고객의 요구를 해결하는 AI 기반 워크플로우로 통신 서비스 제공을 혁신하세요. 실시간 가시성과 향상된 서비스 신뢰성으로 네트워크 다운타임을 줄이세요.
마찰을 제거하고 서비스를 혁신하며 고객 경험을 변화시키세요. 필수 프로세스를 자동화하고 기업을 위한 단일 작업 시스템인 ServiceNow AI Platform에서 실행해 보세요.
통신용 FSM은 주요 애플리케이션과 역량을 고객 요구의 변화에 맞춰 확장할 수 있는 패키지로 그룹화합니다.
일정 수립을 자동화하여 현장 리소스 전반의 생산성을 높입니다.
계약자와 효율적으로 공동 작업하고, 작업 할당을 신속하게 관리하며, 작업을 현명하게 아웃소싱합니다.
Now Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하세요.
에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고 처리하고 해결할 수 있습니다.
구성 가능한 첨단 인터페이스로 현장 서비스 작업과 기술자를 관리합니다.
위치, 재고, 인벤토리 내역, 부품을 단일 리포지토리에서 추적합니다.
에이전트 일정 및 성과를 실시간으로 파악하여 효과적으로 팀을 관리합니다.
구성 가능한 첨단 인터페이스로 현장 서비스 작업과 작업자를 관리합니다.
외부 협력업체에 할당된 작업을 추적 및 관리합니다.
내부 및 외부 팀을 위한 업무 분배 계획을 수립합니다.
단순한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇으로 문제를 빠르게 해결합니다.
업계 표준 인터페이스로 일정을 관리합니다.
여러 개의 작업 주문 작업을 하나의 번들로 통합하여 일정을 관리합니다.
주기가 긴 작업을 효과적으로 정의, 일정 수립 및 시각화합니다.
특화 도구와 장비 일정 관리 작업을 간소화합니다.
기술자 팀과 복잡한 작업 주문 관리 프로세스를 지원합니다.
사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선을 시작하고 추적하세요.
내장된 머신 러닝으로 일상 업무를 간소화하고 더 빠르게 처리합니다.
실시간 분석으로 트렌드를 예측하고, 자원을 우선순위에 맞춰 배분하며, 지속적으로 개선합니다.
프로세스 흐름을 최적화하여 결과를 개선하고, 업무를 간소화합니다.
기업 고유의 아이덴티티와 관리 방법을 사용하여 안전하게 브랜딩된 모바일 애플리케이션을 게시합니다.
기업 전반을 아우르는 케이스를 원활하게 해결하여 직원 경험을 개선합니다.
유지관리 계획을 사용하여 작업 주문 또는 시설에 대한 요청 생성을 트리거합니다.
비즈니스 프로세스와 관행의 개선에 도움이 되도록 실행 가능한 데이터를 시각화하여 제공합니다.
기술자가 필요한 것을 확보하도록 현장 서비스 부품을 쉽게 공급하고 추적하세요.
통신용 FSM을 업계의 다른 제품 및 앱과 결합해 강력한 고객 경험 플랫폼을 구축하세요.
ServiceNow의 비즈니스 지원 AI로 직원의 역량을 강화하세요. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI를 활용하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르기까지 모든 직원이 간편하게 스마트한 답변을 얻고, 이러한 인텔리전스를 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다.
통신용 FSM과 관련된 다양한 주제를 다루는 개요 문서를 자세히 살펴보세요.
통신 현장 서비스를 혁신하여 고객의 요구를 해결하세요.
통합된 작업 공간에서 기술자와 외부 계약자의 작업을 관리하세요. 자동화를 통해 반복 작업을 줄임으로써 사용성이 향상되어 예외적인 것에 집중할 수 있습니다.
AI를 사용해 브리핑, 지식 생성, 작업 요약을 간소화하세요. AI 이미지 분석을 통해 자산 상태에 대한 즉각적인 피드백과 수리 제안을 받으세요.
