통신용 FSM(현장 서비스 관리)
고객의 요구를 해결하는 AI 기반 워크플로우로 통신 서비스 제공을 혁신하세요. 실시간 가시성과 향상된 서비스 신뢰성으로 네트워크 다운타임을 줄이세요.
데이터 시트 받기
데모 보기
통신용 FSM 개요
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼
마찰을 제거하고 서비스를 혁신하며 고객 경험을 변화시키세요. 필수 프로세스를 자동화하고 기업을 위한 단일 작업 시스템인 Now Platform®에서 실행하세요.
플랫폼 살펴보기
통신용 FSM의 주요 앱 및 역량
통신용 FSM은 주요 애플리케이션 및 역량을 고객 요구의 변화에 맞춰 확장할 수 있는 패키지로 그룹화합니다.
일정 최적화
일정 수립을 자동화하여 현장 리소스 전반의 생산성을 높입니다.
현장 서비스 마켓플레이스
계약자와 효율적으로 공동 작업하고, 작업 할당을 신속하게 관리하며, 작업을 현명하게 아웃소싱합니다.
현장 서비스 관리용 Now Assist
Now Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하세요.
모바일 에이전트
에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고 처리하고 해결할 수 있습니다.
현장 서비스 영역 계획
구성 가능한 첨단 인터페이스로 현장 서비스 작업과 기술자를 관리합니다.
자산 관리 코어
위치, 재고, 인벤토리 내역, 부품을 단일 리포지토리에서 추적합니다.
워크포스 최적화
에이전트 일정 및 성과에 대한 실시간 가시성을 통해 팀을 효과적으로 관리합니다.
디스패처 작업 공간
구성 가능한 첨단 인터페이스로 현장 서비스 작업과 작업자를 관리합니다.
현장 서비스 협력업체 관리
외부 협력업체에 할당된 작업을 추적 및 관리합니다.
용량 및 예약 관리
내부 및 외부 팀을 위한 업무 분배 계획을 수립합니다.
가상 에이전트
간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 빠르게 해결합니다.
TM 포럼 오픈 API
업계 표준 인터페이스로 일정을 관리합니다.
작업 번들링
여러 개의 작업 주문 작업을 하나의 번들로 통합하여 일정을 관리합니다.
FSM 수일 작업 일정 예약
주기가 긴 작업을 효과적으로 정의, 일정 수립 및 시각화합니다.
장비 예약
특화 도구와 장비 일정 관리 작업을 간소화합니다.
Field Service 크루 운영
기술자 팀과 복잡한 작업 주문 관리 프로세스를 지원합니다.
지속적 개선 관리
사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선을 시작하고 추적하세요.
예측 인텔리전스
내장 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.
퍼포먼스 분석
실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 자원의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.
프로세스 마이닝
업무 간소화를 위한 프로세스 플로우의 최적화를 통해 결과를 개선합니다.
모바일 게시
기업 고유의 아이덴티티와 관리 방법을 사용하여 안전하게 브랜딩된 모바일 애플리케이션을 게시합니다.
범용 요청
기업 전반을 아우르는 케이스를 원활하게 해결하여 직원 경험을 개선합니다.
계획된 유지보수
유지관리 계획을 사용하여 작업 주문 또는 시설에 대한 요청 생성을 트리거합니다.
분석
비즈니스 프로세스와 관행의 개선에 도움이 되도록 실행 가능한 데이터를 시각화하여 제공합니다.
인벤토리 관리
기술자가 필요한 것을 확보하도록 현장 서비스 부품을 쉽게 공급하고 추적하세요.
더 보기
통신용 FSM의 가치 극대화
통신용 FSM을 업계의 다른 제품 및 앱과 결합해 강력한 고객 경험 플랫폼을 구축하세요.
솔루션 알아보기
AI로 업무와 직원의 효율을 높이는 방법
비즈니스에 활용 가능한 ServiceNow의 AI로 직원의 역량을 강화하세요. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI를 활용하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르는 모든 직원이 간편하게 스마트한 답변을 얻고, 이러한 인텔리전스를 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다.
AI 살펴보기
"통신 서비스와 현장 운영을 하나의 플랫폼에 통합한 결과 신규 가입자에게 5일 후가 아닌 바로 다음 날 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. ServiceNow는 저희가 성장 잠재력을 빠르게 실현하고 목표 달성에 한 걸음 더 다가가게 해 주었습니다."Kiko Trinidad정보 기술 솔루션 제공 책임자, Radius
스토리 읽기
모든 케이스 연구 보기
더 살펴보기
통신용 FSM과 관련된 다양한 주제에 관한 개요 문서를 자세히 살펴보세요.
