뉴욕 공과대학교(뉴욕 공과대학교)는 1955년에 설립된 비영리 독립 사설 비종파 고등 교육 기관입니다. 6개 학교와 대학에 걸쳐 학생 수가 거의 8,000명에 이르며 수요가 많은 분야의 학부, 대학원, 박사, 전문가 학위 프로그램을 제공하고 있습니다. 주목할 만한 졸업생에는 기술 업계 리더와 비즈니스 경영인뿐만 아니라 건축, 엔지니어링, 컴퓨터 과학, 의학, 데이터 과학, 생물학, 보건의료 관련 전문직 등이 있습니다. 이 대학교는 최첨단 실험실과 연구 센터를 포함한 최첨단 시설을 자랑합니다.

뉴욕 공과대학교는 교직원, 학생, 직원, 파트너들에게 세계 최고 수준의 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 탁월한 기술 지원이 포함되며, 이 때문에 뉴욕 공과대학교는 IT 서비스 관리를 위해 ServiceNow ITSM(IT Service Management)을 선택했습니다. 정규직 직원과 더불어 30명 이상의 뉴욕 공과대학교 학생이 서비스 데스크에서 시간제로 근무하며 학비를 벌고 실제 기술을 습득할 수 있는 기회를 얻습니다.

ServiceNow와의 파트너십을 통해 학생의 역량 강화

최근 뉴욕 공과대학교는 ServiceNow 교육 파트너 프로그램에 가입하여 대학이 풍부한 ServiceNow 리소스와 지원을 이용할 수 있도록 했습니다. 뉴욕 공과대학교 서비스 데스크를 총괄하는 클라이언트 서비스 및 참여 담당 이사인 Darren Moses는 이렇게 말합니다. "프로그램의 잠재력을 최대한 활용할 수 있게 된 것은 최근이지만 이미 학생들은 큰 혜택을 누리고 있습니다. 또한 클라이언트에게도 더 나은 IT 서비스를 제공할 수 있도록 도와주므로 모두가 승리자라고 할 수 있습니다."

ServiceNow 교육 파트너 프로그램의 주요 이점 중 하나는 학생들이 더 빠르게 적응하고 기술을 향상하도록 도와주는 무료 ServiceNow 교육입니다. Darren은 이렇게 말합니다. "ServiceNow와 제휴하기 전에는 학생들을 교육하는 데 최대 6주가 걸렸습니다. 이제는 2주 만에 교육이 끝나므로 업무에 훨씬 원활하게 적응할 수 있습니다. 단순히 속도만 빠른 것이 아니라 학생들이 훨씬 더 많은 역량을 갖추게 되므로 클라이언트에게 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 해결 시간이 크게 개선되었습니다. 또한 학생들은 매우 열정적입니다. 훌륭한 교육을 받은 다음 이를 업무에 적용할 기회를 얻으면서 성공을 향한 준비를 하고 있습니다."

학생들의 성공에 대한 장기적인 약속

이러한 혜택은 학생들에게 지속적으로 제공됩니다. Darren은 이렇게 설명합니다. "우리는 ServiceNow 교육과 인증을 포함하는 학생을 위한 체계적인 장기 프로그램을 만들었습니다. 우리는 신입생과 2학년 학생을 영입하여 그들이 뉴욕 공과대학교에 다니는 기간 내내 시장성 있는 기술을 계속 쌓을 수 있는 기회를 제공합니다. 학생들은 플랫폼에 큰 관심을 갖게 되고 잠재적 커리어 기회를 확인하기 시작합니다. 확실히 성과가 있습니다. 학생들은 우리에게 ServiceNow 경험이 인턴십을 귀하고 취업하는 데 얼마나 도움이 되는지 이야기하곤 합니다."

새로운 서비스의 제공 시간 단축

뉴욕 공과대학교에서 ServiceNow 개발을 이끄는 Tim Fisher는 이 체계적인 프로그램의 핵심 요소 중 하나인 ServiceNow 개발자가 되는 것에 대해 이야기합니다. "학생 중 일부는 개발자가 되기를 원하며, 핵심 ServiceNow 기술을 쌓은 후 개발 팀에 합류하기도 합니다. ServiceNow 개발 교육을 사용하면 한 달 내에 생산성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, ServiceNow 카탈로그 항목 및 지원 워크플로우를 개발하는 학생 덕분에 클라이언트에게 제공하는 서비스의 범위를 빠르게 늘릴 수 있습니다. 또한 학생들은 채용 시장에서 황금과도 같은 인증 애플리케이션 개발자가 될 수 있는 기회를 얻게 됩니다."

사후 대응에서 사전 대처로

나아가 Darren은 ServiceNow 교육 파트너 프로그램이 뉴욕 공과대학교의 서비스 데스크를 발전시키는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 이야기합니다. "이제 학생들이 더 고급 작업을 수행할 수 있으므로 정규직 직원이 보다 전략적인 활동에 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 분석에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. 즉, 사후 대응이 아닌 선제적으로 대처할 수 있습니다. 우리는 규모를 기준으로 상위 2~3개의 문제를 파악하여 문제를 획기적으로 줄일 수 있었습니다. 이로써 교육 자원과 문서를 만들고 프로세스를 개선하는 작업 등에 쓸 수 있는 시간이 더 많아졌습니다. ServiceNow 교육 프로그램에 참여하면서 그렇게 할 수 있는 시간이 생겼습니다."

모두가 승리자인 파트너십

Darren은 ServiceNow 교육 파트너 프로그램에 대한 열정이 넘치는 이유를 요약하며 이렇게 말합니다. "승인된 ServiceNow 과정에 학생들을 보내면 결과가 기하급수적으로 좋아집니다. 학생들도 이점을 누리고 서비스 데스크도 이점을 얻습니다. 또한 ServiceNow는 협력이 용이하며 뛰어난 지원을 제공하므로 쉽게 이용할 수 있습니다. 모든 고등 교육 기관에 이 프로그램을 추천합니다."