고객과 직원들이 크라우드소싱한 대답을 통해 맞춤형 셀프 서비스를 이용할 수 있는 간단한 방법을 제공하십시오.
고객과 직원의 요구 사항 및 문제에 대한 가시성을 확보해 더 나은 방식으로 비즈니스를 이끄십시오.
일반적인 문제를 해결하고 새로운 솔루션을 찾아 서비스 비용을 줄이십시오.
관심 분야를 정의하고 사용자들이 다양한 유형의 콘텐츠를 공유해 참여할 수 있도록 합니다.
포럼, 주제, 콘텐츠를 구독할 수 있습니다. 활동 피드의 새로운 콘텐츠를 빠르게 보고 이에 반응할 수 있습니다.
커뮤니티 솔루션을 손쉽게 지식 문서로 바꾸어 셀프 서비스 콘텐츠를 확장합니다.
워크플로우를 통해 답변이 없는 질문을 케이스로 수동 또는 자동으로 에스컬레이션합니다.
세분된 접근 제어로 이미지, 비디오, 블로그를 포함한 다양한 유형의 콘텐츠를 게시합니다.
사용자가 모든 셀프 서비스 옵션에서 솔루션을 검색할 수 있게 다른 채널과 통합하십시오.
KPI를 설정하고 모니터링해 사용자 참여도 및 현장 커뮤니티의 성장과 성공에 대한 이해도를 높입니다.
포인트, 레벨, 배지를 사용해 즐겁게 참여하고 몰입할 수 있도록 합니다.
Captcha에서 지원하는 2단계 프로세스를 사용해 등록 과정을 간소화합니다.
최초 구성 시 도움을 얻고, 과정을 추적하고, 다음에 설정 프로세스를 마무리합니다.
승인이 필요하도록 콘텐츠를 설정하고 커뮤니티 사용자가 콘텐츠를 보고할 수 있게 허용하십시오.
현장 또는 온라인 이벤트를 개최하고 필요한 세부 사항을 모두 담은 방문 페이지를 만듭니다.
Communities는 아래의 ServiceNow 제품에서 사용할 수 있습니다.