의료진을 위한 지원 혁신

ProAssurance의 사명은 의료진을 보호하는 것입니다. 이 기업의 목표는 의료 종사자들이 효과적으로 업무를 수행하고 사회가 발전하는 데 필요한 지원을 제공하는 것입니다. 의료업계는 지속적으로 변화하고 있기 때문에, ProAssurance도 변화의 속도에 보조를 맞춰야 합니다. 이를 위해서는 고객들에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 비즈니스를 지속해서 재평가하고 혁신해야 합니다. ServiceNow는 이러한 지속적인 혁신을 뒷받침하는 엔진입니다.

ProAssurance는 핵심 지원 센터에 IT Service Management를 구현함으로써 ServiceNow 여정을 시작했습니다. 플랫폼의 잠재력을 금방 확인한 ProAssurance는 Customer Service Management를 배포하여 인수 부서의 제출 접수 방식을 혁신했습니다. 초기 프로젝트의 성공에 힘입어, ProAssurance는 인수 프로세스의 중요한 요소들과 핵심 청구 처리 워크플로우를 ServiceNow로 이동했습니다.

ProAssurance는 Financial Services Operations도 구현해 청구 프로세스를 최적화했습니다. 바로 사용 가능한 ServiceNow의 기능들 덕분에 더욱 효율적으로 운영을 시작할 수 있었습니다. 핵심 프로세스의 60-70%를 바로 사용할 수 있었고, 나머지 특정 요구 사항들은 시스템과 워크플로우를 구성하는 방식으로 해결했습니다.

ProAssurance가 가장 큰 영향을 미칠 것으로 예상하는 부분은 ServiceNow App Engine Studio를 기반으로 하는 일반 사용자 개발자 프로그램입니다. ProAssurance는 이 프로그램이 직원들의 상상력을 자극하여 업무를 다양한 관점에서 바라보고 스스로 해결책을 찾아 주도적으로 프로세스를 최적화하도록 만들어 줄 것으로 생각합니다.