시작하기
Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
데모 사용해보기

Continual Improvement Management

사람, 프로세스, 데이터를 통합하여 서비스 우수성을 달성하십시오. 구조화된 프레임워크를 통해 지속적으로 서비스 제공을 개선할 수 있습니다.
데이터 시트 받기
Continual Improvement Management
영업부에 문의하기

Continual Improvement Management의 이점

조직 전반의 서비스 우수성 촉진

단일 업무 시스템에서 설정된 프레임워크로 이론이 현실로 바뀌는 개선을 지속적으로 추적합니다.

이니셔티브를 올바른 방향으로 유지

프로세스 개선 사항을 전체 비즈니스 전략에 연결하고 KPI를 기준으로 진행 상황을 측정합니다.

스마트한 의사 결정 강화

컨텍스트가 풍부한 시각적 ROI 대시보드를 사용하여 개선 이니셔티브를 쉽게 계획, 우선순위 지정, 모니터링합니다.

에이전트 성과 향상

중요한 순간에 지침과 교육을 실시간으로 제공하는 내장형 코칭으로 기술 역량을 강화합니다.

Continual Improvement Management의 기능

Stay agile with a consolidated view of improvements

개선 워크벤치

기회 세부 정보를 포함하여 진행 중인 모든 개선 사항을 한 눈에 볼 수 있습니다.

Tracking continual improvement processes

프로세스 개선 사항

Process Optimization 앱을 통합하여 전사적으로 효율성을 극대화하기 위한 조치를 취합니다.

Viewing tracked initiative progress and outcomes

가치 현실화 대시보드

이니셔티브 진행 상황 및 결과를 전체 비즈니스 목표와 관련된 기대치와 비교할 수 있습니다.

Streamline workflows with ServiceNow app integration

개선 준비 상태

매일 사용하는 앱에서 새로운 기회를 창출하고 CIM 내에서 자동으로 기록으로 변환합니다.

추가 기능

상세 정보 보기

ServiceNow® 통합

Performance Analytics, Process Optimization, Vendor Manager Workspace 및 기타 관련 앱에 추가할 수 있습니다.

코칭 플러그인

중요한 순간에 서비스 데스크 에이전트를 위한 가상 교육을 자동으로 트리거하는 규칙을 설정합니다.

개선 요청

전사적 제안을 바탕으로 사람, 프로세스, 도구 전반에서 새로운 기회를 발견합니다.

개선 레지스터

측정 가능한 목표를 설정하고 실행하여 기회를 포착하고 전략에 맞춰 조정합니다.

대시보드 보고서

모든 작업이 완료되면 성과를 정량화하고 지속적인 향상을 위한 새로운 기회를 식별합니다.

도메인 분리

도메인 수준에서 개선 기회를 정의하고 최종 고객 및 직원 요구 사항을 충족합니다.

지표 및 대시보드

KPI를 구성하고, 목표를 설정하고, 마일스톤을 추적하고, 추세 및 상세 정보를 확인하여 진행 상태를 모니터링합니다.

실시간 분석

프로세스를 심층 분석하여 영향을 이해하고 격차와 개선 영역을 식별할 수 있습니다.

기능 상세 정보

Close Event Overlay.
코칭 플러그인
서비스 데스크와 고객 서비스 에이전트가 기량을 연마하도록 돕습니다. 중요한 순간에 조건부로 교육 기회를 구성하고 규칙 기반 의사 결정 기준으로 가상 코치를 자동으로 트리거합니다. 지속적인 피드백 루프를 통해 추가 안내를 제공하여 에이전트의 신뢰를 쌓습니다.
대시보드 보고서
모든 작업이 완료되면 성과를 정량화하고 계속해서 개선할 수 있도록 새로운 기회를 식별합니다.
도메인 분리
도메인 수준에서 기회를 정의합니다. 관리형 서비스 제공자는 최종 고객의 요구 사항을 충족하는 지속적인 개선 프로세스 및 작업을 생성할 수 있습니다.
개선 레지스터
모든 개선 기회를 한 곳에서 캡처, 모니터링 및 관리합니다. 측정 가능한 목표를 설정하고 실행하여 전략에 맞춰 이니셔티브를 조정합니다. 관리자는 이를 통해 엔드 투 엔드 방식으로 개선 프로세스를 간단하게 지원 및 추적할 수 있습니다.
개선 요청
전사적 제안을 바탕으로 개선할 수 있는 새로운 기회를 발견합니다. 사람, 프로세스 및 도구 전반에 걸쳐 가치를 더해 효율성을 높입니다.
개선 워크벤치
현재 상태, 완료 시간, 할당된 리소스와 같은 상세 정보를 포함하여 진행 중인 모든 개선 사항을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
지표 및 대시보드
KPI를 구성하고, 목표를 설정하고, 마일스톤을 추적하고, 추세 및 상세 정보를 확인하여 진행 상태를 모니터링합니다. 내장된 대시보드에서 모든 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다.
통합 준비 상태
ServiceNow 에코시스템과 매일 사용하는 앱 내에서 발전의 기회를 찾고 자동으로 기록을 생성합니다. 사람, 프로세스, 서비스 및 기술 전반에 걸쳐 선제적으로 지속적인 개선을 추진합니다. 효율성을 높이고 혁신을 제고하며 경쟁 우위를 확보하십시오.
계획 프레임워크
지속적인 개선을 보장하기 위해 워크플로우를 간단한 구조로 간소화합니다. 계획-실행-확인-행동(PDCA) 프레임워크를 사용하여 서비스, 기능, 프로세스, 팀 및 개별 작업을 개선합니다.
프로세스 개선 사항
프로세스 개선의 가치를 추적하고 전사적 효율성을 극대화하기 위한 조치를 취합니다.
실시간 분석
프로세스를 심층 분석하여 기능 개선으로 인한 영향을 이해하고 수정이 필요한 격차를 식별하며 개편이 필요한 프로세스를 파악할 수 있습니다.
ServiceNow 통합
Benchmarks, Performance Analytics, Vendor Manager Workspace, 감사 준수, 설문 조사 및 평가, 그리고 아이디어/요청/프로젝트/사례와 같은 기능, 글로벌 위험을 포함한 폭넓은 앱에 지속적인 개선 프로세스를 포함합니다.
가치 현실화 대시보드
추적된 모든 이니셔티브의 진행 상황을 모니터링하고 확인하여 결과를 조직의 전체 비즈니스 목표와 관련된 기대치와 비교할 수 있습니다.

리소스

모든 리소스 보기
솔루션 요약
솔루션 요약
인포그래픽
인포그래픽
백서
백서
분석 보고서
분석 보고서

Continual Improvement Management 활용 방법

Continual Improvement Management와 함께 사용할 수 있는 ServiceNow 제품을 확인해 보십시오.

IT Service Management
IT의 영향, 속도 및 제공 방식을 혁신하십시오.
Customer Service Management
서비스 운영을 개선하고 고객과 소통합니다.
 

기타 관련 솔루션

 

Process Optimization

업무 간소화를 위한 프로세스 흐름의 최적화를 통해 결과를 개선합니다.

 
 

Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.

 
 

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

 
 

Service Owner Workspace

중앙 집중식 단일 애플리케이션에서 IT 서비스를 관리하고 최적화합니다.

 

Continual Improvement Management 자세히 알아보기

Product documentation icon
제품 설명서 보기
Community icon
커뮤니티 방문하기
Developer icon
개발자 리소스 받기
Start learning
학습 시작하기
Customer success icon
성공의 열쇠

전문가에게 문의하기

질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.

시작하기
연락처
데모