자주 묻는 질문 모두 펼치기 모두 접기 컨텍스트 엔진이란 무엇이며 어떤 문제를 해결하나요?

컨텍스트 엔진은 AI 에이전트가 조치를 취하기 전에 무엇이 중요한지 이해하도록 돕는 인텔리전스 계층입니다. 의도를 해석하고, 권한을 확인하며, 엔터프라이즈 그래프 전반을 기반으로 각 의사결정에 필요한 정확한 비즈니스 컨텍스트를 제공합니다. 컨텍스트 엔진을 사용하면 AI 조치의 정확성과 관련성이 높아지고, 규정 준수 상태가 유지되며, 단순한 정보 검색을 넘어 실행 시점에 신뢰할 수 있는 판단을 내릴 수 있게 됩니다. 

컨텍스트 엔진은 RAG(검색 증강 생성)와 어떻게 다른가요?

RAG는 문서 및 지식베이스와 같은 비정형 데이터를 활용하여 LLM(대규모 언어 모델)의 문답 정확도를 높여줍니다. 하지만 엔터프라이즈 AI에는 단순한 문답 그 이상의 능력이 필요합니다. 자율적인 의사 결정을 위해서는 정형 데이터, 과거 컨텍스트, ID, 정책, 워크플로우 상태가 필요하지만, RAG는 이중 어느 것도 제대로 처리하지 못합니다. 컨텍스트 엔진은 정형 및 비정형 데이터, 현재 및 과거 데이터를 아우르는 이 토대를 확장하여, AI 에이전트가 단순히 질문에 답하는 수준을 넘어 정확하고 자율적인 행동까지 실행할 수 있도록 합니다.

컨텍스트 엔진은 거버넌스와 설명 가능한 AI를 어떻게 지원하나요?

컨텍스트 엔진은 모든 AI 의사 결정을 검증 가능한 형태로 기록해, 거버넌스 및 규정 준수를 위한 명확한 감사 추적을 생성합니다. 각 기록에는 사용된 컨텍스트, 각 조치가 취해진 이유, 정책이 올바르게 적용되었는지 여부가 포함되며, 사용자는 이를 바탕으로 위험을 관리하고 규제 요건을 충족하며 미션 크리티컬한 프로세스에 AI를 자신 있게 배포할 수 있습니다. 

컨텍스트 엔진은 엔터프라이즈 데이터 및 시스템과 어떻게 연동되나요?

컨텍스트 엔진은 통합 데이터 레이크 없이도 기존 시스템 전반에서 작동합니다. ServiceNow 워크플로우 데이터 패브릭은 데이터를 이동하거나 복제하지 않고도 여러 시스템 전반의 데이터를 연결하여 컨텍스트 엔진에 비즈니스 현황을 실시간으로 제공합니다. 이후 컨텍스트 엔진은 ID, 자산, 지식, 워크플로우 데이터를 아우르는 통합 컨텍스트를 기반으로, 실행 시점에 전체 비즈니스 상황을 반영한 AI 의사 결정을 안내합니다.