현장 기술자가 통신 서비스 문제에 대한 네트워크 이벤트 및 성능을 파악하도록 지원합니다.
통신용 현장 서비스 관리는 AI 기반 플랫폼 역량이 포함되어 있어 현장 서비스 운영을 간소화하고, 일정 관리 및 디스패치를 개선하며, 기술자의 역량을 강화할 수 있습니다. 엔터프라이즈를 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 기업 전반의 업무를 자동화 및 간소화하고 서로 연결하세요.
ServiceNow AI Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 높여 보세요. 조직 전체의 효율성을 높이세요.
일정, 업무 할당, 기술을 최적화하여 고성과 팀을 구축하세요. 팀이 필요한 역량을 쌓도록 한곳에서 인텔리전스 코칭 경로를 개발하세요.
셀프 서비스를 제공하고 중앙 집중식 정보로 에이전트의 역량을 강화하세요. AI가 제공하는 상황별 지식을 통해 생산성을 높여 보세요.
데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. ServiceNow AI Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다.
통신용 FSM은 파트너 및 외부 공급업체 애플리케이션과 간편하게 통합됩니다.
서비스 데이터를 분석하고 스마트 솔루션 리포지토리를 생성해 최적의 솔루션을 찾아내고 생성형 AI로 개선합니다.
고객 및 서비스 팀을 위한 원격 시각 지원 및 셀프 가이드 지침으로 서비스 경험을 개선합니다.
증강 현실 및 AI 기술을 활용해 기술자에게 원격 모바일 안내를 제공합니다.
기술자에게 지침을 제공하고 현장의 데이터를 캡처해 생산성, 효율성, 규정 준수를 지원합니다.
어떤 분야에서든 기업에 지속적인 가치를 더해줍니다. 생산성과 서비스 품질을 개선하는 동시에 고객의 요구를 선제적으로 효율적이고 투명하게 해결하세요.
고객과 기술자의 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이며 수익을 창출하는 탁월한 현장 서비스를 제공합니다.
내부, 외부 공급업체 자원과 팀을 위한 인력 관리를 간소화하여 비즈니스 요구를 충족합니다.
일정 관리를 자동화해 생산성을 높이고 시간과 예산에 맞춰 업무를 완수할 수 있습니다.
실시간 분석으로 트렌드를 예측하고, 자원을 우선순위에 맞춰 배분하며, 지속적으로 개선합니다.
고객 경험을 개선하고 서비스의 신뢰성을 높이며 네트워크 팀과 현장 서비스 팀 간 협력을 개선합니다.
작업 요구 사항 및 수요에 맞게 일정과 작업을 최적화합니다.
프로세스 개선 사항을 전체 비즈니스 전략과 연결하고 KPI를 기준으로 지능적인 의사 결정을 합니다.
팀의 성과를 명확히 시각화합니다. 프로세스 플로우를 최적화하고 작업을 간소화합니다.
직원, 작업, 역량을 파악하여 일정 관리 및 디스패치 작업을 개선합니다.
외부 계약자와 함께 운영을 확장하고 자체 계약자 마켓플레이스를 구축합니다.
자원과 작업 부하 범위를 최적화하기 위해 영역을 할당, 구성 및 관리합니다.
현장 기술자가 보유한 재고를 관리 및 추적합니다. 사전 알림을 통해 부품을 효율적으로 전송할 수 있습니다.
인간 중심적인 AI와 직관적인 모바일 도구로 업무 부담을 줄이고 문제를 신속히 해결할 수 있습니다. 기술자의 생산성과 서비스 품질을 개선합니다.
AI로 서비스 품질과 생산성을 높입니다.
이동 중에도 문제를 신속히 해결하고 서비스 품질을 개선합니다.
이슈를 챗봇으로 자동 라우팅하여 통화량을 줄이고 효율성을 높입니다.
