빠르게 문제를 해결할 수 있게 고객 및 직원을 동료 및 전문가에게 연결하십시오.
고객 및 직원의 요구사항과 문제에 대한 가시성을 바탕으로 비즈니스를 이끄십시오.
일반적인 문제를 해결하고 새로운 솔루션을 크라우드 소싱하여 서비스 비용을 줄이십시오.
포럼을 통해 다양한 콘텐츠 유형을 사용하여 사용자가 다른 사람과 소통하는 관심 분야를 정의하십시오.
포인트, 레벨 및 배지를 사용한 게이미피케이션을 통해 참여를 독려하십시오.
커뮤니티 솔루션을 손쉽게 지식 문서로 전환하십시오.
KPI를 설정하고 모니터링하여 커뮤니티의 진행 상황과 성공을 계획하십시오.
답변이 없는 질문을 케이스로 수동 또는 자동으로 에스컬레이션하는 규칙을 설정하십시오.
토론을 체계화하십시오. 제품, 주제 또는 범주 및 통제 가시성으로 분야를 정의하십시오.
사용자가 다양한 유형의 콘텐츠를 게시할 수 있게 하십시오. 세분화된 권한을 통해 접근 제어를 유지관리하십시오.
사용자가 Captcha에서 지원하는 2단계 프로세스에 등록할 수 있게 하십시오.
사용자가 모든 셀프 서비스 옵션에서 솔루션을 검색할 수 있게 다른 채널과 통합하십시오.
사용자가 특정 콘텐츠, 포럼, 주제 및 사용자의 알림을 구독하고 관리할 수 있게 하십시오.
사용자가 구독을 기준으로 콘텐츠를 빠르게 검토하고 대응할 수 있게 하십시오.
활동에 대한 포인트 값 설정, 사용자 순위 지정 및 배지 부여로 참여를 독려하십시오.
오프라인 또는 온라인 이벤트를 주최하고 모든 세부 정보가 들어있는 이벤트 방문 페이지를 포함시키십시오.
답변이 없는 질문을 케이스로 수동 또는 자동으로 에스컬레이션하는 규칙을 설정하십시오.
중재자가 해결된 질문을 새로운 지식 문서로 수집할 수 있게 허용하십시오.
승인이 필요하도록 콘텐츠를 설정하고 커뮤니티 사용자가 콘텐츠를 보고할 수 있게 허용하십시오.
필요한 초기 구성을 안내받고, 진행 상황을 추적하고, 나중에 설정을 완료하십시오.
활동 개요와 대상별 분석을 포함하여 KPI로 사용자 참여를 파악하십시오.
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