 장치에서 원활하게 작동하는 것이 매우 중요했습니다. NASCAR 운영을 지원하는 수천 명의 현장직 근로자는 회사의 현재 상황을 파악하고 HR 혜택, 급여 등에 대한 정보를 즉각적으로 얻을 수 있어야 합니다. 이제 이들은 플랫폼을 통해 중요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있습니다."

직원에게 주도권 제공

NASCAR는 ServiceNow 앱 엔진을 활용해 오래되고 비효율적인 비즈니스 프로세스를 로우코드 방식으로 간소화하고 통합했습니다. 대규모 IT 프로젝트 없이도 직원들이 직접 만들어 다른 직원들에게 배포할 수 있는 솔루션을 갖추는 것은 이 회사에 매우 중요한 부분이었습니다. NASCAR의 EVP 겸 최고 개발 책임자인 Craig Neeb는 이렇게 말합니다. "앱 엔진은 전례 없는 커스터마이제이션을 통해 NASCAR을 혁신이라는 미지의 영역으로 나아가게 해줍니다."

Tozier는 이렇게 덧붙입니다. "기술 분야에서 로우코드/노코드 방식에 대한 전망은 예전부터 밝았지만 이것으로 성과를 내기는 어려웠습니다. ServiceNow 플랫폼은 이러한 분위기를 뒤엎고 로우코드의 진정한 이점을 제공합니다.

장기적인 파트너십

NASCAR는 또한 ServiceNow ESG 솔루션을 배포하여 지속 가능성에 대한 회사의 노력과 2035년까지 넷제로 배출 목표를 달성하겠다는 이니셔티브 달성에 힘을 싣고 있습니다. ESG 솔루션은 이들이 기후 관련 목표를 달성하고, 결과를 개선하고, 효율성을 높이고, 규정 및 보고 요구 사항을 준수하면서 비즈니스를 운영하고 있음을 입증하는 도구입니다.

이 솔루션을 선택했다는 것은 곧 NASCAR가 지금의 위치에 안주하지 않을 것임을 시사합니다. NASCAR는 선두주자의 자리를 굳건히 유지하기 위해 지속적으로 개선의 여지를 찾고 파트너와 함께 새로운 솔루션을 구현할 것입니다. "NASCAR의 미래를 위해, 저는 직원들이 직면한 문제에 궁금증을 갖고 또 ServiceNow와 같은 파트너와 공동으로 협력하여 생산적인 솔루션을 찾는 방법에 대해서도 궁금증을 갖기를 바랍니다."라고 Ferguson은 말합니다.

NASCAR는 앞으로 더 나은 솔루션을 통해 직원들이 팬들에게 집중하도록 지원하는 동시에 IT 운영을 지속적으로 구축해나갈 것입니다. Tozier는 "ServiceNow 기술의 효율성은 직원들이 스스로 생각하는 방식과 업무 방식을 바꾸고 있습니다."라고 발합니다. "원하는 정보와 필요한 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있기 때문에 가장 중요한 부분, 즉 스포츠와 팬 경험에 집중할 수 있습니다."

NASCAR과 ServiceNow는 지속적인 개선을 위한 원대한 계획과 아이디어를 바탕으로 계속해서 함께 성장하며 스포츠와 팬 기반을 발전시켜 나갈 것입니다. “가장 중요한 것은 속도와 모멘텀이고, ServiceNow는 바로 이러한 부분을 지원해 직원들이 일상적인 업무를 원활히 수행할 수 있게 해줍니다."라며 Ferguson은 말을 마칩니다.