미션 크리티컬 요소가 된 속도 및 민첩성
빠르게 변화하는 역동적인 의료 산업에서는 매초가 중요합니다. Novant Health는 최전선에 있는 의사, 간호사 및 기타 의료 전문가가 환자를 돌보는 데 할애하는 시간을 최대화하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. IT, 관리 및 지원 팀 직원은 모두 고품질의 간소화된 서비스가 조직의 핵심 사명에 부합하도록 하는 데 중요한 역할을 합니다.

Novant Health의 디지털 혁신 여정은 코로나19가 발생했을 때 이미 시작되었습니다. 그러나 응급 IT 서비스가 며칠 내에 실행되어야 하고 새로운 치료 제공 방식이 도입되면서 디지털 전략 추진 속도가 대폭 가속화되었습니다.

수요 급증으로 대두된 새로운 과제
Novant Health는 탁월한 기술을 기반으로 팬데믹에 대응했고, 이는 IT 리더에 새로운 과제를 제시했습니다. 조직, 직원, 환자들이 디지털 혁신에 따른 이점을 누리게 되면서 워크플로우 자동화 및 애플리케이션을 대규모로 빠르게 제공해 달라고 요구하는 내부 요청이 기하급수적으로 증가했습니다.

이러한 수요 급증은 세계적인 현상을 반영합니다. 시장 조사 기업 IDC에 따르면 2023년까지 전 세계적으로 개발되는 새로운 애플리케이션이 5억 개에 달할 것으로 전망됩니다. Novant Health의 경우 이로 인해 긴급한 개발 역량 확대에 대한 필요성이 생겼습니다. 즉, 상당한 규모의 원치 않는 추가 고용비 발생 없이 전문 IT 개발자로 구성된 팀으로는 달성할 수 없는 요구였습니다.

이 난제를 해결하기 위해 Novant Health는 ServiceNow와 체결한 10년 간의 유익한 파트너십을 활용하고 일반 사용자 개발 프로그램을 시작했습니다. 이 여정은 코딩 경험이 없는 개인도 로우코드 도구를 사용하여 앱을 빠르게 빌드할 수 있도록 지원했습니다. IT에 대한 약간의 이해도를 갖춘 비전문 개발자들은 보다 광범위한 기본 개발 작업을 수행할 수 있는 교육과 지원을 받았으며, Novant Health 전문 개발자들은 보다 전문적인 프로젝트에 참여할 수 있게 되었습니다.

그 결과 매우 비용 효율적이고 품질이 제어된 환경에서의 내부 개발 역량이 크게 향상되었습니다.

서비스 제공 책임자인 Brian Nuernberg는 "ServiceNow와 협력해 온 우리의 역사는 ServiceNow가 Now Platform을 기반으로 지속적으로 이룬 발전과 투자가 얼마나 강력해졌는지 보여주었고, 일반 사용자 개발을 수용하는 것은 쉬운 결정이었습니다"라고 설명합니다.

"우리는 해마다 로우코드와 노코드 개발을 독려하는 Now Platform의 개선 사항을 확인했고, 이것이 우리와 일반 사용자 개발자에게 딱 필요한 것입니다."

거버넌스 및 품질 관리
Novant Health의 IT 서비스 관리 운영 팀에서 16명의 팀원이 ServiceNow 일반 사용자 개발 프로그램에 참여했습니다. 이 프로그램은 ServiceNow App Engine을 기반으로 하며 ServiceNow의 베스트 프랙티스 문서와 로우코드 개발 교육 리소스로 구성된 광범위한 ServiceNow 학습 라이브러리의 지원을 받습니다.

일반 사용자 개발 교육에는 코드 없는 워크플로우 자동화를 위한 Flow Designer와 같은 핵심 앱 개발 구성요소,그리고 모든 새로운 개발이 Novant Health의 IT에서 관리하는 에코시스템에 안전하게 이루어지도록 하는 Integration Hub가 포함됩니다. 또한 일반 사용자 개발자는 개발 여정을 시작한 후 점차 자신만의 스킬을 늘리고 자신감을 키우는 과정에서 Novant Health의 자체 전문 IT 개발자가 운영하는 일일 Q&A 세션을 통해 전문 멘토의 조언과 가이드를 얻을 수 있습니다.

개발 수명주기 전반에 걸쳐 실행되는 포괄적인 애플리케이션 개발 거버넌스 및 품질 통제 프로세스는 일반 사용자 개발자가 개발한 앱과 솔루션이 IT 부서의 철저한 검토를 거쳐 조직에 도움이 되도록 보장합니다. 프로세스에 적용된 강력한 원칙 또한 앱이 엄격한 품질 및 보안 표준을 충족하도록 합니다.