ServiceNow 자세히 알아보기
모든 문서 보기
FSM(현장 서비스 관리)이란?
현장 기술자란?
예방 유지관리란?
서비스 일정 예약 소프트웨어란?
이점
이점
통신 현장 서비스를 혁신하여 고객의 요구를 해결하세요.
디스패처 경험 향상
통합된 작업 공간에서 기술자와 외부 계약자의 작업을 관리하세요. 자동화를 통해 반복 작업을 줄임으로써 사용성이 향상되어 예외적인 것에 집중할 수 있습니다.
기술자 생산성 향상
AI를 사용해 브리핑, 지식 생성, 작업 요약을 간소화하세요. AI 이미지 분석을 통해 자산 상태에 대한 즉각적인 피드백과 수리 제안을 받으세요.
전자책 읽기
네트워크 성능에 대한 가시성 확보
현장 기술자가 통신 서비스 문제에 대한 네트워크 이벤트 및 성능을 파악하도록 지원합니다.
플랫폼
Now Platform 기반
통신용 현장 서비스 관리는 AI 기반 플랫폼 역량이 포함되어 있어 현장 서비스 운영을 간소화하고, 일정 관리 및 디스패치를 개선하며, 기술자의 역량을 강화할 수 있습니다. 기업을 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
매끄러운 업무 진행을 위한 단 하나의 플랫폼
Now Platform®은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 기업 전반의 업무를 자동화 및 간소화하고 서로 연결하세요.
플랫폼 살펴보기
동영상 보기(1:28)
생성형 AI
Now Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하고 조직 전체의 효율성을 높이세요.
생성형 AI 살펴보기
워크포스 최적화
일정, 업무 할당, 기술을 최적화하여 고성과 팀을 구축하세요. 팀이 필요한 역량을 쌓도록 한곳에서 인텔리전스 코칭 경로를 개발하세요.
방법 알아보기
지식 관리
셀프 서비스를 제공하고 중앙 집중식 정보로 에이전트의 역량을 강화하세요. AI 기반의 상황별 지식으로 생산성을 증대하세요.
시작하기
모든 비즈니스 활동의 구심점인 보안
데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. Now Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다.
방법 알아보기
전자책 받기
사용자
통신용 현장 서비스 관리를 위한 역할 기반 앱
어떤 비즈니스 관점을 가지고 있든 기업에 지속적인 가치를 더하세요. 생산성과 서비스 품질을 개선하는 동시에 고객의 요구를 선제적으로 효율적이고 투명하게 해결하세요.
현장 서비스 VP
고객과 기술자의 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이며 수익을 창출하는 탁월한 현장 서비스를 제공합니다.
워크포스 최적화
내부, 외부 공급업체 자원과 팀을 위한 인력 관리를 간소화하여 비즈니스 요구 사항을 충족합니다.
일정 최적화
일정 관리를 자동화해 생산성을 높이고 시간과 예산에 맞춰 업무를 완수할 수 있습니다.
퍼포먼스 분석
실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 자원의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.
네트워크 운영 VP
고객 경험을 개선하고 서비스의 신뢰성을 높이며 네트워크 팀과 현장 서비스 팀 간 협력을 개선합니다.
워크포스 최적화
작업 요구 사항 및 수요에 맞게 일정과 작업을 최적화합니다.
지속적 개선 관리
프로세스 개선 사항을 전체 비즈니스 전략과 연결하고 KPI를 기준으로 지능적인 의사 결정을 합니다.
프로세스 마이닝
팀의 성과를 명확히 시각화합니다. 프로세스 플로우를 최적화하고 작업을 간소화합니다.
디스패처
직원, 작업, 역량을 파악하여 일정 관리 및 디스패치 작업을 개선합니다.
현장 서비스 마켓플레이스
외부 계약자와 함께 운영을 확장하고 자체 계약자 마켓플레이스를 구축합니다.
현장 서비스 영역 계획
자원과 작업 부하 범위를 최적화하기 위해 영역을 할당, 구성 및 관리합니다.
자산 및 인벤토리 관리
현장 기술자가 보유한 재고를 관리 및 추적합니다. 사전 알림을 통해 부품을 효율적으로 전송할 수 있습니다.
기술자
인간 중심적인 AI와 직관적인 모바일 도구로 업무 부담을 줄이고 문제를 신속히 해결할 수 있습니다. 기술자의 생산성과 서비스 품질을 개선합니다.
