교실에서 직업으로: 학생들의 학업 성취도를 혁신하는 ServiceNow 인증   

2024년 SFA(Stephen F. Austin State University)가 ServiceNow 교육 파트너 프로그램에 합류했을 때, 컴퓨터공학과는 고질적인 문제에 직면해 있었습니다. 파트너사인 Provalus(Optomi Professional Services의 자회사)에서 인턴으로 근무하는 학생들이 프로젝트에 실질적으로 기여하기도 전에 ServiceNow 인증을 취득하는 데만 꼬박 한 학기를 들이고 있었기 때문입니다. SFA는 ServiceNow 커리큘럼을 교과 과정에 직접 통합함으로써 이러한 교육 공백을 없애고 학생들의 취업 준비 수준을 근본적으로 변화시켰습니다. 그 결과, 첫 번째 과정에 참여한 19명의 학생 거의 전원이 인턴십을 확보하는 성과를 거두었습니다.

과제: 인증 공백 해소

텍사스 대학 시스템에 가장 최근에 합류한 SFA는 동부 텍사스에서 약 10,500명의 학생이 재학하고 있는 학교입니다. 컴퓨터공학부는 SFA 인턴을 정기적으로 채용한 기술 서비스 회사인 Provalus와의 강력한 공공-민간 파트너십을 맺고 있습니다. 그런데 문제가 하나 있었습니다. 학생들이 ServiceNow 기술을 익히지 못한 상태로 인턴십에 투입되곤 했던 것입니다.

이과대학 부학장이자 컴퓨터공학과 교수인 Matthew A. Beauregard 박사는 설명합니다. "과거 Provalus의 학생 인턴들은 ServiceNow 인증을 취득하는 데만 꼬박 한 한학기를 써야 했습니다. 인증이 없는 학생들의 경우 인턴십 중 업무 범위에 제한이 있었습니다.

결과적으로 프로그램 전반에 영향을 미쳤습니다. 학생들은 귀중한 인턴십 시기를 실습 경험을 쌓는 대신에 교육에 할애했습니다. Provalus는 각 인턴을 온보딩하는 데 상당한 자원을 투자했습니다. 또한 Provalus 인턴십에 선발되지 못한 학생들은 ServiceNow 교육을 접할 기회조차 없어 취업 준비에 불평등이 발생했습니다.

컴퓨터공학부는 AWS, Azure, ServiceNow 등의 클라우드 컴퓨팅 기술이 모든 컴퓨터공학 졸업생에게 필수적임을 인식했습니다. 하지만 검증된 강사를 찾고, 최신 커리큘럼을 확보하며, 공신력 있는 자격 증명으로 이어지도록 보장하는 등 이러한 플랫폼에 대한 양질의 교육을 제공하는 것은 대학 입장에서도 도전이었습니다.  

솔루션: 커리큘럼에 인증 포함

SFA는 2024년 여름에 컴퓨터공학 커리큘럼의 일환으로 첫 ServiceNow 과정을 시작했습니다. 컴퓨터공학과는 인증을 학생들이 개별적으로 취득해야 하는 것으로 간주하는 대신, ServiceNow University 커리큘럼을 학점 인증 과정에 직접 통합했습니다.

이 모델은 여타 온라인 플랫폼과 근본적으로 다릅니다. Beauree 박사는 이렇게 발합니다. "ServiceNow는 자격을 갖춘 강사만이 커리큘럼을 진행할 수 있도록 합니다. 이는 강사의 검증이 부족하거나 학교의 교육 목표와 일치하지 않을 수 있는 AWS나 Coursera 의 방식과는 다릅니다. ServiceNow는 강사에게 교육을 제공하고 기관과의 파트너십을 원합니다."

이 과정은 선수 과목으로 지정된 컴퓨터공학 과정을 이수한 학생들에게 제공되며, 보통 2학년까지 수강할 수 있습니다. 학생들은 ServiceNow에서 교육하고 인증한 교수진의 지도 하에 ServiceNow의 공식 커리큘럼을 따라 공부하며, 대학의 기준에 맞는 양질의 교육이 제공됩니다.

집중적인 실습 중심의 교육은 클라우드 컴퓨팅 분야의 ServiceNow 인증 취득으로 직결됩니다. Provalus 인턴십을 지망하는 학생들에게는 실무로의 매끄러운 전환을, 그 외 학생들에게는 가치 있는 클라우드 컴퓨팅 기술과 업계에서 인정받는 자격 증명을 얻을 공평한 기회를 제공합니다.

결과: 전원 인턴십 배치 및 완벽한 취업 준비

2024년 여름 첫 수업에는 19명의 학생이 등록했습니다. 이 중 11명은 클라우드 컴퓨팅 분야의 ServiceNow 인증을 받았으며, 19명 전원이 인턴십 자리를 확보했습니다.

"이 학생들의 성공은 산업 인증을 문서화하는 능력과 직접적인 관련이 있다"고 Beaureges 박사는 설명합니다. 결과는 압도적이었습니다. ServiceNow 교육을 이수한 학생들은 취업 시장에서 확실한 경쟁 우위를 점하게 되었습니다.

Provalus 인턴십에 미친 영향은 즉각적이었습니다. 이전에는 인턴 첫 학기가 교육을 받는 기간이었습니다. 이제 인증을 취득한 학생들은 첫날부터 업무에 기여할 수 있으며, 이는 업무 범위를 확장하고 전문성 개발을 촉진합니다. 이미 여러 명의 학생이 인턴십을 거쳐 Provalus의 정규직으로 채용되었습니다.

