글로벌 서비스, 현지 전문가

Wipro에 몸담은 250,000명의 전문가는 매일 전 세계 기업이 디지털 혁신을 가속화하고 복원성이 뛰어나고 지속 가능하며 포용적인 미래를 구축할 수 있도록 지원합니다.

인도 벵갈루루에 본사를 둔 Wipro 팀은 연간 100억 달러 이상의 수익을 창출하며 66개 국가에서 IT 컨설팅 및 기술 서비스를 제공합니다.

Wipro는 주로 인수를 통해 시장을 확장하고 성장을 주도한다는 목표를 달성하기 위해 디지털 기술의 사용을 지속적으로 확장하여 직원을 보다 효과적으로 지원하고 효율성과 규모의 경제를 실현하고 있습니다.

사일로의 자산 관리

Wipro 노력의 중심에는 ServiceNow와의 오랜 파트너십이 있습니다. 이 파트너십은 AIOps(Artificial Intelligence for Operations) 및 GRC(Governance, Risk, and Compliance)를 특징으로 하는 ServiceNow의 가상 에이전트 및 ITOM(IT Operations Management)과 함께 ITSM(IT Service Management)을 채택하면서 시작되었습니다.

확장성, 복원성, 보안성을 갖춘 Now Platform의 디지털화된 워크플로우는 Wipro의 핵심 서비스 운영 대부분을 자동화하고 최적화하여 서비스 가용성을 보장하고 직원 경험을 개선하며 분산된 팀이 생산성을 높이고 고객에 더욱 초점을 맞추도록 지원합니다.

플랫폼의 시너지 효과와 영향력을 확대하기 위해 60만 개의 개별 IT 자산을 파악하고 제어하기를 원했던 Wipro는 점점 더 확장되는 통합 ServiceNow 솔루션 포트폴리오에 ServiceNow IT Asset Management(ITAM) 솔루션을 추가하기로 결정했습니다.

지금까지 노트북, 데스크톱, 모바일 장치와 같은 Wipro의 핵심 IT 자산은 5개의 단절된 레거시 시스템(3개는 Microsoft Azure에, 2개는 AWS에서 실행)을 사용하여 사일로에서 관리되었습니다. 이 작업에는 시간이 많이 걸리고 종이를 기반으로 하는 수작업이 필요한 경우가 많았습니다. 자산 구매 결정은 현지에서 이루어졌고 현지 관리가 요구되는 경우 현지 공급업체에 배치되었기 때문에 품질 표준에 일관성이 없고 거래 조건이 다양해지는 것은 불가피했습니다.

그 결과 사용 중이든, 200개 창고 중 하나에 보관되어 있든, 유지관리 중이든, 수리 중이든, 기술 업그레이드 중이든, 재사용을 준비 중이든, 수명이 종료되었든, 각 자산의 현재 인벤토리 또는 수명주기 상태를 중앙의 한 곳에서 파악할 수 없었습니다.

직원 온보딩 및 오프보딩 프로세스도 조정하기 어려웠으며, 이로 인해 신입 직원에게 필요한 장비 공급이 지연되었습니다. 매달 평균 6,000명이 사업장을 이동하기 때문에 일부 자산이 재고로 반환되지 않았습니다. 결과적으로 비즈니스 및 조달 효율성을 높이고, 성능 및 생산성을 향상하며, 비용 절감을 달성할 수많은 기회를 놓쳤습니다.

"조직의 구성 관리 데이터베이스(CMDB)와 GRC는 이미 ServiceNow ITSM 및 ITOM을 기반으로 운영되고 있습니다. ServiceNow 하드웨어 자산 관리(HAM)를 추가함으로써 동일한 플랫폼에서 모든 요소를 연결할 수 있었습니다."라고 Wipro의 이사 겸 자동화 책임자인 Sudarshana Murthy는 설명합니다. "하나의 플랫폼에서 시스템을 통합하고 데이터를 공유함으로써 자산 수명주기 관리를 제어하고 ServiceNow에 대한 투자에서 모든 가치를 끌어낼 수 있었습니다."

연결성을 높여 가시성 개선

66개 국가에서 수행되는 작업의 규모와 복잡성에도 불구하고 하드웨어 자산 관리는 단 3개월 만에 도입되었으며, 이는 ServiceNow의 최근 역사상 가장 신속한 배포 작업에 해당합니다. 이는 Wipro와 ServiceNow 기술팀 간의 긴밀한 협력, Wipro 리더십 팀의 후원, ServiceNow Customer Outcomes 전문가의 전문 지식을 바탕으로 설계 및 구현 단계를 간소화한 덕분이었습니다.

5개의 레거시 자산 관리 시스템을 하드웨어 자산 관리로 통합함으로써 Wipro는 이제 수작업의 50%를 자동화하고 자원과 작업의 중복을 없애며 직원들이 보다 가치 있는 작업에 집중할 수 있도록 하는 중앙 집중식 플랫폼을 갖게 되었습니다. Sudarshana는 이렇게 말합니다. "5개의 레거시 자산 관리 시스템을 폐기하고 이전의 수작업을 50%를 자동화하고 하드웨어 자산 관리로 통합함으로써 Wipro가 매년 약 100만 달러를 절약할 것으로 기대합니다."

