ITSM(IT Service Management)
복원성이 높은 IT 서비스를 제공하고 팀의 생산성을 높이는 데 도움이 되는 환경을 제공하세요. AI 및 머신 러닝을 사용하여 문제를 빠르게 해결하고 혁신 속도를 높이세요.
데모 보기
ITSM 개요
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼
복잡성을 제거하고 IT 서비스와 도구를 통합하여, 비즈니스에 필요한 애플리케이션을 한데 모아 현대적인 IT 경험을 제공하세요. 필수 프로세스를 자동화하고 엔터프라이즈를 위한 단일 작업 시스템인 Now Platform에서 실행하세요.
인포그래픽 받기
플랫폼 살펴보기
IT Service Management의 주요 앱 및 역량
ITSM은 주요 애플리케이션 및 역량을 고객 요구의 변화에 맞춰 확장할 수 있는 패키지로 그룹화합니다.
ITSM용 Now Assist는
Now Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하세요.
CMDB(구성 관리 데이터베이스)
지원되는 IT 서비스의 의존성과 관계를 추적하여 연속성을 유지하세요.
디지털 제품 릴리스
자동화된 준비 상태와 릴리스에 대한 360도 가시성을 확보하여 시장 출시 기간을 단축하세요.
지식 관리
간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 향상하세요.
인시던트 관리
지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더 빠르게 재개하세요.
변경 관리
통제를 유지하면서 승인을 자동화하여 DevOps 속도로 변화를 가속화하세요.
가상 에이전트
간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇으로 문제를 빠르게 해결하세요.
예측 인텔리전스
내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화하세요.
서비스 운영 작업 공간
서비스가 위험한 상태일 때 명확한 가시성으로 인시던트를 사전에 관리하세요.
Now Mobile
단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 하세요.
디지털 포트폴리오 관리
서비스, 제품 및 앱의 통합된 뷰를 통해 정보에 입각한 의사결정을 내리세요.
DevOps 변경 속도
개발 도구를 변경 관리에 연결하여 티켓팅과 승인을 자동화하세요.
직원 센터
전사적 서비스 제공을 위한 단일 통합 포털을 제공하세요.
서비스 포털
응답 포털 인터페이스로 셀프 서비스 사용자 경험을 설계하세요.
문제 관리
문제의 근본 원인을 파악하고 향후 중단을 사전에 예방하세요.
서비스 카탈로그
현대적이고 사용자 친화적인 매장 전면에서 제품과 서비스를 제공하여 셀프 서비스를 향상하세요.
자산 관리 코어
인프라, 운영, 현장 서비스 자산을 감독하여 보다 다양한 정보를 바탕으로 의사결정을 내리세요.
워크포스 최적화
에이전트 일정 및 성과에 대한 실시간 가시성으로 팀을 효과적으로 관리하세요.
프로세스 마이닝
업무 간소화를 위한 프로세스 흐름의 최적화를 통해 결과를 개선하세요.
계약 및 갱신 관리
안내에 따라 하드웨어와 소프트웨어 계약을 갱신하세요.
지속적 개선 관리
사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선책을 시작하고 추적하세요.
사이트 신뢰성 운영
서비스 성과를 유지하고, DevOps과 SRE 팀 간의 작업을 연결하며, 코드를 더 빠르게 배포하세요.
DevOps 구성
개발 파이프라인 내에서 구성 감독을 중앙 집중화하여 중단을 방지하세요.
요청 관리
직원에게 모든 기기에서 작동하는 AI 기반 셀프 서비스 포털을 제공하세요.
서비스 수준 관리
제공자와 고객 사이의 상호작용을 관리해 서비스 수준을 기대 이상으로 충족하세요.
더 보기
IT Service Management의 가치 극대화
ITSM을 다른 제품 및 앱과 결합하여 비즈니스가 직면한 문제를 해결하세요. 단일 플랫폼으로 통합하여 복원성이 뛰어난 디지털 서비스와 탁월한 경험을 제공하고 생산성을 증대하세요.
솔루션 알아보기
AI로 업무와 직원의 효율을 높이는 방법
비즈니스에 활용 가능한 ServiceNow의 AI로 직원의 역량을 강화하세요. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI를 활용하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르는 모든 직원이 간편하게 스마트한 답변을 얻고, 이러한 인텔리전스를 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다.
