Votorantim의 성공 비결은 다양성
Votorantim Group은 건축 자재, 제조, 농업, 광업, 제련부터 재생 에너지, 은행 및 금융 서비스, 부동산에 이르는 다양한 산업 분야에서 세계적인 관심을 받고 있는 브라질 기업입니다.
1918년 상파울루에서 설립된 Votorantim은 현재 라틴 아메리카에서 가장 큰 산업 그룹 중 하나로, 전 세계 20개 국가에 40,000명 이상의 직원을 두고 있습니다.
표준화로 시간 절약 및 비용 절감
대규모 산업 프로세스를 운영하는 이 회사는 그룹의 규모와 복잡성을 고려해, 직원의 업무 효율성과 생산성을 높이고 환경에 미치는 영향을 최소화할 수 있는 새로운 기술 솔루션을 끊임없이 모색하고 있습니다.
그룹 전략의 핵심 요소는 느리고 반복적인 수작업을 자동화로 대체해 시간을 절약하고, 직원들이 더 가치 있는 업무에 집중하도록 지원하는 것입니다. 이러한 여정을 지원하기 위해 Votorantim은 IT Service Management(ITSM)를 시작으로 ServiceNow와 파트너십을 맺었습니다.
ServiceNow로 전환하기 전까지 Votorantim은 여러 도구를 사용해 직원들에게 IT 서비스 및 지원을 제공했습니다. Votorantim Group의 시스템 컨설턴트이자 ServiceNow 관리자인 Cleber Bueno는 "서비스 제공업체의 도구로 모든 티켓을 관리했습니다."고 말합니다.
“서비스 제공업체가 여러 곳이었기 때문에 수많은 도구가 있었고, 필요한 IT 서비스 또는 지원에 따라 서로 다른 플랫폼에서 티켓을 접수해야 했습니다. 이로 인해 서비스 비즈니스가 분산되었습니다. ServiceNow의 아이디어는 모든 것을 하나의 플랫폼으로 중앙 집중화하고 간소화한다는 것이었습니다."
회사는 ServiceNow ITSM으로 조직의 복잡성과 비효율성을 줄일 수 있었습니다. 단 하나의 솔루션을 사용함으로써 직원들이 IT 지원 및 서비스를 검색하는 데 소요되는 시간이 크게 단축되었을 뿐만 아니라 서비스의 속도와 품질도 개선되었습니다. 동시에 IT 서비스 팀의 프로세스를 간소화하고 시간을 절약함으로써 더 가치 있는 업무에 집중하고 더 중요한 IT 문제를 해결할 수 있게 되었습니다.
Cleber는 "ITSM은 모든 프로세스를 중앙 집중화해 인시던트, 요청 및 변경 사항을 관리합니다.”라고 말합니다. 이는 큰 도전이었지만, ServiceNow로 회사의 모든 요구 사항을 충족할 수 있기에 올바른 선택이었습니다. 이제 모든 프로세스를 개괄적으로 살펴보면서 모든 것을 한곳에서 관리할 수 있습니다."
Votorantim은 연결성이 높고 통합된 방식으로 작업한다는 비전을 빠르게 실현해 상당한 비용을 절감하고 효율성을 높이고자 했습니다. 이러한 요구사항을 ServiceNow와 논의한 후 ServiceNow Impact를 솔루션 포트폴리오에 추가하기로 했습니다.
영향력 및 가치 실현 가속화
Now Platform을 기반으로 구축된 ServiceNow Impact는 예측 소프트웨어와 인간의 독창성을 결합해 고객이 ServiceNow 솔루션을 빠르게 도입하고 플랫폼 상태를 최적화하며 가치를 더 빠르게 실현할 수 있도록 지원합니다.
Votorantim에게 가장 가치 있는 구성 요소 중 하나는 업그레이드 준비 및 사용자 채택과 같은 특정 결과에 초점을 맞추고 전문가의 지침, 인사이트 및 권장 사항을 포함하는 고정 범위 솔루션인 다양한 Impact Accelerators입니다.
