캘거리의 역동적인 기술 분야에서 성공을 거두는 법

SAIT(Southern Alberta Institute of Technology)는 캐나다 캘거리에서 기술 역량 개발을 주도합니다. 캘거리는 본사의 성장을 이끌고 자원 기반 경제를 다각화하며 디지털 혁신에 열을 올리고 있습니다. 변화를 주도하고 미래의 인력을 재구상하는 사상가, 크리에이터, 챔피언으로 구성된 커뮤니티인 SAIT는 학생에게 만족스러운 경력 기회로 이어질 수 있는 취업 중심 교육을 제공하고자 최선을 다하고 있습니다.

SAIT는 업계 파트너십을 중점 전략으로 활용하여 학생을 사고 리더, 미래의 고용주와 직접 연결합니다. 지난 10년 동안 ServiceNow는 SAIT와 협력하여 이러한 전략의 중심에서 학생이 미래에 대비한 기술 역량을 갖추도록 돕고 있습니다.

SAIT의 서비스 관리 전문가이자 강사인 Candace Van Apeldoorn은 이렇게 설명합니다. "약 10년 전부터 전국에서 인정받는 2년제 IT 컴퓨터 시스템(ITCS) 학위 과정의 일부인 IT 서비스 관리 과정을 가르쳤습니다. 저희가 가르치던 ITIL 이론을 보완하는 실습 환경을 제공하고 싶어서 ServiceNow에 도움을 청했죠. ServiceNow는 아주 빠르게 반응했고 제안을 선뜻 받아들이는 태도를 보였는데, 그렇게 훌륭한 파트너십이 시작되었어요."

이 파트너십은 지금까지도 학생의 학업을 뒷받침하고 있습니다. SAIT는 ServiceNow 시스템 관리 및 IT 서비스 관리 과정을 ITSM 프로그램에 직접 포함했으며, ServiceNow는 이러한 과정과 ServiceNow 플랫폼에 대한 액세스를 무료로 제공합니다. 하지만 이 파트너십은 그저 교육과 기술을 제공하는 것으로 끝나지 않습니다. 예를 들어, ServiceNow 전문가가 프로그램 중 정기적으로 초청 강연을 하며 학생에게 업계의 인사이트와 경력에 관한 조언을 직접 제공합니다.

그 결과는 어떨까요? Candace는 이렇게 말합니다. "학생들은 베스트 프랙티스 이론을 바탕으로 ServiceNow 플랫폼의 업무에 활용하여 서비스 데스크 역할을 직접 수행하는 데 필요한 실용적인 기술을 익히며 자신감을 얻고 있어요. 옛 제자 여럿이 ITCS 학위 중 가장 '취업에 도움이 되는' 부분으로 ITSM 프로그램을 꼽았죠. 게다가 캘거리의 대형 고용주 중 다수가 ServiceNow를 사용하니, 수요가 정말 굉장합니다. 10년 전 처음 시작했을 당시 이 프로그램에는 50명 남짓의 학생이 참여했습니다. 현재는 매년 약 500명의 학생이 참여하고 있어요. 폭발적인 성장이죠."

Candace는 결과에 대한 개인적인 만족도에 대해 이렇게 말합니다. "옛 제자들이 몇 년간 일하다가 SAIT로 돌아올 때 무척 기분이 좋아요. 지금 졸업생 중 2명이 SAIT의 자체 ServiceNow 서비스 데스크에서 감독자로 일하고 있죠. 저희가 가르친 학생이 전문가로서 성장해 동료가 되는 모습을 보면서 큰 보람을 느낍니다."

긍정적인 미래

파트너십이 더욱 확대되면서 Candace는 SAIT의 지속적인 교육 프로그램에 ServiceNow 개발을 포함할 계획입니다. SAIT는 ServiceNow 기업 교육 파트너가 되는 방법도 모색하고 있습니다. Candace는 덧붙였습니다. "업계와 교육 기관이 협력하면 학생은 무한한 가능성을 펼칠 수 있습니다. SAIT와 ServiceNow가 그 증거죠. 하지만 이제 시작했을 뿐입니다. 미래는 훨씬 더 밝아요."