2025년 소비자 의견 보고서
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소비자의 목소리 EMEA 지역 17,000명 이상의 소비자가 전하는 인사이트를 들어보세요. 70% 70%의 소비자는 사람이 자신의 감정을 인지하길 기대합니다. 그러나 AI 챗봇이 이와 같은 일을 할 수 있다고 생각하는 비율은 42%에 불과합니다. 59% 59%의 소비자는 AI 봇이 감정적인 단서를 알아차리지 못한다고 생각합니다. 그러나 이런 일이 실제 에이전트와의 소통에서도 발생한다고 생각하는 비율은 27%에 불과합니다. 44% 55세 이상 소비자의 44%는 AI가 결코 감정을 이해하지 못할 것이라고 믿습니다. 하지만 18~34세 소비자는 15%만이 이 의견에 동의합니다. 47% 18~34세 소비자의 47%는 향후 3년 이내에, 사망한 가족의 은행 계좌 해지에 AI를 활용하는 것을 수용할 의향이 있다고 답한 반면, 55세 이상에서는 22%에 그쳤습니다.
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