서비스를 제공하는 모든 사람의 건강 및 복지를 증진하고자 헬스케어 업체인 Wellstar는 ServiceNow 기술 및 솔루션을 배포함으로써 IT 자산과 재산을 합리화하고, 자동화를 수용하며, 서비스를 간소화했습니다.

더 많은 헬스케어. PeopleCare

Wellstar Health System은 공감이 넘치고 개인화된 고품질 서비스를 전달하고자 하는 약속을 단 4글자로 정리합니다 - "더 많은 헬스케어. PeopleCare". 대도시 애틀랜타에서 Wellstar는 병원, 의료센터, 호스피스, 및 기타 헬스케어 시설 내에 있는 조지아주 주민의 6분의 1을 돌봅니다. 이 비영리조직의 25,000명의 보건 전문가와 직원은 매년 9억달러가 넘는 비상환 치료, 진료, 지역사회 프로그램을 매년 제공합니다.

요람에서 무덤까지

Wellstar는 요람에서 무덤까지, 모든 조지아주 주민에 이용 가능한 세계 수준의 통합형 보건 서비스를 만들기 위해 노력하며 빠르게 성장해 왔습니다. 큰 규모로 확장하는 데 성공하려면 신뢰할 수 있고 간소화된 IT 인프라 및 서비스가 필수적입니다.

Wellstar는 의료진이 우수한 환자 진료를 제공하도록 지원하기 위해 관리자가 필요로 하는 데이터, 분석, 인사이트를 제공하는 모든 IT 정보의 '단일 진실 공급원(SSOT)'을 원했습니다.

완전한 가시성

Wellstar는 미계획 다운타임을 줄이고, 보고 품질 및 빈도를 개선하며, 핵심 최전선 임상 애플리케이션의 가용성과 성능을 보장하기 위해 단계적인 IT 향상 프로그램을 개발하기 위해 ServiceNow Elite Partner인 ITS와 협업했습니다. 특히 이 프로그램은 성능에 영향을 주고 자동화 및 프로세스 개선을 방지하는 내역 자산 및 맞춤화를 제거하기 위해 Wellstar의 현재 및 레거시 IT 인프라에 대한 완전한 가시성을 확보하려 했습니다.

자산 파악

ServiceNow Discovery의 힘을 수익화하고, 구성 관리 데이터베이스를 리프레싱함으로써 Wellstar는 이제 IT 재산 및 역량에 대해 확실하게 파악하고 있으며, 안정적이고 효율적이며 쉽게 사용할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다. 완전한 대시보드 역량을 활용함으로써 Wellstar는 성과 분석으로 개선된 보고를 추가했고, 전체 대시보드 사용량을 150% 증가시켰습니다. IT 비즈니스 관리 IT 비즈니스 관리는 이전에 없었던 가시성과 제어력을 제공하고 있으며, 자동화 영향을 최대화하는 과정은 완전히 가동 중입니다.

성능 개선

주요 사고 대응 시간은 25% 줄어들었고, 셀프서비스 리소스의 능동적 사용자는 510% 증가했으며, 사고에 대한 근본 원인 분석은 30일에서 단 4일로 줄어들었습니다. 단 12개월 안에 사용 중인 대시보드 수는 100에서 250으로, 서비스 카탈로그 항목 수는 15에서 910으로 증가했습니다. 전반적으로 이러한 내용과 다른 개선사항은 50만달러를 초과하는 연간 비용 절감에 기여했습니다.