외부 공급업체 위험에 대한 통제권 확보

Uber는 단순한 교통 수단을 넘어 물리적 세계와 디지털 세계를 연결하고, 한 번의 버튼 탭으로 이동이 가능하도록 돕는 기술 기업이 되고자 합니다. 2008년 파리에 설립된 이 회사는 사람과 물자의 이동을 돕는 글로벌 플랫폼으로 꾸준히 성장했습니다. Uber는 기사님들이 A 지점에서 B 지점으로 이동하는 방법을 찾는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 사람들이 빠르고 저렴하게 음식을 주문하고, 의료 서비스를 이용하고, 새로운 화물 예약 솔루션을 개발하고, 기업이 직원에게 원활한 출장 경험을 제공하도록 돕습니다.

Uber는 비즈니스 전반의 여러 법률과 규제를 확대하고 이에 맞춰 위험 관리 및 준수와 관련된 수작업 프로세스를 혁신해야 했습니다. 또한 ServiceNow를 통해 통제 상태에 대한 실시간 가시성을 확보하고 외부 공급업체의 위험 관리를 강화하고자 했습니다.

Uber는 문제 및 정책 예외 관리를 위해 ServiceNow IRM(Integrated Risk Management)을 사용한 후, 준수 및 위험 관리 프로세스를 자동화하고 디지털화할 수 있다는 사실을 금새 깨달았습니다.

ServiceNow 여정이 시작된 지 4년이 지난 지금은 IRM으로 약 25개의 프로세스를 이전하고 5,000명 이상의 월간 사용자를 확보했습니다. Excel 스프레드시트는 외부 공급업체 위험 관리로 대체되어 전 세계적으로 외부 공급업체에서 제기된 위험을 모니터링할 수 있는 확장성을 제공합니다.

ServiceNow 작업 공간은 사용자에게 직관적인 인터페이스를 제공하여 참여도와 도입률이 높아졌습니다.

Uber는 ServiceNow의 Policy and Compliance Management 및 Regulatory Change Management를 통해 규제 범위에 대한 가시성을 확보하고 전체 정책 수명주기를 관리합니다. 또한 전용 정책 포털을 구축하여 이제 전 세계적으로 내부 및 외부의 모든 정책을 한곳에서 호스팅합니다.