AI 살펴보기
"ServiceNow는 직원들이 IT 문제를 간편하게 직접 처리하는 방법을 제공했고, 수많은 일상적인 업무 부담을 덜어주었으며, 회사가 급성장하는 시기에 신입 직원을 훨씬 더 빠르게 온보딩할 수 있게 지원했습니다."Donna BisioIT 시스템 관리자, Zoom
동영상 보기(1:05)
모든 사례 연구 보기
커뮤니티의 평가
많은 동종업계 사람들이 클라우드 네이티브 플랫폼에서 확장 가능한 IT 서비스를 제공하는 방법에 주목하고 있습니다. Gartner Peer insights에서 객관적이고 정직한 피드백을 받아볼 수 있습니다. 피드백을 검토하고 사일로를 허무는 동시에 기업의 생산성을 높여보세요.
리뷰 보기
더 살펴보기
ITSM과 관련된 다양한 주제에 관한 개요 문서를 자세히 살펴보세요.
ServiceNow 자세히 알아보기
모든 문서 보기
ITSM이란?
ITIL이란?
IT 티켓팅 시스템이란?
인시던트 관리란?
SLA(서비스 수준 계약)란?
ServiceNow와 Jira의 차이점
생성형 AI란?
서비스 요청 관리란?
IT 변경 관리란?
문제 관리란?
IT 지원이란?
서비스 카탈로그란?
이점
이점
IT Service Management를 통해 기술 서비스의 영향, 속도, 제공 방식을 혁신합니다.
IT 생산성 증대
IT 서비스 직원의 부담을 덜고 생산성을 높이세요. AI 지원 인텔리전스를 바탕으로 인시던트를 효율적으로 식별, 추적, 해결하세요. 자연어 가상 에이전트를 통해 반복적인 IT 서비스 작업을 즉시 해결하세요.
인포그래픽 보기
복원성이 뛰어난 서비스 경험 조성
디지털 혁신에 대해 사람 중심 접근 방식을 취하는 것은 ServiceNow를 돋보이게 하는 차별화 요소입니다. 사람들이 보살핌을 받을 때, 비즈니스 요구의 변화 속도에 관계없이 조직은 진정한 결과를 실현합니다.
단일 플랫폼에서 ITSM 제공
분산된 도구로 인해 부담을 느끼지 않아도 됩니다. ITSM에 내장된 베스트 프랙티스를 사용하면 클라우드의 단일 계약 시스템에서 운영할 수 있습니다. 가장 신뢰할 수 있는 IT 서비스 워크플로우를 사용하여 공유 데이터와 분석을 통합하세요.
전자책 받기
플랫폼 살펴보기
플랫폼
Now Platform 기반
ITSM에는 AI 기반 플랫폼 역량이 포함되어 있어 프로세스를 최적화하고 원활한 경험을 조성하며 혁신을 통해 새로운 가치를 창출할 수 있습니다. 기업을 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
매끄러운 업무 진행을 위한 단 하나의 플랫폼
Now Platform®은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 기업 전반의 작업을 자동화, 단순화, 연결하여 비즈니스를 발전시키세요.
플랫폼 살펴보기
동영상 보기(1:28)
실행 가능한 인사이트
AI 기반 경험으로 업무를 가속화하세요. 더 현명한 의사 결정을 하고 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 필요한 정보를 조직의 모든 구성원에게 제공하세요.
생성형 AI 살펴보기
동영상 보기(1:35)
자동화된 비즈니스 프로세스
팀과 엔드 투 엔드 디지털 워크플로우를 연결하세요. 간편한 끌어서 놓기 인터페이스로 수작업 프로세스를 자동화하여 병목 현상을 제거하세요.
플로우 디자이너 보기
인포그래픽 받기
지능형 자동화
더 스마트하게 일하고 더 나은 비즈니스 의사결정을 내리세요. 머신 러닝과 AI 기반의 경험으로 워크플로우의 성능을 강화하세요.
AI 살펴보기
동영상 보기(1:59)
모든 비즈니스 활동의 구심점인 보안
데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. Now Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다. 또한 규정을 준수하여 민감한 데이터를 안전하게 보호하도록 도와드립니다.
방법 알아보기
전자책 받기
인증된 통합
ITSM은 원격 데스크톱 지원 제품, 인증 소프트웨어, 생산성 도구와 원활하게 통합됩니다.
모든 통합 보기
클라우드 기반 콜센터 플랫폼에서 멀티채널 커뮤니케이션을 통합하세요.
신뢰할 수 있고 법적으로 인증된 Adobe Sign 전자 서명을 ServiceNow 워크플로우에 추가하면 서비스 요청을 빠르게 처리하세요.
자동으로 인시던트를 생성하고 올바른 담당자에게 작업을 할당하여 네트워크 이벤트를 관리하세요.
