기술 혁신을 주도하며 학생의 현재와 미래 업무 역량 개발 지원

위스콘신주 인력 개발을 이끄는 WCTC(Waukesha County Technical College)는 준학사 학위, 기술 수료증, 견습 근무, 단기 인증 프로그램을 포함하여 150개 이상의 학습 분야를 아우릅니다. WCTC는 노동 시장에 즉시 활용할 수 있는 실습 교육을 지원하겠다는 목표로 '실습형 고등 교육'을 제공하려 합니다.

학생이 IT 지원 센터 환경에서 업무하는 데 필요한 기술을 갖추도록 고안된 2년제 프로그램인 WCTC의 컴퓨터 지원 전문가 응용 과학 준학사 학위(Associate of Applied Science Degree in Computer Support Specialist) 과정에서 그 목표가 여실히 드러납니다. 그렇다면 이 프로그램 전반에서 학생 경험을 지원하는 플랫폼은 무엇일까요? 바로 ServiceNow입니다.

대학에서 준학사 과정을 가르치는 Cyndi Kaye Lambach 박사는 이렇게 설명합니다. "학생에게 현실에서 사용할 수 있는 기술을 알려 주어야 합니다. 다시 말해 실용적인 실무 경험을 제공해야 하죠. 제가 2016년에 부학장으로 프로그램을 맡았을 때는 업계에서 널리 사용되지 않는 다른 ITSM 소프트웨어를 채택하고 있었습니다. 저는 이미 시장 선두주자인 ServiceNow를 구현한 경험이 있었고, 고용주가 사용하는 것과 동일한 ITSM 플랫폼으로 전환하니 학생의 취업에도 큰 도움이 되었죠."

Lambach 박사는 이어서 "학생들이 아주 좋아합니다. 시스템상으로도 흥미를 갖고 참여하는 게 보이거든요. 학생이 전반적인 상황을 파악하는 데 큰 도움을 줍니다. 인시던트와 문제만 이야기하면 알겠다고 고개를 끄덕이기는 하겠지만, 실제로 보여주면 이해가 훨씬 빨라집니다. 신경 다양성 증상을 보여 학문적 학습에 어려움을 겪는 학생도 이 플랫폼은 순조롭게 잘 활용했어요. WCTC는 실습 교육을 제공합니다. 덕분에 우리 학생들이 면접과 실무 과정에서 다른 지원자보다 눈에 띌 수 있었죠"라고 말합니다.

WCTC와 ServiceNow 간의 파트너십은 학생과 시장에 실질적인 결과를 제공하고 있습니다. Lambach 박사는 이렇게 말합니다. "많은 학생이 졸업 후 얼마나 자신 있게 채용 면접을 진행했는지 경험담을 들려주었습니다. ServiceNow와 함께한 실습 방식이 면접에서 풀어놓을 수 있는 흥미로운 이야깃거리를 제공했다고 했죠. 덕분에 자신이 해당 업계와 분야에서 어떤 일을 해낼지 보여줄 수 있었다고 하더군요. 그리고 수업에서 배운 내용을 바탕으로 첫 직장을 얻었다는 점이 가장 좋았다고 말했습니다."

"예를 들어, 한 학생은 현재 컴퓨터 지원 전문가로 일하고 있는데, 실습 경험 덕분에 면접 과정에서 인시던트의 정보 흐름을 쉽게 설명할 수 있었다고 했어요. 네트워크 관리자로 일하고 있는 또 다른 학생도 면접에서 적절한 용어를 사용하며 인시던트의 우선순위를 정하는 중요성을 제대로 답할 수 있었다고 말했습니다. 이러한 일들이 제 일을 더 가치 있게 만들어 준다고 생각해요."

그렇다면 미래에는 어떨까요? Lambach 박사는 큰 기대감을 갖고 있습니다. "더 많은 학생이 프로그램에 참여하도록 하고 싶습니다. 예를 들어, 컴퓨터 지원은 직장에 복귀하는 워킹맘에게 적합하죠. 재택근무가 가능하고 아이를 키우며 기른 인내심을 활용할 수 있거든요. 최고의 학생은 타인을 기꺼이 도우려 하며 가족의 기술을 지원하는 담당자가 되는 경우도 많습니다. 시장의 수요는 많고도 많습니다. 저희는 학생의 성공을 도울 준비가 되어 있어요."

RiseUp with ServiceNow로 역량을 강화하면 배경에 관계없이 만족스럽고 공평한 경력을 쌓을 수 있습니다. 이제 여러분도 성공적인 미래를 설계해 보세요.