모든 것의 원동력이 되는 인력

ServiceNow는 다른 기업들과 마찬가지로 최고의 인재를 끌어들이고, 참여시키고, 유지해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 현재 광범위한 인력 부족에 직면해 있고 강력한 기술 파이프라인을 개발하는 데 어려움을 겪었습니다. 업무 공간에는 다섯 세대가 어우러져 있으며, 세대별로 요구 사항과 우선순위 및 가치가 서로 다릅니다. 신규 직원을 채용하는 것은 감원과 마찬가지로 비용이 많이 들고 재정적 비용이 발생하며, 제도적 지식에 영향을 미칩니다.

그러나 위험성은 높고 명확합니다. 훌륭한 사람들과 지속적인 인재 전략이 없으면 비즈니스를 성공으로 이끌 수 없습니다.

우수한 인재 확보를 위한 노력

ServiceNow의 목표는 인재 문제를 극복하고 세계적 수준의 고용주가 되는 것입니다. 이를 위해 입사하는 순간부터 퇴사할 때까지 전체 직원 여정을 ServiceNow 플랫폼에서 지원하는 솔루션을 개발했습니다.

ServiceNow는 채용 관리자가 어디서든 빠르고 쉽게 승인받을 수 있도록 Approval Central과 같은 도구를 활용해 모집 및 채용 프로세스를 자동화하고 가속화했습니다. 직원들이 ServiceNow 여정을 시작하면 오리엔테이션과 온보딩 프로세스가 시작됩니다. 이러한 프로세스는 좋은 첫인상을 남기고 직원들의 삶을 압도하는 순간을 단순화화기 위해 설계된 고도로 조율된 환경입니다. 실제로, 신규 채용당 수동 단계를 70% 줄였습니다.

온보딩 절차를 모두 완료한 직원은 참여하고 보상받고 학습과 성장에 도움이 되는 솔루션 제품을 활용할 수 있습니다. 여기에는 정보 및 자원을 검색할 수 있는 통합 허브, 코딩 기술을 습득할 수 있는 일반 사용자 개발자 교육 프로그램, 맞춤형 추천을 받을 수 있는 간소화된 학습 포털, 공개적으로 인정을 주고 받을 수 있는 공간이 포함됩니다.

ServiceNow는 온디맨드 요구 사항을 해결하기 위해 가상 에이전트와 직원들 간에 이루어진 170만 건의 대화에서 95% 수준의 성공률을 기록했음을 확인했으며, 직원 중 2/3 이상(70%)이 매달 학습 플랫폼을 사용하고 있습니다. 직원들이 다음 단계로 넘어갈 준비가 되면, 온보딩만큼 간소화된 오프보딩 프로세스와 언제라도 연락할 수 있는 퇴사자 센터를 경험하게 됩니다.

기준 강화

지속적으로 성장하는 기업으로서 ServiceNow는 인재의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그렇기에 ServiceNow는 직원의 생산성을 높이고 새로운 기술을 개발할 수 있는 기회를 제공하며 직장 만족도를 높이는 데 도움이 되는 자체 개발 솔루션에 투자했습니다. ServiceNow는 지금까지 달성한 성과를 자랑스럽게 생각하며 계속해서 인재 조직을 통해 새로운 표준을 정립할 것입니다.