보안 전자 서명을 ServiceNow 워크플로우에 추가하여 수작업 단계를 없애고 서비스 시간을 줄이세요.
Jira용 통합 허브 커넥터로 개발팀과 ITSM 프로세스 간의 업무 마찰을 줄이세요.
사용자
ITSM을 위한 역할 기반 앱
어떤 비즈니스 관점을 가지고 있든 기업에 지속적인 가치를 더하세요. 혁신을 촉진하는 동시에 조직 전체의 비용을 절감하고 효율성을 높이는 방법을 찾아보세요.
IT 리더
AI, 자동화 등의 기술로 디지털 혁신을 추진하여 서비스 제공을 개선하고 만족도 높은 직원 경험을 창출하세요. IT 워크플로우를 재구상하세요.
성공 대시보드
규정된 KPI를 사용하여 ITSM 구현 성능을 다각적으로 살펴보세요.
보고
단일 UI에서 최신 서비스 제공 데이터에 대한 인사이트를 통해 서비스를 더 쉽게 개선하세요.
디지털 포트폴리오 관리
성과 메트릭을 각 서비스 수준에서 측정 및 모니터링하고 비교하세요.
서비스 관리자
서비스 에이전트가 문제를 신속하게 해결하고 직원의 요구를 적극적으로 해결하여 원활한 경험을 제공하도록 지원하세요. 실시간 데이터를 사용하여 에이전트의 만족도를 높이고 IT 서비스를 지속적으로 개선하세요.
지식 관리
머신 러닝 기반의 상황별 지식으로 서비스 에이전트의 생산성을 증대하세요.
서비스 수준 관리
상세한 시각화와 주요 메트릭으로 활성 SLA를 더 면밀히 파악하세요.
워크포스 최적화
일정, 작업, 성과 및 경력 성장을 최적화하여 고성능 서비스 팀을 구성하세요.
플랫폼 소유자
디지털 혁신을 확장하고 가속화하기 위한 기회를 식별하여 ServiceNow® 플랫폼 비즈니스 가치를 극대화하세요. 고위 경영진 및 여러 사업부와 협력하여 전사적 프로세스 효율성을 최적화하세요.
프로세스 마이닝
IT 서비스 효율성과 성능을 높이고 작업을 간소화하며 프로세스 병목 현상을 제거하세요.
퍼포먼스 분석
성공적으로 서비스를 제공하기 위해 이해 관계자가 데이터를 활용하게 하세요.
관리자 센터
관리자가 ServiceNow 제품과 애플리케이션을 검색, 설치, 구성하게 하세요.
서비스 에이전트
하나로 통합된 작업 공간에서 직원의 IT 서비스와 지원 요구사항을 지원하세요. 지능형 안내를 통해 문제를 더 빠르게 해결하세요.
서비스 운영 작업 공간
서비스에 영향을 미치기 전에 하나의 작업 공간에서 인시던트를 사전에 예측하고 예방하며 해결하세요.
가상 에이전트
문제를 대화형 챗봇에게 자동으로 라우팅하여 통화량을 줄이고 생산성을 높이세요.
모바일 에이전트
인터넷에 연결되어 있지 않을 때도 어디서나 쉽게 작업하세요.
계획 및 패키지
제공되는 항목
ITSM은 업무 프로세스를 간소화하여 비즈니스 문제를 해결하도록 돕고, ServiceNow 전문가가 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 독보적인 수준의 지원을 제공합니다. 단순화해야 할 워크플로우가 무엇이든 ServiceNow는 적합한 패키지와 가격을 제공합니다.
사용자 지정 견적 문의
패키지 옵션
세 가지 ITSM 패키지 중 하나를 선택하세요. 아래로 스크롤하여 각 패키지를 구성하는 앱과 역량 샘플을 확인하세요.
ITSM Standard
안심하고 영향력을 창출해야 하는 성장하는 기업에 적합합니다.
인시던트 관리문제 관리변경 관리요청 관리자산 및 비용 관리워크업 경험서비스 운영 작업 공간
ITSM Pro
자동화, 지속적 개선, 셀프 서비스를 통해 확장을 모색하는 기업에 적합합니다.
ITSM용 Now Assist³DevOps예측 인텔리전스가상 에이전트¹ ²퍼포먼스 분석지속적 개선 관리벤더 관리 작업 공간인시던트 관리문제 관리변경 관리요청 관리자산 및 비용 관리워크업 경험서비스 운영 작업 공간디지털 제품 릴리스
ITSM Enterprise
팀과 프로세스를 최적화하여 비용을 절감하고 속도를 높이고자 하는 기업에 적합합니다.
