소중한 사명을 실천하는 사람

Hugo Tempelman 박사는 1994년 남아프리카 공화국의 림포포주에 도착했을 때, 자신의 의료 기술로 여러 외딴 시골 마을에 있는 주민들의 건강과 삶의 질을 개선하겠다는 열정으로 불타고 있었습니다. 

지역 내 의사와 의료 인프라가 부족한 상황에서 이는 막대한 도전 과제였습니다. 그러나 Hugo Tempelman은 이러한 어려움에 굴하지 않고 자신의 집을 담보로 벽돌 6만 장을 구입하여 직접 진료소를 지었습니다.

현재 그의 비영리 단체에서 진행하는 수자원 기반 시설과 지역 사회 프로그램은 수많은 이들의 삶을 변화시키고 어린이들이 수명을 단축시키는 질병과 영양 실조로부터 벗어나 자유롭게 성장할 수 있도록 도왔습니다. Ndlovu Youth Choir는 시청자 수가 1,000만 명에 이르는 황금 시간대의 TV 쇼 America's Got Talent의 결승전까지 진출했습니다. ServiceNow는 이러한 놀라운 이야기를 직접 목격하고 기여할 수 있는 특권을 누렸습니다.

실무 중심의 의료 접근 방식

생후 1,000일은 아이의 건강한 성장과 발달의 토대가 되는 인생에서 가장 중요한 시기입니다. 그러나 남아프리카 공화국의 고립된 지역 사회에서는 영양 실조와 필수 미네랄 및 비타민 부족이 계속해서 신경 발달 장애와 건강 문제를 일으켜 아이들의 에너지와 학습에 대한 흥미를 감소시킵니다.

남아프리카 공화국 어린이 5명 중 1명은 성장 과정에서 영양 실조와 식량 안보 부족을 겪고, 이는 성인의 기대 수명을 단축시키는 결과로 이어집니다. Ndlovu Care Group은 25년 이상 이러한 문제의 근본 원인을 해결하기 위해 중점적으로 노력해왔습니다.

Ndlovu Care Group의 CEO인 Hugo Tempelman은 "아픈 어린이를 치료하는 것은 단기적으로는 효과가 있지만 근본적인 원인을 해결하지 않으면 질병은 계속될 수 밖에 없습니다."라고 설명하면서, "그렇기 때문에 외딴 마을에 있는 가족과 지역 사회에 손을 내밀어 신뢰를 얻고 장기적으로 상황을 개선하기 위해 이들과 협력해야 했습니다. 그래서 5개의 영양 관리 부서를 신설하고 업무에 착수했죠."라고 덧붙입니다.

펜과 종이를 대체하는 디지털 기술

Ndlovu와 의료팀은 지난 몇 년간 보건 교육, 깨끗한 물에 대한 접근성, 위생 시설 개선, 지역 주민들이 영양이 풍부한 식품을 재배하고 요리할 수 있도록 지원하는 활동을 통해 14만 명의 인구가 거주하는 지역을 전반적으로 개선했습니다.

그러나 의료 종사자들이 각자 활동하는 지역 사회에서 선발됨에 따라 평가, 진단, 치료를 지원하고 진행 상황을 추적하기 위해 수천 명에 이르는 어린이의 건강 데이터를 수집하는 중요한 작업은 좀처럼 진척되지 않았고 오랜 시간이 소요되었습니다. 이들은 수기로 메모를 작성하고 해당 자료는 사람의 손을 거쳐 진료소의 문서 시스템으로 옮겨졌습니다.

ServiceNow와 Elite 파트너인 FlyForm은 Ndlovu와 협력하여 영양 관리 부서의 현장 운영 방식, 캡처해야 하는 데이터, 인터넷 연결이 없는 지역에서 작업할 때 발생하는 문제, 데이터 보안의 필요성, 기술에 대한 기본 지식을 파악했습니다. ServiceNow와 FlyForm은 이러한 통찰력을 바탕으로 ServiceNow 플랫폼을 활용하여 Ndlovu 팀을 위한 간소화된 디지털 경험을 구축할 수 있었습니다.

5단계에 걸친 수동 데이터 캡처 과정을 1단계로 대체

2022년 7월에 출시된 이 솔루션은 App Engine에 내장된 사용자 지정 로우코드 ServiceNow 애플리케이션입니다. 사용자 친화적인 인터페이스, 특징 및 기능으로 빠르게 Ndlovu 팀의 신뢰를 얻었으며, 오프라인 사용이 가능해 연결을 다시 설정해야 할 때도 데이터 다운로드가 가능해질 때까지 중요한 작업을 계속할 수 있습니다.

Ndlovu의 모든 영양 관리 부서는 이 앱으로 지원 활동을 관리하고, 건강 검진을 체계화하며, 체크리스트를 사용해 관리 중인 모든 사람의 기록을 생성 및 업데이트하고, 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이제 데이터를 완전히 신뢰할 수 있으므로 의사들이 정확한 진단을 내리고 어린이와 가족, 지역 사회에 유익한 방향으로 도움을 줄 수 있습니다.

데이터를 보다 정확하게 캡처하고 관리할 수 있게 됨에 따라 Ndlovu는 기부자들에게 개선된 피드백을 제공할 수 있으며, 이는 기부금이 제대로 사용되고 있다는 믿음을 주고 있습니다. 한 기부자는 "단순히 Ndlovu Care Group에 기부하는 것이 아니라 다음 세대의 더 나은 미래를 위해 투자할 수 있습니다."라고 말했습니다.

Hugo는 "5단계에 이르는 수동 데이터 캡처 과정을 1단계로 대체하여 실수가 발생할 위험을 크게 줄였습니다."라고 말하면서, "정말 놀라운 발전입니다. 이제 팀이 신뢰하고 가치 있게 활용할 수 있는 매우 훌륭한 데이터 관리 및 보고 도구를 갖추게 되었고 이를 통해 어린이들과 훨씬 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다."라고 덧붙입니다.

