Now Platform으로 구축된 ServiceNow Communities 애플리케이션은 사용자들이 아이디어와 지식을 즉시 공유해 소통하고 협업할 수 있도록 해줍니다.
Communities 고객과 직원의 질문에 대답하고, 동료와 소통하고, 전문성을 공유할 수 있도록 지원하세요. 간편하게 문제를 해결할 수 있는 셀프 서비스입니다.
Communities 영업부에 문의하기 이점 기능 리소스 구입 방법 관련 앱
Communities의 이점 신속한 문제 해결 고객과 직원들이 크라우드소싱한 대답을 통해 맞춤형 셀프 서비스를 이용할 수 있는 간단한 방법을 제공하십시오. 실행 가능한 통찰력 얻기 고객과 직원의 요구 사항 및 문제에 대한 가시성을 확보해 더 나은 방식으로 비즈니스를 이끄십시오. 비용 절감 일반적인 문제를 해결하고 새로운 솔루션을 찾아 서비스 비용을 줄이십시오.
Communities의 기능 포럼 및 주제 관심 분야를 정의하고 사용자들이 다양한 유형의 콘텐츠를 공유해 참여할 수 있도록 합니다. 구독 포럼, 주제, 콘텐츠를 구독하세요. 활동 피드의 새로운 콘텐츠를 빠르게 보고 이에 반응할 수 있습니다. 지식 수집 커뮤니티 솔루션을 손쉽게 지식 문서로 바꾸어 셀프 서비스 콘텐츠를 확장합니다. 케이스 통합 워크플로우를 통해 답변이 없는 질문을 케이스로 수동 또는 자동으로 에스컬레이션합니다.
추가 기능 콘텐츠 유형 세분된 접근 제어로 이미지, 비디오, 블로그를 포함한 다양한 유형의 콘텐츠를 게시합니다. 포털 간 검색 사용자가 모든 셀프 서비스 옵션에서 솔루션을 검색할 수 있게 다른 채널과 통합하십시오. 대시보드 KPI를 설정하고 모니터링해 사용자 참여도 및 현장 커뮤니티의 성장과 성공에 대한 이해도를 높입니다. 게이미피케이션 포인트, 레벨, 배지를 사용해 즐겁게 참여하고 몰입할 수 있도록 합니다. 자동 등록 Captcha에서 지원하는 2단계 프로세스를 사용해 등록 과정을 간소화합니다. 안내 설정 최초 구성 시 도움을 얻고, 과정을 추적하고, 다음에 설정 프로세스를 마무리합니다. 포럼 중재 승인이 필요하도록 콘텐츠를 설정하고 커뮤니티 사용자가 콘텐츠를 보고할 수 있게 허용하십시오. 이벤트 현장 또는 온라인 이벤트를 개최하고 필요한 세부 사항을 모두 담은 방문 페이지를 만듭니다.
리소스 모든 리소스 보기 사례 연구 데이터 시트 ServiceNow Customer Service Management 솔루션 요약
Communities 구입 방법 Communities는 아래의 ServiceNow 제품에서 사용할 수 있습니다. 교육 받기 전문 기술을 구축 및 확장하고 인증받고 더욱 빠르게 가치를 창출하십시오. 파트너 찾기 ServiceNow 글로벌 에코시스템에서 기술 제휴 파트너 솔루션을 찾으십시오. 제품 설명서 찾기 릴리스 정보, 플랫폼 기능, 업그레이드 세부 사항 등을 참조하십시오. MSP 파트너의 베스트 프랙티스 자세히 알아보기 ServiceNow의 가장 성공적인 파트너와 고객의 입증된 전략을 자세히 알아보십시오. Customer Service Management 서비스 운영을 개선하고 고객과 소통합니다. HR Service Delivery 어디에서나 직원에게 적절한 경험을 제공하십시오.
기타 관련 솔루션 Knowledge Management 간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다. Performance Analytics 실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다. Service Portal 반응형 포털 인터페이스로 셀프 서비스 사용자 경험을 설계합니다. Virtual Agent 간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 인터셉트하여 더 빠르게 해결합니다.
Communities 자세히 알아보기 제품 설명서 보기 커뮤니티 방문하기 개발자 리소스 받기 학습 시작하기 성공의 열쇠
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