탁월한 비즈니스 성과 창출

Qlik는 데이터가 홍수를 이루는 세상에서 실시간 데이터 인텔리전스를 제공하는 데 자부심을 갖고 있습니다. 기업 고객은 Qlik의 솔루션을 통해 원시 데이터를 놀라운 비즈니스 성과로 전환할 수 있습니다. Qlik는 목료를 실현하기 위해 통합과 평준화에 힘쓰고 있습니다. 모든 기술 수준의 사용자가 스마트 데이터를 이용할 수 있어야 한다고 생각하기 때문입니다. Qlik는 자체적인 데이터 탐색에도 적극적으로 임하고 있습니다.

Qlik는 사내 애플리케이션에서도 동일한 접근 방식을 취합니다. 사용 가능한 최고의 애플리케이션을 도입하는 것도 좋지만, 자체 애플리케이션을 개발하려는 욕구를 잃지 않으려 노력합니다.

사용자 지정 애플리케이션 개발

Qlik는 데이터와 비즈니스 통합의 중요성을 강조합니다. Qlik의 IT 서비스 제공 및 관리 책임자인 Alayna Cohn은 "모든 일의 중심에 고객을 두고 있습니다."라고 말합니다. "회사의 프로세스는 소프트웨어를 판매하고 고객을 지원하는 데 맞춰져 있고, 지난 몇 년간 지원 부문에서 상당한 발전이 있었습니다."

Qlik의 과제는 경쟁이 치열한 시장에서 완벽한 고객 지원을 보장하는 것입니다. 즉, 문제를 신속하게 처리하고 재무에서 R&D, 영업에 이르는 모든 부서가 연결되고 항상 긴밀하게 소통하기를 바랍니다. Qlik 고객에게 일관된 지원 경험을 제공하고자 합니다.

Alayna는 "7~8년간 사용자 지정 애플리케이션을 구축해 왔습니다."라고 말합니다. "모든 운영 지원팀을 통틀어 20명의 직원을 두고 있는데요. 이러한 애플리케이션을 개발하는 데 시간을 할애할 수 있어 기쁘지만, 애플리케이션이 비즈니스에 가치를 제공할 수 있을 만큼 영향력이 있어야 한다고 생각합니다."

단일 플랫폼에서 애플리케이션 관리

Qlik의 사용자 지정 애플리케이션은 ServiceNow 앱 엔진을 기반으로 합니다. 이 플랫폼은 프로세스 전반을 아우르는 디지털 워크플로우를 생성해 여러 부서를 연결하고 생산을 간소화합니다. Qlik는 280명의 사용자가 참여하고 월 평균 19,000건의 요청을 처리하는 20개의 사용자 지정 애플리케이션을 사용합니다.

Alayna는 "거의 모든 백엔드 지원을 플랫폼에서 관리할 수 있습니다."라고 말합니다. "또한 서로 다른 팀 또는 부서 간에 작업을 전송하고 진행 상황을 추적하며 일관된 보안 규칙을 적용할 수 있습니다. 그리고 문제를 올바른 팀에 재할당하기만 하면 됩니다. ServiceNow 플랫폼의 활용도를 높일수록 모든 것이 순조로워지고 있습니다."

결과는 극명했습니다. HR은 문제 해결 시간이 35% 단축되고 있다 보고, 미지급금 팀은 온라인 포털을 통한 이메일 요청을 제거했으며, Qlik는 마케팅 운영을 앱 엔진 기반의 사용자 지정 앱으로 이전한 이후 라이선스 비용을 162,000달러 절감했습니다.

Alayna는 IT 서비스 제공 팀에서 10~11개의 프로젝트를 진행 중이고, 5~6개의 프로젝트가 대기 목록에 있다고 말합니다. Alayna의 팀은 시간과 자원을 투자하기 전에 먼저 새로운 사용자 지정 애플리케이션 제안의 장점을 평가합니다. 그리고 1년에 3개의 사용자 지정 애플리케이션을 개발할 수 있습니다.

Alayna는 "앱 엔진 플랫폼에서 더 많은 가치를 창출할 방법을 지속적으로 모색하고 있지만 빌드, 테스트, 배포 전략에 있어서는 매우 신중한 태도를 취하고 있습니다."라고 덧붙입니다. "지금은 종합적인 온보딩 및 오프보딩 애플리케이션을 구축하는 데 집중하고 있습니다."

지속적인 개발을 위한 플랫폼

ServiceNow와의 계약은 앱 엔진의 범위를 넘어섭니다. ServiceNow 플랫폼은 ServiceNow IT Service Management, ServiceNow IT Operations Management, ServiceNow Strategic Portfolio Management를 포함하여 Qlik 전반에서 광범위하게 사용되고 있습니다. Alayna에 따르면 매일 115명의 IT 사용자가 ServiceNow 플랫폼을 사용합니다. 이 플랫폼은 Qlik의 IT 기능을 조율하는 데 도움을 줍니다.

Alayna는 "사용자 지정 애플리케이션 중 상당수가 ServiceNow 애플리케이션으로 대체되었습니다."라고 말합니다. ServiceNow를 도입한 이유는 원래 구체적인 ITSM 문제를 해결하기 위함이었습니다. 당시에도 ServiceNow 플랫폼이 더 많은 기능을 제공한다는 사실은 분명했습니다.

"ServiceNow의 비전은 여타 벤더와 달랐습니다. 이에 비즈니스의 다른 부문으로 확대할 기회를 파악할 수 있었습니다."

"타사의 SaaS 배포를 통해 사용자 지정 사항이 너무 많다는 걸 알게 되었습니다. ServiceNow의 장점은 즉시 사용할 수 있다는 데 있습니다. 오래된 것들을 가져올 필요가 없었고, 구현 과정도 간편했으며, 항상 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니다."

모바일로 원격 작업 지원

Qlik는 이제 ServiceNow 지원 앱으로 케이스와 변경 사항을 추적할 계획입니다. Alayna는 이제 Qlik의 계획에 모바일 우선 접근 방식이 포함되었다고 말합니다. "다음 대규모 프로젝트는 ServiceNow 경험을 기반으로 자체 모바일 앱을 개발하는 것입니다. 요즘에는 현장 판매든, 제품 지원이든, 모두가 모바일이나 원격으로 업무를 수행하니까요."

"음성 녹음이나 IT 장비의 원터치 주문 등 비즈니스의 다양한 부문에서 다양한 요구사항을 검토하고 있습니다. 그런 다음 우선순위를 정하고 작업을 시작하려 합니다."

Alayna는 계약이 장기적으로 확장될 것으로 예상합니다. 또한 모든 부서와 모든 프로세스가 단일 플랫폼으로 연결되는 것이 가장 이상적일 것이라 언급하며 이렇게 말합니다. "이것이 바로 ServiceNow의 힘입니다."