시작은 간단했습니다.우리는 답변이 필요했습니다.

고객과 직원에게 얼마나 효과적으로 서비스를 제공하고 있나요? 문제를 해결하고 제품을 개발하면서 위험을 관리하고 있나요? 비즈니스의 성공은 전략을 얼마나 잘 실행에 옮기는지 평가하는 데 핵심이 되는 이러한 종류의 질문을 바탕으로 실현될 수 있습니다.

하지만 답을 찾기가 어려웠습니다. 수십 개의 시스템에 데이터가 분산되어 있었고, 그 중 다수는 특정 부서에 속한 이들만 액세스할 수 있었습니다. 단일 정보 소스가 없으면 진행 상황을 측정하고 상하 및 수평으로 전략적 비즈니스 우선순위에 맞춰 조정하기가 어려웠습니다.

전체 비즈니스를 강화하는 대시보드

ServiceNow는 서로 다른 시스템에서 비즈니스에 중요한 데이터를 모아 리더십 팀이 손쉽게 사용하도록 하고 싶었습니다. 그래서 의사 결정이 더 쉽고 방향 전환이 더 빠르게 이루어질 수 있도록 실행 가능한 인사이트를 제공하는 허브를 구상했습니다.

ServiceNow 플랫폼은 비전을 현실로 만드는 데 필요한 인텔리전스, 경험 및 자동화를 제공했습니다. ServiceNow에서 사용하고 ServiceNow 앱 스토어에서 고객에게 제공되는 8개 이상의 임원진 대시보드를 빌드했습니다. 각 대시보드는 완전히 사용자 지정 가능하며, 특정 부서나 리더의 가장 중요한 질문에 답변을 제공하는 데 도움을 줍니다.

ServiceNow는 임원급 대시보드 외에도, 팀이 정보를 공유하고 공동 작업하며 실시간 데이터와 인사이트를 기반으로 차선의 전략을 식별할 수 있도록 부서별 대시보드를 구축하고 사용했습니다. ServiceNow의 워크플로우 대시보드는 워크플로우 핵심 성과지표(KPI), 프로세스 맵, 프로세스 최적화 도구 모음을 결합하여 효율성 수준을 측정하고 작업 흐름을 가속화 및 간소화하는 데 도움을 줍니다.

다가올 미래의 모든 상황에 대비

전 세계적으로 불확실성이 가중되고 있습니다. 빈틈없이 철저하게 비즈니스를 운영하면서 방향을 빠르게 전환하는 기업은 장기적으로 성공할 가능성이 매우 높습니다. 임원급 대시보드와 리더십 대시보드를 사용하면 성과를 평가하고 최고의 투자 기회를 찾아내어 보다 원활하게 새로운 방향으로 나아갈 수 있습니다.

아울러 모든 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.