학생과 고용주에게는 시간 절약이 중요합니다. Beauregard 박사는 이렇게 설명합니다. "이 과정을 통해 ServiceNow 환경에서 근무하는 인턴의 온보딩 기간을 한 학기나 단축했습니다. 입증 가능한 기술을 갖췄다는 것, 취득한 인증이 있다는 것은 고용주 입장에서 신입 사원의 온보딩 시간이 짧아진다는 것을 의미합니다."

그 영향은 즉각적인 배치에서 그치지 않고 확대됩니다. 학생들 역시 학점 이수와 업계 인증 취득을 동시에 할 수 있는 이 방식에 대해 압도적인 지지를 보내고 있습니다. Beauregard 박사는 이렇게 말합니다. "학생 평가를 보면, 업계 인증 취득으로 이어지는 학점 인정 교과 과정에 대해 학생들의 압도적인 지지가 나타나고 있습니다. 그래서 학과에서는 교육 과정 내에 인증을 통합하는 다른 방법을 모색하려고 합니다."

다양한 종류의 파트너십

SFA가 꼽는 ServiceNow의 차별점은 공동 작업의 질입니다. Beauree 박사는 이렇게 강조합니다. "ServiceNow에서는 실제로 도움을 받을 수 있습니다. 이메일에 즉시 응답하고. Teams 미팅이나 전화 통화에도 적극적으로 임해줍니다. 이들의 목표는 단순히 이익을 얻는 것뿐 아니라 타인을 위해 봉사하는 것이기도 합니다. 기존의 학습 및 인증 프레임워크를 강화하는 동시에 강사와 학생을 교육하고자 합니다."

이러한 실무 지원은 자원이 부족한 지역 대학에 중요합니다. ServiceNow는 강사 교육, 커리큘럼 자료, 반응형 기술 지원을 제공하여 SFA와 같은 기관이 대규모 인프라 투자 없이도 세계적인 수준의 교육을 제공할 수 있도록 지원합니다.

이 학과에서는 학생들의 취득을 독려하는 자격증을 선별합니다. Beauregard 박사는 이렇게 말합니다. "인증이라고 해서 다 같은 것은 아닙니다. 학생들에게 ServiceNow와 일부 다른 기술 플랫폼의 인증을 취득하도록 권장합니다."

앞으로의 전망: 모델의 확장

두 번째 학기는 2025년 여름부터 시작되며, 학과에서는 이미 확장 계획을 세우고 있습니다. 현재 전면적인 개편을 진행 중인 정보 기술 학부 프로그램은 ServiceNow 커리큘럼 통합의 주요 타겟입니다.

Beauree 박사는 이렇게 설명합니다. "정보 기술 프로그램은 내년에 대대적인 개편될 것입니다. 커리큘럼 내에서 인증할 경로를 만드는 것이 중요한 부분입니다." ServiceNow가 컴퓨터공학 및 컴퓨터 정보 시스템 프로그램에 필요한 과목이 될지 여부는 아직 논의 중이지만, 학과에서는 정보 기술 학생들이 이 과정을 필수 과목으로 수강해야 한다고 생각합니다.

이 학과의 비전은 하나의 강의에 국한되지 않습니다. 기존 커리큘럼을 재검토하면서 학생들이 1학년부터 졸업할 때까지 명확한 진로를 마련할 수 있도록 더 많은 업계 인증을 교과 과정에 통합하는 방안을 모색하고 있습니다. 모든 졸업생이 고용주가 인정하는 학위와 실증적 기술을 모두 갖추도록 하는 것이 목표입니다.

고등 교육을 위한 새로운 프레임워크

SFA의 ServiceNow 경험은 대학생들이 기술 경력을 준비하는 방식에서 나타나는 폭넓은 변화를 반영합니다. Beauree 박사는 말합니다. "우리의 임무는 변화하는 세상의 요구를 충족할 수 있는 준비가 되어 있는 학생들을 가르치는 것입니다. 이는 곧 인증, 산업 제휴, 검증된 관련 커리큘럼 등 고등 교육을 위한 새로운 프레임워크를 개발해야 한다는 의미입니다."

이 모델은 대학 학업 표준, 업계 인정 자격증, 고용주의 요구라는 세 가지 핵심 요소를 적절하게 조율하고 있기 때문에 효과가 있습니다. 학생들은 경력에 도움이 되는 수 있는 인증을 획득하면서 학위까지 취득합니다. 이 대학에서는 교육을 받은 교직원을 통해 학업의 질을 관리합니다. 고용주 입장에서는 별도의 온보딩 과정이 거의 없어도 업무에 즉시 투입 가능한 졸업생을 확보하게 됩니다.

Beauree 박사는 이렇게 결론을 내립니다. "학위 및 인증은 경력을 시작할 준비가 되었다는 것을 확실하게 보여줍니다. 대학 학위는 학생들이 전공 수업을 보완하는 적절한 인증을 취득할 수 있도록 가이드하고 멘토링 역할을 해야 합니다."

이러한 접근 방식은 동부 텍사스와 같은 지역의 종합대학교에 명확한 가치를 제안합니다. 교육이 곧 고용과 경력 개발로 직행되는 것입니다. SFA의 경험에 따르면 업계 파트너십을 적절하게 이용하면 규모가 더 작은 대학에서도 학생들을 위해 혁신적인 성과를 낼 수 있습니다.