고부가가치 프로젝트에 주력
적절한 애플리케이션 개발 거버넌스의 결과는 잠재적으로 HR, 사이버 보안 제품 및 서비스, 엔터프라이즈 정보 관리, 공급망과 같은 IT 서비스 제공 팀을 넘어 다른 부서로 확장될 수 있는 입증된 일반 사용자 개발 앱 프로덕션 시스템입니다. 따라서 전문 IT 개발자들은 가치가 높고 전략적으로 중요한 전사적 기술 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

Brian은 "일반 사용자 개발 이전에는 전문 개발자가 중요하지만 매우 기본적인 작업을 수행하는 데 많은 시간을 할애했습니다"라고 말하면서, "이제 이들은 Now Platform 활용법을 확대하는 복잡한 개발에 주력할 수 있습니다. 이것은 엄청난 가치를 창출합니다. 또한 과거에 수행했던 다른 개발 프로젝트를 검토하여 항상 베스트 프랙티스를 유지해왔는지 확인할 수 있습니다"라고 덧붙였습니다.

"일반 사용자 개발자들이 개발하는 앱의 품질이 지속적으로 개선되고 있습니다. ServiceNow 교육은 일반 사용자 개발자들이 보다 정교한 프로젝트에 도전할 수 있도록 뛰어난 기초 지식과 추가 기술을 제공합니다."

수천 시간에 이르는 간호사 시간 절약
일반 사용자 개발의 주요 성과로 Novant Health의 독감 앱을 꼽을 수 있습니다. 이 앱은 독감 백신 접종을 관리하고 외부 조직에 대한 접종 이력을 추적합니다.

Brian은 "독감 앱 덕분에 독감 유행 시즌마다 수천 시간을 절약했습니다"라고 말하면서, "간호사가 독감 백신 내용을 직접 기록해야 하는 수동적이고 시간 소모적인 작업에 대한 부담을 덜어주었습니다. 이제 이 프로세스는 완전히 자동화되었습니다. 이러한 시간을 되찾는 것은 값을 매길 수 없을 만큼 중요합니다. 덕분에 최전선의 동료들이 환자 경험을 개선하는 데 집중할 수 있게 되었습니다"라고 했습니다.

일반 사용자 개발자들은 Novant Health의 새로운 예방 접종 면제 애플리케이션에도 깊이 관여했습니다. 로우코드로 개발된 이 앱은 35,000명에 이르는 Novant의 직원이 의학적 이유나 종교적 신념을 근거로 코로나19 백신 면제를 정식 등록할 수 있게 해주었습니다.

Brian은 "여러 일반 사용자 개발자들은 전문 개발자와 긴밀하게 협력하여 데모, 동료 검토, 기타 품질 관리 프로세스를 포함하여 3주 이내에 모든 기능을 갖춘 앱을 배포할 수 있었습니다"라고 말합니다.

여러 거버넌스 테스트 및 확인 절차를 거친 면제 앱의 개발 속도는 직원의 백신 상태가 정확하고 최신인지 확인하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이 앱을 통해 합법적인 면제를 받은 모든 직원들이 비상 상황에서도 정상적으로 업무를 할 수 있었기 때문에 이미 확대된 자원에 대한 압박을 완화할 수 있었습니다.

Brian은 다음과 같이 설명합니다. "일반 사용자 개발자들은 이 프로그램을 진심으로 받아들였습니다. 분명히 어려운 일이었지만 빠르고 쉽게 몇 가지 성과를 거두면서 신뢰를 얻었습니다. 이제 이들은 ServiceNow에서 개발하는 것을 좋아합니다. 또한 이들이 개발한 앱과 솔루션의 엄청난 가치를 인정받고 있습니다."

디지털 가속화를 위한 청사진
Brian은 의료 부문 전반에서 Novant Health의 일반 사용자 개발 프로그램을 주목하고 있다고 전하면서, "일반 사용자 개발은 많은 조직이 디지털 여정을 가속화하기 위해 채택할 수 있는 청사진을 제공합니다. 이는 확장성이 뛰어난 솔루션입니다"라고 말합니다.

"팬데믹 기간 단 며칠 만에 애플리케이션을 개발하고 출시했습니다. 이것이 가능했던 이유는 ServiceNow의 로우코드, 노코드 환경을 통해 전문 개발자와 일반 사용자 개발자가 팀을 이루어 개발 속도를 높이고 시급한 요구 사항에 대응했기 때문입니다."

"일반 사용자 개발은 뛰어난 채용 셀링 포인트입니다. 전문 개발자는 Novant Health에서 다른 곳에서는 가질 수 없는 기회를 얻게 됩니다. 왜냐하면 훨씬 더 많은 시간을 가치가 높은 전략적 프로젝트에 할애하기 때문입니다."