Cleber는 "ServiceNow Impact Accelerators로 연간 달력을 만들었습니다.”라고 설명합니다. “프로그램이 제공하는 기회에 맞춰 연간 계획을 조정하면 활동을 조직하고 보다 전략적으로 행동 계획을 세울 수 있습니다."
Votorantim에 적잖은 영향을 준 액셀러레이터 중 하나는 'Jumpstart Your Upgrade(신속한 업그레이드)'였습니다. 이전에는 매년 인스턴스 업그레이드를 진행하기 위해 외부 파트너를 고용하는 데 비용이 발생했고, 이는 중앙집중화를 저해했습니다. 하지만 지금은 ServiceNow Impact가 제공하는 전문가 코칭 세션 덕분에 자체적으로 빠르고 효율적으로 업그레이드를 실행하는 동시에 비용도 절감할 수 있습니다. 이에 따라 Votorantim은 업그레이드 주기를 매년 2회로 두 배 늘릴 계획입니다.
회사는 또한 'TuneUp Your CMDB(CMDB 강화)' 액셀러레이터를 사용해 CMDB의 현재 상태를 파악하고 베스트 프랙티스 권장 사항과 계획 관련 조언을 받아 상태와 가치를 최적화했습니다.
마지막으로 상태 평가 액셀러레이터는 ServiceNow 인스턴스 상태에 대한 기술적 분석, 결과 해석을 위한 지침, 인스턴스 상태를 개선하는 방법에 대한 권장 사항을 제공했습니다. Cleber는 "환경과 점수에 대한 전체적인 정보만 제공하는 것이 아닙니다.”라고 말합니다. “동종업체와 비교해 저희가 취해야 할 조치, 해야 할 일, 해결해야 할 문제를 정확히 알려줍니다. 덕분에 점수를 개선하는 데 성공했습니다."
"ServiceNow Impact Accelerators 덕분에 더 이상 외부 파트너에 의존하지 않고 내부 지원팀을 역량을 강화할 수 있었습니다. 결과적으로 전담 팀의 효율성이 50% 증가해 생산성이 크게 향상되었고 운영 비용도 안정적으로 유지되었습니다."
"그리고 Now Learning의 이점을 활용해 팀의 학습 및 교육 경로를 개발하고 지식과 기술을 확장하며, 조직의 목표에 부합하는 지속적인 성장이 이뤄지도록 하고 있습니다."
탄탄한 기반을 바탕으로 그룹 전체로 확장
Cleber는 ServiceNow 플랫폼을 더욱 성공적으로 활용할 수 있게 된 주된 이유로 Votorantim과 ServiceNow 간의 신뢰와 협업 정신을 꼽으며, "ServiceNow가 곁에서 항상 지원하고 필요한 부분을 채워주었습니다."라고 덧붙입니다.
"ServiceNow Impact 덕분에 플랫폼을 최대한 활용할 수 있었으며, 긴밀한 파트너십을 통해 새로운 솔루션을 찾고, 복잡하거나 간단한 질문에 대한 답을 얻고, 새로운 업무 방식을 배울 수 있었습니다. ServiceNow와의 파트너십은 회사에 많은 성과를 가져다주었고 플랫폼을 더 많이 사용하는 데 도움을 주었습니다."
ServiceNow 플랫폼과 ServiceNow Impact는 Votorantim이 중앙 집중화된 전사적 IT 서비스에 대한 비전을 달성하기 위한 견고한 기반을 마련하고 실행 가능한 로드맵을 제시했습니다. Cleber와 그의 팀의 성과를 보여주는 가장 확실한 증거는 재무, 회계, HR 등 Votorantim Group 내 사업부 전반에서 ServiceNow에 대한 관심이 높아지고 있다는 점입니다. 이들은 모두 자동화와 디지털 혁신, 프로세스 도구 통합에 대한 ServiceNow의 접근 방식으로 이점을 누리고자 합니다.
Cleber는 "ServiceNow는 탁월한 선택입니다."라고 요약합니다. "직원들이 저희의 선택을 눈여겨 본 이유는 ServiceNow가 전체 비즈니스 운영을 중앙 집중화할 수 있는 플랫폼이라는 걸 잘 알고 있기 때문입니다."