ServiceNow AI Platform 및 Visa가 제공하는 최초의 엔드 투 엔드 분쟁 관리 워크플로우 살펴보기
ServiceNow 분쟁 관리 개요 시작하기
제품 ServiceNow 분쟁 관리(Visa 공동 빌드) AI 기반 워크플로우를 통해 카드 거래 및 카드 외 거래 관련 분쟁을 해결하세요. ServiceNow AI Platform 내에서 일관되고, 자동화된, 규정을 준수하는 결과를 제공하세요. 데모 보기
ServiceNow 분쟁 관리(Visa 공동 빌드)는 어떻게 작동하나요? 고객은 AI 기반 셀프 서비스, 컨택 센터, 지점을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다. Visa, Mastercard, 코어 뱅킹 시스템과의 실시간 통합을 통해 환급, 카드 정지, 차지백 처리를 자동화합니다.
ServiceNow 분쟁 관리(Visa 공동 빌드)의 이점 카드 및 계좌 보유자 만족도 향상 전체 맥락과 실행 도구가 갖추어진 연중무휴 24시간 AI 셀프 서비스 또는 실시간 CSR 지원으로 분쟁 해결을 간소화하세요. Video CTA AI 기반 분쟁 해결로 비용 절감 상각 처리와 부정 거래 검사를 자동화하고 전용 프로세스로 차지백 승소율을 높이는 AI 에이전트로 분쟁 해결 속도를 높이세요. Video CTA 규정 준수 및 감사 대응력 강화 Reg E 및 Z 요건을 충족하는 분쟁을 해결하고, PCI 규정 준수로 데이터를 보호하고, 운영자와 감사자에게 분쟁에 대한 완전한 가시성을 제공하세요. Video CTA 단일 플랫폼을 통한 혁신 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 빌드된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 통합하세요. Video CTA 플랫폼 살펴보기
ServiceNow 분쟁 관리(Visa 공동 빌드) 활용 사례 분쟁 처리용 AI 에이전트
분쟁 관리 전용으로 빌드된 AI 에이전트 배포 AI 에이전트가 직원에게 다음 단계를 안내하고, 네트워크 또는 발급사의 자격 정책에 부합하지 않는 분쟁 케이스를 자동 전환하며, 고객 응대 이메일 초안을 작성하는 등의 작업을 수행하게 하세요.
관련 링크 ServiceNow AI 에이전트
실시간 통합
실시간 통합 기능으로 분쟁 해결 Visa, Mastercard, NACHA 규정에 맞춰 분쟁을 관리하세요. 코어 뱅킹 시스템과의 통합을 통해 계좌 세부 정보를 가져오고 크레딧을 발급하세요.
관련 링크 워크플로우 데이터 패브릭
분쟁 해결 워크플로우   
엔드 투 엔드 분쟁 해결 워크플로우 배포 분쟁 케이스 접수부터 조사, 차지백, 종결까지 모든 과정을 하나의 플랫폼에서 처리하세요. 수작업 개입 없이 자동 처리되는 분쟁 문의 건수를 늘리세요.
관련 링크 플레이북
옴니채널 분쟁 지원
연중무휴 24시간 옴니채널 지원 제공 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 분쟁 지원을 받을 수 있도록 지원하세요. 고객은 연중무휴 24시간 이용 가능한 AI 가상 에이전트로 셀프 서비스를 받거나, 컨택 센터로 전화할 수 있습니다.
관련 링크 고객 서비스 관리
내장된 규정 준수 프로토콜
상시 감사 대비 케이스 SLA, 임시 크레딧 발급, 철저한 고객 커뮤니케이션 등에 관한 미국 분쟁 해결 규정을 자동으로 준수하세요. 엔드 투 엔드 감사 추적을 통해 규정을 준수하는 운영을 입증하세요.
관련 링크 프로세스 마이닝
프로세스 운영
분쟁 해결 및 보고 개선 평균 처리 시간, 차지백 코드, 케이스 추세 등을 확인할 수 있는 전용 분쟁 보고서를 살펴보세요. NACHA 운영 가이드라인이 사전 구성된 고급 지식베이스로 분쟁 해결 방식을 표준화하세요.
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외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
ServiceNow Impact® 가치를 빠르게 실현하는 데 필요한 지원과 전문성을 확보하세요. 맞춤형 성공 플랜을 통해 원하는 방식의 성공을 실현하세요. Impact 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 모두 펼치기 모두 접기 AI 에이전트란 무엇인가요?
ServiceNow AI 에이전트는 연중무휴 24시간 자율적으로 데이터를 수집하고, 의사 결정을 내리고, 작업을 실행하여 사전 정의된 목표를 달성하도록 설계되었습니다. ServiceNow AI Platform에 통합된 이러한 AI 에이전트는 주요 케이스 세부 정보를 요약하는 일상적 작업부터 Visa 정책 가이드라인을 활용해 분쟁 케이스의 프렌들리 사기(friendly fraud) 가능성을 선별하는 복잡한 작업까지 처리할 수 있습니다.
ServiceNow의 AI 거버넌스는 어떻게 이루어지나요?
ServiceNow는 개방적이고 투명하며 책임감 있고 인간 중심적인 AI를 개발하고 있습니다. ServiceNow의 엄격한 내부 프로세스와 ServiceNow AI Platform에 내장된 안전장치는 보안, 안정성, 신뢰성을 강화합니다. ServiceNow의 책임감 있는 AI에 대한 약속을 여기에서 확인해 보세요.
ServiceNow AI Platform은 무엇인가요?
ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품을 지원하는 클라우드 기반 플랫폼으로, 단일 아키텍처, 단일 데이터 모델, 다양한 AI 역량, 비즈니스 애플리케이션, 로우코드/노코드 개발 도구를 활용하여 기업 전반의 비즈니스 워크플로우를 연결하고 자동화합니다. ServiceNow 분쟁 관리(Visa 공동 빌드)는 ServiceNow AI Platform을 기반으로 빌드되어 강력한 플랫폼 역량을 그대로 활용할 수 있으며, 은행 업무에 특화된 전용 애플리케이션, 작업 공간, 통합 기능 등도 함께 제공합니다. 자세히 알아보기
분쟁 관리에서 AI의 역할은 무엇인가요?
AI는 은행 업계에서 중요한 역할을 하며, 은행과 핀테크 기업이 효과적이고 효율적으로 운영하기 위해 점점 더 필수적으로 도입해야 할 기술로 자리 잡고 있습니다. 예를 들어, AI를 활용해 고객에게 보내는 분쟁 해결 이메일 초안을 작성하거나 들어오는 지원 케이스를 분류할 수 있습니다. 또한 AI는 셀프 서비스를 통해 고객 서비스 요청을 접수하는 데도 활용할 수 있습니다. 이 외에도 AI가 카드 및 지불 운영에서 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움을 주는 사례는 많습니다.
ServiceNow AI 에이전트는 어떻게 구할 수 있나요?
ServiceNow AI 에이전트는  ServiceNow AI Platform에 내장되어 있어 첫날부터 바로 업무에 활용할 수 있습니다. AI 에이전트는 모든 부서와 공동 작업하며, 기존 워크플로우와 데이터를 활용해 복잡한 비즈니스 문제를 해결합니다. AI 에이전트 스튜디오에서 자연어를 사용하여 사용자 지정 AI 에이전트를 빌드하거나, 분쟁 관리용으로 사전 빌드된 AI 에이전트를 배포할 수 있으며, 이 모든 것이 ServiceNow AI 컨트롤 타워에 의해 보호되고 관리됩니다. 
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