지식 관리는 고객 및 직원의 셀프 서비스 비율을 높이고, 상황에 맞는 지식베이스를 활용해 에이전트 생산성을 향상시킵니다.
지식 관리 고객 및 직원의 셀프 서비스 비율이 증가합니다. AI가 제공하는 상황별 지식을 통해 에이전트의 생산성을 높여 보세요.
지식 관리 영업부에 문의 이점 기능 자원 구매 방법 관련 앱
지식 관리의 이점 사용자 만족도 향상 고객과 직원에게 일관되고 검증된 해결 방안을 제공해 셀프 서비스 활용도를 높입니다. 지식 공유 촉진 에이전트가 업무 흐름 안에서 지식 문서를 직접 작성하거나 자동으로 생성할 수 있도록 지원합니다. 지속적인 개선 강화 지식 격차를 파악하고 새로운 콘텐츠를 선별합니다. 사용 현황, 거버넌스, 품질 추이를 추적합니다.
지식 관리의 기능 생성형 AI 기반 지식 콘텐츠 생성 종료된 인시던트와 다양한 소스를 활용해 지식 콘텐츠를 생성합니다. 지식 요구 인사이트 AI로 지식 격차를 자동으로 식별하고 시각화해 할당을 지원합니다. 피드백 관리 바로 사용 가능한 폐쇄 루프 프로세스로 고객 및 내부 사용자 피드백을 관리하고 조치합니다. KCS(Knowledge-Centered Service) v6 인증 KCS의 베스트 프랙티스를 조직에 적용합니다. 지식을 축적하고, 셀프 서비스를 활성화하며, 직원 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
추가 기능 상황에 기반한 생성과 제작 케이스 또는 인시던트를 관리하는 과정에서 지식 문서를 축적하거나 자동으로 생성합니다. 지식 수집 활발하고 참여도가 높은 커뮤니티의 대화에서 도출된 해결책을 지식 문서로 전환합니다. 지식 블록 재사용 가능한 지식 문서 콘텐츠 블록을 생성해 중복을 줄이고 생산성을 향상시킵니다. 분석 및 대시보드 지식 사용 현황, 타임라인, 경과 기간, 피드백, 격차를 모니터링하여 콘텐츠와 프로세스를 정교하게 조정합니다. AI 검색 관련성 높고 개인화된 결과를 제공하는 강력한 소비자 수준의 검색 경험을 사용자에게 제공합니다. 그룹 소유권 문서를 팀에 할당해 피드백과 유지관리를 수행합니다. 지식의 품질과 적시성을 향상시킵니다. 구독 사용자가 문서와 지식베이스를 구독하고, 새로 추가되거나 수정된 콘텐츠에 대한 알림을 받을 수 있도록 합니다. 번역 관리 작업을 자동으로 할당하고, 누락된 번역을 식별하며, 외부 공급업체 도구와 통합합니다.
자원 모든 리소스 보기 데이터 시트 고객 서비스 관리 IT Service Management 분석 보고서 Forrester: ServiceNow® 고객 서비스 관리의 총경제효과™ ServiceNow IT 앱의 총 비즈니스 가치 사례 연구 자동화로 일관성 및 서비스 향상을 추진하는 RACQ 생성형 AI로 미래에 대비한 토대를 마련한 Western Sydney University 케이스 해결 시간을 75% 단축한 OVHcloud 디지털화로 일반 사용자 경험을 개선한 산타모니카 서비스 운영 및 에이전트 효율성을 최적화한 Mabe 전자책 ServiceNow의 AI 비즈니스 혁신을 위한 AI 플랫폼
지식 관리 사용 방법 지식 관리는 아래의 ServiceNow 제품들과 사용할 수 있습니다. 고객 서비스 관리 서비스 운영을 개선하고 고객과 소통합니다. IT Service Management IT의 영향, 속도, 제공 방식을 혁신하세요. HR 서비스 제공 어디에서나 직원에게 적절한 경험을 제공하십시오.
기타 관련 솔루션 Now Assist 생성형 AI로 모두의 역량을 강화하고 엔터프라이즈 전반의 생산성을 강화합니다. 퍼포먼스 분석 실시간 분석으로 트렌드를 예측하고, 자원을 우선순위에 맞춰 배분하며, 지속적으로 개선합니다. 커뮤니티 고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 서비스 포털 반응형 포털 인터페이스로 셀프 서비스 사용자 경험을 설계합니다.
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