새로운 시장 기회
NTT DATA Services는 수상 경력에 빛나는 ServiceNow 파트너입니다. NTT Group의 일부인 이 회사는 신뢰할 수 있는 글로벌 IT 및 비즈니스 서비스 혁신업체로, 컨설팅, 산업 솔루션, 비즈니스 프로세스 서비스, IT 현대화, 관리형 서비스를 통해 전 세계 고객의 혁신 여정을 지원합니다.
NTT DATA Services는 중요한 혁신 기술을 제공하는 데 앞장서고 있습니다. 중점 분야는 ERP 현대화로, ServiceNow와 SAP의 장점을 결합하여 본질적으로 복잡한 기업 프로세스를 단순화하고 합리화합니다. 그렇다면 NTT DATA Services는 시장 기회를 포착하고 고객에게 탁월한 결과를 안겨 주는 데 필요한 ServiceNow 기술을 어떻게 개발하고 있을까요? 해답은 RiseUp with ServiceNow입니다.
제품부터 가상 사용자까지
NTT DATA Services의 디지털 포트폴리오 책임자인 Robert Duffner는 이렇게 설명합니다. "고객의 요구 사항이 근본적으로 변화하고 있습니다. ServiceNow는 저희 고객에게 대규모로 하이퍼오토메이션 기회를 제공하는데, 이를 위해서는 사고방식을 바꿔야 합니다. 개별 제품 구현은 더 이상 중요하지 않아요. 여러 비즈니스 기능을 포괄하는 가상 사용자 기반의 워크플로우에 집중해야 합니다. 그래야 전체 프로세스에서 서비스 컨텍스트를 유지하면서 비즈니스 부서 전반의 작업을 자동화하는 ServiceNow의 주요 강점을 제대로 활용할 수 있죠."
직원과 고객을 위한 기회 창출
Robert는 이어서 말합니다. "고객이 누리는 혜택을 극대화하려면 스스로 사고방식의 변화를 수용하고 서비스 역량을 쉬지 않고 갈고닦아야 합니다. 저희가 RiseUp with ServiceNow에 기대가 큰 이유가 여기에 있어요. RiseUp with ServiceNow는 저희에게 필요한 역할 기반 교육을 제공하고 고객에게 더 나은 서비스를 선사하고자 새로운 자원으로 기술력을 빠르게 높일 수 있게 해주죠. 나아가 ServiceNow 역량을 발전시켜 모든 비즈니스 기회를 확장하고 최대한 활용할 수 있도록 돕습니다."
"RiseUp with ServiceNow 덕분에 NTT DATA Services 직원은 탁월한 고객 가치를 제공하는 데 필요한 핵심 ServiceNow 기술을 단 30일 만에 사용할 수 있게 되었습니다. 이는 시작에 불과하죠. RiseUp with ServiceNow는 전체 경력 여정을 설계해 주는데, 정말 대단해요. 직원은 경력 개발을 위한 완벽한 로드맵을 얻고, 계속해서 단계적으로 기술력을 높이며 경력 기회를 쌓을 수 있습니다. 이는 구현자, 비즈니스 분석가, 개발자, 업계 전문가 등 희망 직책이 무엇인지에 관계없이 적용되죠. 즉, 회사와 고객 모두에게 득이 됩니다."
만족도 높은 학습 경험
RiseUp with ServiceNow 학습 플랫폼에 매우 만족하는 Robert는 이렇게 말합니다. "RiseUp with ServiceNow는 직관적인 학습 관리 시스템을 기반으로 구축되었습니다. 직원에게 만족도 높은 학습 경험을 제공하고, A 지점에서 B 지점으로 쉽게 이동할 수 있게 해주죠. 따라서 새로운 대학 졸업자 등 신입 직원에게 특히 유용합니다. 이들은 옛날 방식이 아닌 현대적인 학습 환경을 기대하거든요."
유연한 학습 옵션을 통해 직원은 업무 방식에 맞춰 교육을 받을 수 있습니다. Robert는 "피드백이 매우 좋았습니다. 다들 곧바로 업무를 시작할 수 있다고 답했죠"라고 말했습니다.
고유한 고객 가치 강화
무엇보다도 RiseUp with ServiceNow는 NTT DATA Services가 고객에게 차별화된 가치를 제공하는 데 집중할 수 있게 해줍니다. Robert는 이렇게 설명합니다. "RiseUp with ServiceNow를 사용하면 모든 핵심 기술을 활용할 수 있습니다. 그리고 사용하기도 아주 쉬워서 저희는 올바른 방향을 잡아 주기만 하면 되죠. 모든 것을 직접 구축해야 한다는 부담을 가질 필요가 없어요. 다시 말하면, 서비스 구현을 위한 베스트 프랙티스와 방법론 같은 가치를 더하는 일에 최대한 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 고객에게 서비스를 제공하는 데 그치지 않고 RiseUp with ServiceNow를 통해 구축하고 있는 기반 기술에 완벽하게 부합하는 일이죠."