이제 새로운 자산이 ServiceNow 플랫폼에 처음 연결되면 하드웨어 자산 관리에 자동으로 등록됩니다.

Sudarshana는 이렇게 설명합니다. "경영진은 이를 전략적 투자로 여겼습니다. 그들은 Wipro 개발의 다음 단계, 특히 파이프라인에서 더 많은 인수를 추진하여 실질적인 중요성을 확인할 수 있었습니다."

정확한 예측으로 스마트한 의사결정 지원

매월 약 65,000건의 개별 자산 관리 활동과 각 하드웨어 자산에 대한 세부 정보를 바탕으로 유지보수, 업데이트, 업그레이드가 일정에 따라 실행될 수 있습니다. 그 결과 자산 수명이 연장되고 교체 비용이 유예되며 투자 수익률이 향상됩니다. 적시에 업데이트되는 정상적 자산은 실패할 가능성이 낮고 사이버 보안 공격에 훨씬 강력하게 맞설 수 있으므로 고객 대면 팀이 문제 해결을 위해 지원을 모색하는 대신 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

Sudarshana는 이렇게 말합니다. "이제 글로벌, 국가, 도시 수준에서 자산 상태를 확인할 수 있는데, 다양한 목적과 대상을 위해 작성된 보고서와 대시보드에 요약되어 있습니다." "예를 들어 자산 인벤토리의 74%가 인도에 있음을 알고, 각 항목의 정확한 상태를 즉시 확인할 수 있습니다. 직원 중 누군가에게 장비가 필요한 경우 재고를 정확히 파악하고 바로 조치를 취할 수 있습니다."

또한 상세한 인벤토리에 액세스하면 트렌드 및 패턴 분석을 기반으로 구매 결정을 예측 수요와 연결하여 Wipro의 하드웨어 조달을 위한 1억 달러 규모의 예산을 더욱 스마트하게 사용할 수 있습니다. IT 및 HR 관리자는 현재 매월 회사에 합류하는 수천 명의 신규 직원에 대한 향후 온보딩 요구사항을 예측하기 위해 협력하고 있습니다.

Wipro는 이러한 정보를 사전에 확보하여 최고의 장비를 최상의 가격으로 확보할 수 있는 대량 구매력을 갖추게 되었습니다. 신입 직원에게 필요한 모든 장비가 입사 첫날에 제공되므로, 입 직원들은 자신이 존중받고 있음을 느끼게 되고 팀에 합류하고 교육을 받고 고객 프로젝트를 진행할 때 처음부터 완전한 생산성을 발휘할 수 있습니다.

Sudarshana는 이렇게 설명합니다. "이런 방식으로 하드웨어 자산 관리는 전반적인 비즈니스 성과에 기여하고 있습니다." "온보딩 프로세스를 자동화함으로써 신입 직원의 생산성이 이전보다 90% 향상되었다고 생각합니다. 전체적으로는 ServiceNow 덕분에 생산성이 25% 향상되었습니다."

단일 플랫폼에서 모두를 연결

Wipro는 ServiceNow를 사용하여 추가 기능을 활용하고 가장 중요한 가치를 실현할 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 하드웨어 자산 관리의 성공적인 배포를 바탕으로 Wipro는 ServiceNow의 소프트웨어 자산 관리를 사용하여 소프트웨어 및 애플리케이션 환경과 관련 라이선스 위치를 제어하고 가시성을 확보하고 있습니다.

다양한 하드웨어 브랜드와 자산 유형이 서로 다르고 사전 설치된 소프트웨어 및 보안 요구사항이 있는 경우 HAM 데이터는 소프트웨어 구매 및 라이센스에 대한 올바른 의사결정의 바탕이 되는 정보를 제공합니다. 곧 각 장비의 실시간 상태를 즉각적으로 제공하는 모바일 자산 스캐닝 기술을 창고에 구현하게 될 것입니다.

이제 Sudarshana가 추진하는 모든 이니셔티브에 생성형 AI 조치가 통합되어 있습니다. Sudarshana는 이렇게 말합니다. "생성형 AI는 IT 운영, 수명주기 관리, 사이버 위험 거버넌스, 규정 준수 측정 등 주요 활동에도 영향을 미치고 있습니다. 예를 들어 수작업으로 진행하는 업데이트의 충돌을 자동으로 수정하고 창고 위치 간 자산 이동을 자세히 설명합니다."

생성형 AI는 예측 및 자본 투자와 관련된 의사결정에 도움이 되는 유용하고 지능적인 보고서를 생성하고 요약합니다. 고위 경영진 수준에서는 분기별 재무 보고서를 작성하고 자본화 및 감가상각을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원 IT 자산에 대한 통제력과 가시성을 확보한 Wipro는 서버, 스토리지 시스템, 네트워킹 장치와 같은 다른 물리적 인프라 항목도 하드웨어 자산 관리로 통합하여 유사한 이점을 끌어낼 계획입니다.

"ServiceNow는 탁월한 워크플로우 오케스트레이션과 완벽한 데이터를 갖춘 중앙 집중화된 최신 IT 자산 인벤토리를 제공하여 단일 플랫폼에서 최종 사용자, IT 엔지니어, 리더십을 연결합니다. 이제 더 적은 인력으로 더 많은 기술 자산을 더 효율적으로 관리할 수 있습니다."라고 Sudarshana는 말합니다.