Now Platform으로 구축된 ServiceNow 커뮤니티 애플리케이션은 사용자들이 아이디어와 지식을 즉시 공유해 소통하고 공동 작업할 수 있도록 지원합니다.
커뮤니티 고객과 직원들의 질문에 대답하고, 동료와 소통하고, 전문성을 공유할 수 있도록 지원하세요. 간편하게 문제를 해결할 수 있는 셀프 서비스입니다.
커뮤니티 영업부에 문의 이점 기능 리소스 구매 방법 관련 앱
커뮤니티의 이점 신속한 문제 해결 고객과 직원이 개인 맞춤형 셀프서비스를 위해 간단하게 답변을 크라우드소싱할 수 있는 방법을 제공합니다. 실행 가능한 인사이트 확보 고객과 직원의 요구와 문제를 파악하여 비즈니스를 더 효과적으로 이끌 수 있는 가시성을 확보합니다. 비용 절감 일반적인 문제를 해결하고 새로운 솔루션을 발견하여 서비스 효율성을 높입니다.
커뮤니티 기능 포럼 및 주제 관심 분야를 정의하고, 사용자가 다양한 유형의 콘텐츠를 공유하며 참여할 수 있도록 합니다. 구독 포럼, 주제, 콘텐츠를 구독하세요. 활동 피드에서 새로운 콘텐츠를 빠르게 확인하고 이에 반응할 수 있습니다. 지식 수집 커뮤니티 솔루션을 손쉽게 지식 문서로 변환하여 셀프 서비스 콘텐츠를 확대합니다. 케이스 통합 답변이 달리지 않은 질문은 워크플로우를 이용해 수동 또는 자동으로 에스컬레이션하여 케이스로 전환합니다.
추가 기능 콘텐츠 유형 이미지, 동영상, 블로그 등 다양한 유형의 콘텐츠를 게시하고, 세부적인 접근 권한을 설정합니다. 포털 간 검색 다른 채널과 연동하여 사용자가 모든 셀프 서비스 대안에서 솔루션을 검색할 수 있도록 합니다. 대시보드 사용자 참여도를 파악하고 커뮤니티의 진행 상황과 성과를 시각화하기 위해 KPI를 설정하고 모니터링합니다. 게임화(Gamification) 포인트, 레벨, 배지를 활용해 참여를 재미있게 만들고 적극적인 활동을 유도합니다. 셀프 등록 Captcha를 지원하는 2단계 절차로 간편하게 등록할 수 있도록 합니다. 안내 설정 최초 구성 시 안내를 제공하고, 진행 상황을 추적하며, 설정을 나중에 완료할 수 있는 기능을 제공합니다. 포럼 중재 승인이 필요한 콘텐츠를 설정하고 커뮤니티 사용자가 콘텐츠를 신고할 수 있도록 허용합니다. 이벤트 오프라인 또는 온라인 이벤트를 주최하고 모든 세부 정보를 담은 방문 페이지를 생성합니다.
리소스 모든 리소스 보기 사례 연구 Now on Now: ServiceNow® 커뮤니티에서 셀프 서비스 고객 지원 최적화 데이터 시트 ServiceNow 고객 서비스 관리 ServiceNow 고객 서비스 관리의 셀프 서비스
커뮤니티 이용 가능 제품 커뮤니티는 아래 ServiceNow 제품에서 이용할 수 있습니다. 교육 받기 전문성을 쌓고 확장하며, 인증을 획득하고 더 빠르게 비즈니스 가치를 실현하세요. 파트너 찾기 글로벌 에코시스템에서 기술 제휴 파트너 솔루션에 대해 알아보십시오. 제품 설명서 찾기 릴리스 노트, 플랫폼 기능, 업그레이드 세부 정보 등을 참조하세요. MSP 파트너를 위한 베스트 프랙티스 살펴보기 가장 성공적인 파트너와 고객으로부터 검증된 전략을 알아보세요. 고객 서비스 관리 서비스 운영을 개선하고 고객과 소통합니다. HR 서비스 제공 어디에서나 직원에게 적절한 경험을 제공합니다.
기타 관련 솔루션 지식 관리 손쉬운 지식 공유와 공동 작업으로 비즈니스 효율성을 높입니다. 퍼포먼스 분석 실시간 분석으로 트렌드를 예측하고, 자원을 우선순위에 맞춰 배분하며, 지속적으로 개선합니다. 서비스 포털 반응형 포털 인터페이스로 셀프 서비스 사용자 경험을 설계합니다. 가상 에이전트 간단한 일상 언어를 이해하는 지능형 챗봇으로 문제를 신속히 알아차리고 해결합니다.
커뮤니티에 대해 자세히 알아보기 설명서 보기 커뮤니티 방문 개발자 리소스 받기 학습 시작
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