현장 서비스 관리용 Now Assist
AI로 서비스 품질과 생산성을 높입니다.
모바일 에이전트
이동 중에도 문제를 신속히 해결하고 서비스 품질을 개선합니다.
가상 에이전트
이슈를 챗봇으로 자동 라우팅하여 통화량을 줄이고 효율성을 높입니다.
플랜 및 패키지
얻는 이점
통신용 FSM은 업무 프로세스를 간소화하여 비즈니스 문제를 해결하도록 돕고, ServiceNow 전문가가 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 독보적인 수준의 지원을 제공합니다. 단순화해야 할 워크플로우가 무엇이든 ServiceNow는 적합한 패키지와 가격을 제공합니다.
맞춤 견적 문의
패키지 옵션
비즈니스 요구를 충족하는 통신용 FSM 패키지를 통해 가장 필요한 도구를 확보하세요. 아래로 스크롤하여 각 패키지의 기능 샘플을 확인하세요.
통신용 FSM Standard통신용 FSM 통합디스패처 작업 공간 동적 일정 현장 서비스 모바일자산 관리 계획된 유지보수인벤토리 관리비용 관리현장 서비스 협력업체 관리
통신용 FSM Professional통신용 FSM 통합현장 서비스 영역 계획 용량 및 예약 관리Field Service 크루 운영작업 번들링다중 일 작업 일정 예약지속적 개선 관리퍼포먼스 분석예측 인텔리전스가상 에이전트일정 최적화¹현장 서비스 마켓플레이스²디스패처 작업 공간 동적 일정 현장 서비스 모바일자산 관리 계획된 유지보수인벤토리 관리비용 관리현장 서비스 협력업체 관리
통신용 FSM Enterprise통신용 FSM 통합현장 서비스 관리용 Now Assist³프로세스 마이닝워크포스 최적화현장 서비스 영역 계획 용량 및 예약 관리Field Service 크루 운영작업 번들링다중 일 작업 일정 예약지속적 개선 관리퍼포먼스 분석예측 인텔리전스가상 에이전트일정 최적화¹현장 서비스 마켓플레이스²디스패처 작업 공간 동적 일정 현장 서비스 모바일자산 관리 계획된 유지보수인벤토리 관리비용 관리현장 서비스 협력업체 관리
1 일정 최적화는 추가 비용을 지불하면 Professional 패키지의 부가 기능으로 사용할 수 있습니다. 2 현장 서비스 마켓플레이스는 추가 비용을 지불하면 Standard, Professional, Enterprise 패키지의 부가 기능으로 사용할 수 있습니다. 3 Now Assist는 제품과 함께 구매하지 않는 한 핵심 패키지의 일부로 포함되지 않습니다.
통신용 FSM의 주요 기능
일정 최적화
일정 수립을 자동화하여 현장 리소스 전반의 생산성을 높입니다.
현장 서비스 마켓플레이스
계약자와 효율적으로 공동 작업하고, 작업 할당을 신속하게 관리하며, 작업을 현명하게 아웃소싱합니다.
현장 서비스 관리용 Now Assist
Now Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하세요.
신속한 결과 실현
ServiceNow Impact
채택률을 높이고 플랫폼 상태를 최적화하며 더 빠르게 가치를 실현하세요. ServiceNow의 AI 및 사람 기반 제품을 사용해 보세요.
지원
어디서든 지원을 받으세요. 방대한 지식 데이터베이스를 검색하여 일반적인 문제에 대한 솔루션, 베스트 프랙티스 등을 찾아보세요.
전문가 서비스
구현 지원, 인스턴스 상태 개선 등을 지원하는 전문가 팀을 만나보세요.
교육 및 인증
ServiceNow의 교육을 받으면 지식을 측정 가능한 결과로 전환할 수 있습니다. 세계에서 인정받는 ServiceNow 인증으로 커리어를 발전시키세요.
파트너
비즈니스 요구에 맞는 전문 지식을 갖춘 딱 맞는 ServiceNow 파트너와 함께 더 많은 가치를 창출하세요.
커뮤니티
ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 관심사가 비슷한 600,000명 이상의 사람과 소통하고 정보를 공유하며 학습하고 공동 작업을 하세요.
제품 설명서
제품 사용 방법을 알아보고, 기술적인 질문에 대한 답을 찾고, 릴리스별 제품을 살펴보세요.
전문가에게 문의하기
AI를 업무에 활용하고 통신 현장 서비스를 혁신하여 고객의 요구를 해결하는 방법을 알아보려면 ServiceNow에 문의하세요.
문의하기