워크포스 최적화³프로세스 마이닝³ITSM용 Now Assist³DevOps예측 인텔리전스가상 에이전트¹ ²퍼포먼스 분석지속적 개선 관리벤더 관리 작업 공간인시던트 관리문제 관리변경 관리요청 관리자산 및 비용 관리워크업 경험서비스 운영 작업 공간
1 3가지 셀프 서비스 대화 주제로 셀프 서비스 도입을 개선합니다. 2가상 에이전트 최적화는 ITSM Pro 및 ITSM Enterprise의 부가 기능으로, 선택사항입니다. 3 제품과 함께 구매하지 않는 한 핵심 패키지의 일부로 포함되지 않습니다.
ServiceNow의 성공 사례 살펴보기
ITSM의 주요 기능
ITSM용 Now Assist는
Now Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하세요.
CMDB(구성 관리 데이터베이스)
지원되는 IT 서비스의 의존성과 관계를 추적하여 연속성을 유지하세요.
디지털 제품 릴리스
자동화된 준비 상태와 릴리스에 대한 360도 가시성을 확보하여 시장 출시 기간을 단축하세요.
신속한 결과 실현
ServiceNow Impact
채택률을 높이고 플랫폼 상태를 최적화하며 더 빠르게 가치를 실현하세요. ServiceNow의 인간 및 AI 기반 제품을 사용해 보세요.
지원
어디서든 지원을 받으세요. 방대한 지식 데이터베이스를 검색하여 일반적인 문제에 대한 솔루션, 베스트 프랙티스 등을 찾아보세요.
전문가 서비스
구현 지원, 인스턴스 상태 개선 등을 지원하는 전문가 팀을 만나보세요.
교육 및 인증
ServiceNow의 교육을 받으면 지식을 측정 가능한 결과로 전환할 수 있습니다. 세계에서 인정받는 ServiceNow 인증으로 커리어를 발전시키세요.
파트너
비즈니스 요구에 맞는 전문 지식을 갖춘 딱 맞는 ServiceNow 파트너와 함께 더 많은 가치를 창출하세요.
커뮤니티
ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 관심사가 비슷한 600,000명 이상의 사람과 소통하고 정보를 공유하며 학습하고 공동 작업을 하세요.
제품 설명서
제품 사용 방법을 알아보고, 기술적인 질문에 대한 답을 찾고, 릴리스별 제품을 살펴보세요.
자원
ITSM 인포그래픽 받기
ServiceNow ITSM이 배포 후 1년 동안 서비스 효율성, 프로세스 개선, 직원 생산성에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아보세요.
빠른 가이드 읽기
10분 만에 ITIL 4에 관해 배워보세요. 가장 많이 사용되는 글로벌 ITSM 베스트 프랙티스 프레임워크에 대한 빠른 시작 가이드를 다운로드하세요.
최신 릴리스 보기
Now Platform은 비즈니스 전반의 사람, 기능, 시스템을 연결합니다. 최신 앱과 역량을 확인하세요.
주요 자원
모든 자원 보기
동영상
확장 가능한 IT 서비스
동영상 보기(1:16)
분석 보고서
ServiceNow IT 앱의 총 비즈니스 가치
인포그래픽
효율적인 하루를 선사하는 ITSM Pro와 Enterprise
변화 속 복원성 유지를 위한 CIO의 5가지 우선순위
동영상
Now on Now: 자동화된 고객 지원에 대한 비전 실현(22:30)
ServiceNow의 성공 사례 살펴보기
다른 기업이 복원성이 높은 서비스를 제공하고 생산성을 높이며 IT의 미래 경쟁력을 확보하는 방법을 알아보세요.
모든 스토리 보기
Hitachi Energy는 속도, 민첩성, 확장성을 높이기 위해 기업 IT를 혁신합니다.
스토리 읽기
Scripps Health는 서비스 데스크 호출을 줄여 환자를 치료하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.
동영상 보기
노스캐롤라이나주의 롤리시는 IT 서비스데스크 비용을 연간 315,000달러 절감합니다.
사례 연구 받기
Körber Supply Chain은 데이터를 사용하여 서비스 제공 및 운영을 개선합니다.
스토리 읽기
코펜하겐 공항은 20,000명 이상의 사용자를 위한 서비스 요청 및 제공을 간소화합니다.
방법 알아보기
Finance of America 서비스 데스크는 82%의 최초 해결률을 달성했습니다.
사례 연구 받기
