ML(머신 러닝)은 AI의 한 유형으로, 대규모 데이터 세트를 수집하고 해석하여 모델 빌드를 자동화하는 데이터 분석 방식입니다.


머신 러닝은 데이터와 알고리즘을 사용하여 데이터 모델을 빌드하는 첨단 AI 솔루션을 활용합니다. 모델은 데이터에 나타나는 변수 간의 관계를 모방하고 서로를 통해 예측이 가능한 수학적 표현입니다. 모델의 아주 간단한 예는 어떤 사람의 성별과 키를 통해 몸무게를 예측하는 선형 관계입니다. 머신 러닝은 사전 프로그래밍된 구체적인 규칙을 따르지 않고 인간의 학습 프로세스를 모방하여 경험과 학습을 통해 개선됩니다.

AI 챗봇은 대화 능력을 향상시키기 위해 인공 지능 기술을 통합한 챗봇의 하위 집합입니다. 이러한 기술에는 챗봇이 축적된 데이터를 기반으로 시간 경과에 따라 응답을 개선할 수 있는 머신 러닝은 물론 챗봇이 사용자 문의를 보다 정확하게 해석하고 응답할 수 있도록 하는 NLP(자연어 처리) 및 NLU(자연어 이해)가 포함됩니다.  

AI 챗봇은 보다 자연스럽고 직관적인 상호 작용을 촉진하도록 설계되었으며, 딥 러닝을 통해 점진적으로 개선되어 오해를 최소화하고 관련성 높은 응답을 제공합니다. 

Now Assist 기반 AI 챗봇은 머신 러닝과 자연어 처리를 사용하여 사용자가 입력한 정보를 해석하고, 인간과 유사한 응답을 생성하고, 지속적인 상호작용을 통해 역량을 개선합니다. 

ServiceNow AI 에이전트는 AI 챗봇의 도약을 의미합니다. 사용자 입력에 의존하지 않고도 자율적으로 학습하고, 생각하고, 공동 작업하고, 행동할 수 있습니다. 이 기능은 ServiceNow AI 에이전트 팀이 연중무휴 24시간 IT 인시던트나 고객 지원 티켓을 해결할 수 있도록 하는 등 새로운 가능성을 창출하여 직원의 생산성을 기하급수적으로 높입니다. 한편, ServiceNow AI 에이전트에 대한 가드레일을 설정하고 해당 에이전트의 행동에 인간의 승인이 필요한 경우를 지정하여 통제권을 유지합니다.