2019년 초만 해도 1년 이내에 전 세계 기업이 치명적인 세계적 대유행의 파괴적인 영향으로 몸살을 앓게 될 것이라고 예측한 사람은 거의 없었습니다. 연구에 따르면 2020년 3월과 7월 사이에 80,000개 이상의 소규모 비즈니스가 영구적으로 문을 닫았습니다. 소규모 기업만 영향을 받은 것이 아닙니다. 많은 기존 대규모 조직 또한 비즈니스에 심각한 차질을 겪고 심지어는 파산에 이르기도 했습니다.

돌이켜보면 메시지는 분명합니다. 긴급 상황은 발생하며, 준비가 되어 있지 않다면 비즈니스는 실패할 수도 있다는 것입니다.

비즈니스 복원성은 조직이 예상치 못한 업무 중단에 대처하기 위해 시도하는 접근 방식입니다. 자연재해, 공급망 중단, IT 및 유틸리티 중단, 또는 전 세계적인 보건 위기에 직면한 경우에도 복원성이 탁월한 기업은 인프라, 고객 기반 및 평판을 그대로 유지하면서 비상 상황에서 살아남고 복구하기 위한 효과적인 행동 계획을 수립할 수 있습니다. 포괄적인 복원성 계획을 수립하면 표준 프로세스 및 절차가 실패할 때 기업과 직원이 따라야 할 Playbook을 얻을 수 있습니다.

계획을 세우지 않는 것의 위험성

비즈니스 복원성을 적절하게 계획하지 못할 경우 다음과 같은 몇 가지 위험이 따릅니다.

• 재무적 손실
• 평판 훼손
• 비즈니스 연속성에 대한 위협
• 느린 복구
• 환경적 영향
• 커뮤니티를 지원할 수 없음

계획을 세우는 것의 이점

계획은 가능성이 크거나 낮은 다양한 운영 중단에 대비하는 데 도움이 됩니다. 계획의 이점은 다음과 같습니다.

• 재무적 위험 감소
• 평판 향상
• 위협 최소화
• 빠른 복구
• 중단 최소화
• 기업 위험 최소화

ISO 22300:2018은 비즈니스 연속성을 ‘중단 후에도 사전 정의된 수용 가능한 수준으로 제품이나 서비스를 계속 제공할 수 있는 조직의 능력’으로 정의합니다. 중단은 변화를 강제하는 법률의 변경에서부터 직원의 손실에 이르기까지 다양합니다. 연속성은 이러한 중단을 예상하고 중단이 발생하더라도 비즈니스 운영이 계속될 수 있도록 계획을 수립하는 행위입니다.

ISO 22316:2017에 따르면 비즈니스 복원성은 ‘변화하는 환경을 흡수하고 적응하여 목표를 달성하고 생존 및 번영하는 조직의 능력’입니다. 본질적으로, 비즈니스 복원성은 잠재적으로 피해를 입힐 수 있는 인시던트에 직면하더라도 복구하고 적응할 수 있는 능력입니다. 적절한 메커니즘과 비상사태에 대한 대책을 마련한 기업은 비즈니스 운영에 심각한 영향을 받지 않고 비즈니스 중단의 영향을 완충할 수 있습니다.

연속성 관리의 이점

• 의외의 상황 방지: 최상의 결과, 최악의 결과 및 예상되는 결과에 대비하기 위해 ‘만약’의 시나리오를 준비합니다.
• 보다 신속한 복구: 중단 시 가장 먼저 대처해야 할 중요한 애플리케이션, 위치 또는 벤더를 식별합니다.
• 정보에 입각한 빠른 의사결정: 초기에 주요 위험에 대처하고 자동화된 계산을 통해 위험의 우선 순위를 지정합니다.
• 사용자 채택 가속화: 간단하고 강력한 사용자 경험을 통해 익숙한 플랫폼에서 작업을 쉽게 완료할 수 있습니다.