통신용 FSM은 비즈니스 문제 해결을 위해 업무 프로세스를 간소화하며, ServiceNow 전문가는 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 최고의 지원을 제공합니다. 간소화에 필요한 워크플로우가 무엇이든 적합한 패키지 및 가격 책정 요금제가 마련되어 있습니다.
비즈니스 요구를 충족하는 통신용 FSM 패키지를 통해 가장 필요한 도구를 확보하세요. 아래로 스크롤하면 각 패키지의 기능 샘플을 확인할 수 있습니다.
1일정 최적화는 추가 비용 지불 시 Professional 패키지의 부가 기능으로 제공됩니다.
2 현장 서비스 마켓플레이스는 추가 비용을 지불하면 Standard, Professional, Enterprise 패키지의 부가 기능으로 사용할 수 있습니다.
3 Now Assist는 제품과 함께 구매하지 않는 한 핵심 패키지의 일부로 포함되지 않습니다.
2 현장 서비스 마켓플레이스는 추가 비용을 지불하면 Standard, Professional, Enterprise 패키지의 부가 기능으로 사용할 수 있습니다.
3 Now Assist는 제품과 함께 구매하지 않는 한 핵심 패키지의 일부로 포함되지 않습니다.
일정 수립을 자동화하여 현장 리소스 전반의 생산성을 높입니다.
계약자와 효율적으로 공동 작업하고, 작업 할당을 신속하게 관리하며, 작업을 현명하게 아웃소싱합니다.
ServiceNow AI Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하세요.
채택률을 높이고 플랫폼 상태를 최적화하며 가치를 더 빠르게 확인할 수 있습니다. ServiceNow의 AI 및 사람 기반 제품을 사용해 보세요.
어디서든 지원을 받을 수 있습니다. 일반적인 문제에 대한 솔루션, 베스트 프랙티스 등을 보려면 포괄적인 지식 데이터베이스를 검색해 보세요.
구현 지원, 인스턴스 상태 개선 등을 지원하는 전문가 팀을 만나보세요.
ServiceNow를 통해 교육을 받으면 지식을 기반으로 측정 가능한 결과를 도출할 수 있습니다. 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요.
비즈니스 요구에 맞는 전문 지식을 갖춘 적절한 ServiceNow 파트너와 함께 더 많은 가치를 창출하세요.
ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 관심사가 비슷한 600,000명 이상의 사용자와 소통하고, 정보를 공유하며, 학습하고, 공동 작업을 수행해 보세요.
제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요.
적합한 기술이 고객, 자산, 시설 전반의 현장 운영을 어떻게 개선할 수 있는지 확인해 보세요.
탁월한 현장 서비스 경험을 제공해 경쟁업체와 차별화하는 방법을 알아보세요.
ServiceNow AI Platform은 비즈니스 전반의 사람, 기능, 시스템을 연결합니다. 최신 앱과 기능을 확인해 보세요.
Bell이 ServiceNow AI Platform을 활용해 보다 맞춤화된 동적인 고객 경험을 제공한 방법을 알아보세요.
현장 서비스 운영에 AI를 적용해 생산성을 높이고 경험을 개선하는 방법을 알아보세요.
기업들이 자동화, AI 등을 통해 현장 서비스 경험을 개선하는 방법을 알아보세요.
Bell은 디스패치 관련 작업의 90%를 자동화하여 수백만 고객에게 더 높은 생산성과 서비스를 제공합니다.
Radius Telecoms, Inc.는 현장 서비스 관리를 강화하여 고객과 운영 팀 모두에게 원활한 경험을 제공합니다.
Crown Castle은 ServiceNow를 통해 서비스 제공을 혁신하여 100만 달러를 절감하고, 티켓을 80% 줄이며, 에이전트의 문제 해결 속도를 높였습니다.
AI를 업무에 활용하고 통신 현장 서비스를 혁신하여 고객의 요구를 해결하는 방법을 알아보려면 ServiceNow에 문의하세요.