1998년부터 림포포주의 어린이와 가족을 지원해 온 지역 사회 의료 종사자인 Debbie Ditshego는 이렇게 말합니다. "Ndlovu에서 일하기 시작할 당시에는 외딴 마을에 심각한 영양 실조를 겪고 있는 어린이들이 많았습니다. 그러나 교육을 통해 인식을 제고하고 사람들을 지원 및 격려하면서 상황이 꾸준히 개선되고 있습니다."

"문서로 작업하는 방식은 모두에게 상당한 부담을 안겨 주었습니다. 하지만 ServiceNow 앱을 사용하면서부터는 모든 것이 한결 쉬워지고 더 많은 곳을 방문할 수 있는 시간이 생겼습니다. 이 역시 처음에는 쉽지 않았지만 많은 지원을 통해 점차 익숙해질 수 있었죠. 우리가 돌보는 가족들은 우리가 하는 일에 대해 그리고 자녀들의 건강 상태가 좋아진 데 대해 진심으로 고마워합니다. 우리에게 정말로 의지하고 있죠."

실행 가능한 통찰력 확보

ServiceNow 앱은 데이터를 분석하여 이해하기 쉬운 대시보드와 보고서를 생성하고, 실행 가능한 통찰력과 Ndlovu 프로그램의 영향력을 명확히 보여주는 최신 데모를 제공합니다.

중앙에서 데이터를 관리하는 Ndlovu의 모니터링, 평가 및 보고 관리자인 Moses Mashingaidze는 이렇게 말합니다. "Ndlovu는 수년간 굉장한 일들을 해왔지만 이를 입증할 확실한 데이터가 없었습니다."

"번거로운 문서 시스템을 사용했기 때문에 데이터 품질을 신뢰하기 어려웠고 데이터가 손실되는 경우도 많았습니다. 제 역할은 이를 바로잡아 데이터를 효과적으로 캡처하고 관리하는 시스템을 개발하는 것이었습니다. 그러나 Excel로 할 수 있는 작업에는 분명 한계가 있죠."

"이제 ServiceNow로 모든 것이 완전히 디지털화되고 자동화되어, 각 수혜자의 활동과 GPS 위치가 새 애플리케이션에 캡처됩니다. 또한 고품질 데이터를 실시간으로 손쉽게 확보하고 이를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있습니다. 우리는 Debbie 그리고 동료들과 매우 긴밀히 협력하여 업무를 수행하는 데 무엇이 필요한지 알아보고, 처음 기술을 사용하는 이들을 위해 기술 활용 방법을 교육하고 지원했습니다."

Moses는 앱이 오프라인 상태에서도 완벽하게 작동하고 다른 IT 시스템과 손쉽게 통합되는 것을 ServiceNow의 주요 강점으로 꼽았습니다. "정말 완벽하게 상호 보완적이었습니다. 모든 참여자가 헌신적으로 임하는 매우 생산적인 공동 작업을 통해 우리에게 가장 적합한 솔루션을 찾았습니다."

"매우 훌륭한 품질의 데이터가 실시간으로 제공됩니다. 모든 어린이의 발달 과정을 추적할 수 있고, 우리가 돌보는 어린이 수도 증가했습니다. 이러한 노력과 활동을 인정받아 2022년 남아프리카 공화국 최고의 모니터링 및 평가 기술 어워드에서 비영리 단체 부문 상을 수상하기도 했죠. 정말 기뻤습니다."

"무엇보다도 이제 ServiceNow 앱을 사용함으로써 영양 관리 부서에서 돌보는 5,000명 이상의 어린이 중 영양 실조 발생 비율을 45%에서 21%로 줄일 수 있었다고 정확하게 보고할 수 있습니다."

삶을 변화시키는 성과

Hugo는 이렇게 덧붙입니다. "ServiceNow 덕분에 후원자들에게 그들의 기부금이 현명하고 효율적으로 사용되고 있으며, 수천 명의 어린이와 가족의 삶을 변화시키는 측정 가능한 성과를 내고 있고, 남은 생애 삶의 질을 개선하고 있음을 입증할 수 있게 되었습니다."

"새로운 프로그램에 대한 재정 지원이나 인프라에 대한 새로운 투자를 유치할 때도 ServiceNow에서 캡처한 증거를 바탕으로 그동안의 성과를 훨씬 더 쉽게 설명할 수 있습니다."

Hugo는 또한 앱 사용으로 데이터가 누적됨에 따라, Ndlovu가 이러한 데이터에서 건강 상태의 추세와 패턴을 식별하고 의료 문제가 발생하기 전에 미리 예측하여 적시에 예방 조치를 취할 수 있을 것으로 기대합니다.

영양 관리 부서가 ServiceNow 앱을 성공적으로 도입하면서 Ndlovu의 다른 프로그램(예: 교육, 방과 후 및 장애 이니셔티브)을 추진하는 데 있어서도 디지털 템플릿을 활용할 수 있는 엄청난 기회가 열렸습니다. 하지만 Hugo와 같은 선구자에게 이것은 시작에 불과합니다.

"ServiceNow 앱이 우리의 업무 방식을 변화시키고 여기 림포포 주민들의 삶은 개선하는 데 도움을 준 만큼, 남아프리카 공화국 내 나머지 지역과 그 밖의 지역에 있는 NGO에도 동일한 결과를 가져다줄 수 있습니다."

"이 앱은 빈곤과 불평등을 해소하고 삶의 안정성을 높여, 사람들이 단순한 생존 문제에서 벗어나 스스로 생산적인 삶을 살아가도록 돕는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다."