하키 업계의 멈추지 않는 혁신

세계에서 가장 성공적인 스포츠 리그 중 하나이자 가장 빠른 라이브 액션을 자랑하는 NHL은 1917년부터 경기, 팬 경험, 직원 효율성을 지속적으로 발전시켜 왔습니다. 하지만 32개 구단이 하루 최대 16경기, 시즌당 1,300회 이상의 경기를 치르는 만큼 고유한 과제와 복잡한 운영에 직면해 있었으며, 이를 해결하기 위한 명확한 비전이 필요했습니다.

NHL은 비즈니스의 모든 영역에서 지속적인 변화와 혁신을 창출한다는 목표를 달성하기 위해 ServiceNow 전문가 서비스 팀과 파트너십을 맺었습니다. 전문가 서비스 팀은 1일차부터 이러한 비전에 몰입해 첫 미팅에서 조직의 요구 사항과 포부를 주의 깊게 경청했습니다. 전문가 서비스 팀은 경기 당일의 기대감을 성공적으로 뒷받침하려면 신중한 경기 계획이 매우 중요하다는 점을 깨달았습니다.

회사의 비전에서 큰 부분을 차지하는 것은 직원의 효율성 향상이었습니다. 32개 경기장의 NHL 기술 코디네이터들은 기존에 채팅 메시지를 통해 커뮤니케이션하고 경기 전 업무를 추적했지만, NHL 경영진을 위해 실시간 대시보드를 효과적으로 모니터링, 추적, 생성할 수 있는 모바일 친화적인 앱이 필요했습니다. 이에 NHL은 ServiceNow Field Service Management(FSM)를 선택했고, 단 10주 만에 솔루션을 가동했습니다. NHL 기술 코디네이터와 경기장 팀은 이제 FSM 기반의 경기 운영 앱으로 시간, 특정일의 인력 배치, 퍽 관리 등을 추적할 수 있는 가시성을 확보했습니다. 이러한 수준의 가시성을 바탕으로 팬이 입장하고 경기가 시작되기 전에 경기 운영을 준비할 수 있습니다.  

NHL의 ServiceNow 지능형 플랫폼에는 FSM 외에도 ServiceNow IT Service Management(ITSM), Strategic Portfolio Management(SPM), 앱 엔진, 배포용 전문가 서비스, 장기적 확장과 성공을 위한 ServiceNow Impact가 포함되어 있으며, 이 모든 것이 원활하게 연동됩니다. 예를 들어, NHL은 SPM의 지원으로 단 55일 만에 ITSM을 배포해 직원과 IT 부서를 하나의 플랫폼으로 통합하고 IT 인시던트 및 요청 프로세스를 간소화했습니다.

NHL은 최첨단 솔루션을 활용해 리그의 다양한 측면에서 효율성을 높이고, 프로세스를 간소화하며, 참여도를 높이고 있습니다. 조직은 비즈니스 혁신을 지원하는 ServiceNow AI 플랫폼을 통해 사후 대응에서 선제적, 예측적 방식으로 신속히 전환하면서 빠른 속도로 결과를 실현하고 있습니다. 지금까지는 연속 해트트릭을 기록했지만 혁신은 이제 막 시작되었습니다. 분명 좋은 결과가 있을 것입니다.