Risk Management의 이점

• 위험에 기반한 빠른 의사 결정: 자동화된 위험 점수를 기반으로 활동의 우선순위를 정해 가장 주요한 위험을 먼저 선택합니다.
• 성과 향상: Risk Management가 내장되어 있으면 교차 기능 활동이 작업을 다시 가동시킵니다.
• 위험에 대한 효과적인 소통: 실시간 통찰력과 역할 기반 대시보드를 수집하여 모든 수준에서 쉽고 빠른 보고가 가능합니다.
• 위험에 대한 최신 정보 확보: 모바일 인터페이스는 위치와 시간에 관계없이 작업을 수행하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

복원성이 탁월한 비즈니스는 공유된 비전과 목적에 부합하는 행동을 표방합니다. 또한 조직의 상황에 대한 최신 정보를 바탕으로 변화를 수용하고 변화에 적응하고 이에 대응할 수 있습니다. 철저한 거버넌스와 관리가 중요하며 다양한 기술, 리더십, 지식, 경험이 필요합니다.

관리 분야 전반에 걸친 조정과 기술 및 과학과 같은 전문 분야의 기여가 이루어지는 것이 이상적입니다. 마지막으로, 위험 관리 및 위험 우선 순위 설정의 수준이 높습니다.

효과적인 비즈니스 복원성을 위해서는 비즈니스, 고객 및 직면할 수 있는 중단에 대한 포괄적인 이해가 필요합니다. 또한 핵심 의사 결정자에서 비관리 인력에 이르기까지 조직 전체의 동의가 필요합니다. 그런 의미에서, 다음은 비즈니스 복원성을 높이기 위한 4가지 중요한 팁입니다.

비즈니스 복원성이 기업에 의미하는 바를 파악

모든 비즈니스는 제각기 다르므로, 비즈니스 복원성에 약간씩 다르게 접근해야 합니다. 비전이나 미션 선언문과 같은 중요한 비즈니스 요소를 식별하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 대상 고객과 고객이 귀사에 기대하는 바를 파악하십시오. 중요한 프로세스와 절차를 기록해 두십시오.

이러한 정보는 모두 필수 기능과 우선 순위를 지정하는 데 도움이 되므로 중단이 발생할 때 유지관리 및 복구를 위해 집중해야 할 부분을 알 수 있습니다. 허용 가능한 최소 운영 수준을 설정하고, 어떤 인력, 기능 및 리소스가 없이도 운영이 가능한지를 파악하고, 비즈니스를 유지하기 위해 극복해야 하는 취약성을 파악합니다.

시설 관리업체와 협업

시설 관리업체는 효과적인 비즈니스 복원성 계획을 수립하는 데 필수적인 역할을 합니다. 시설 관리업체는 운영 계획을 수립하고, 예산을 설정하고, 교육을 시작하고, 훈련을 실시하는 등 업무 중단이 발생하는 경우 시설과 직원이 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 준비시킵니다.

비즈니스 복원 계획 단계의 초기에 시설 관리업체와 긴밀하게 협력하십시오. 그들의 전문 지식을 활용하여 전략을 세우면 비즈니스가 재해 및 기타 예상치 못한 사건으로부터 신속하게 회복하는 데 도움이 될 것입니다.

비즈니스에 불리한 사건은 예전만큼 드물지 않습니다. 그리고 중대한 재해를 비즈니스가 대처할 필요가 없는 일생일대의 비상사태로 생각한다면 오산입니다. 실제로 중대한 재해의 수는 지난 20년 동안 3배나 증가했습니다. 그리고 최근 코로나19 대유행으로 인해 비즈니스 복원성이라는 개념이 전 세계적인 시험을 거쳤으며, 민첩한 조직들이 재난 상황을 훨씬 더 잘 견뎌낼 수 있다는 것이 입증되었습니다.

비즈니스를 보호하고 지속적인 운영을 보장하려면 조직 전체의 복원성에 다시 초점을 맞춰야 합니다. ServiceNow 연속성 관리는 조직이 신속하고 효과적으로 복구하여 직원과 자산을 보호하면서 서비스 중단 시간을 최소화하는 데 도움이 되는 필수 리소스와 도구를 제공합니다.

ServiceNow를 사용하면 비즈니스 복원성이 쉬워집니다. 중요한 기능의 우선 순위를 정하고, 잠재적인 약점을 파악하고 보강하며, 보조 현장 정의 및 미리 정의된 런북을 사용하여 부정적인 영향을 줄이고, 모든 직원이 동일한 목표를 향해 나아갈 수 있도록 지원하는 신뢰할 수 있는 연속성 계획을 수립하십시오.