탁월한 고객 경험 제공

WorldVue는 투숙객이 방문하는 숙박시설에 엔터테인먼트를 제공하는 기업입니다. WorldVue는 2023년 WorldVue(이전 명칭: World Cinema)로 리브랜딩하기 전까지 주요 호텔 체인에 비디오, 디지털 인프라, 무선 연결, 전문 서비스를 제공하는 선도적 업체 중 하나로, 북미, 남미, 유럽, 아시아, 호주에서 다양한 고객을 위해 7,000개의 건물과 900,000개의 객실을 관리하고 있습니다.

고객 운영 담당 부사장인 Chris Guthery는 이렇게 말합니다. "저희가 하는 모든 일은 고객의 요구 사항을 토대로 합니다. 저희는 항상 저희가 약속한 바를 지킵니다. 즉, 저희는 서비스를 제공합니다. 언제나 항상 제공하며 예외는 없습니다. 우리는 고객, 거주자, 직원의 일상 생활을 개선하는 혁신적인 자산 기술을 설계, 구축, 지원하는 굴지의 플랫폼이 되고자 합니다."

WorldVue는 목표를 달성하기 위해 자동화, 디지털 워크플로우, 전례 없는 투명성을 통해 원활한 고객 경험을 제공하여 고객에게 명확하고 일관된 커뮤니케이션을 제공하고 더 적은 비용으로 신속하게 문제를 해결할 역량이 필요했습니다.

ServiceNow 고객 서비스 관리와 현장 서비스 관리를 함께 배포하여 모든 고객 서비스 문의와 지원을 단일 플랫폼으로 통합했습니다. Guthery는 이렇게 설명합니다. "이제 저희는 엔드 투 엔드 프로세스를 원활하게 수행할 수 있게 되었으며 적절한 역량과 도구를 갖춘 적절한 기술 인력을 적절한 업무에 확실히 배정할 수 있습니다."