의료 운영 개요
제품 의료 운영 EMR에 내장된 하나의 AI 네이티브 플랫폼에서 의료팀과 지원 서비스를 연결하세요. 진료 속도에 맞춰 업무도 신속하게 처리할 수 있습니다. 데모 체험
The world works with ServiceNow™
의료 운영의 업무 진행 방식 의료팀이 EMR에서 직접 요청을 등록합니다. AI 에이전트가 모든 요청을 분류해 의공, 시설 관리, EVS(환경 관리 서비스), IT 부서에 배정하고, 해결될 때까지 추적합니다. 덕분에 근무 교대 시에도 요청이 누락되지 않습니다. 병원 경영진은 운영 순회 점검을 통해 운영 현황을 선제적으로 살피고 문제가 커지기 전에 발견할 수 있습니다. 모든 상호작용은 감사에 대비할 수 있도록 하나의 기록 시스템에 문서화됩니다.
의료 운영의 이점 의료팀이 서류 작업에 쓰는 시간을 줄이고 환자를 돕는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있는 방법을 알아보세요. 환자 진료에 쓸 시간 확보 AI 에이전트가 요청을 자동으로 분류하고 배정합니다. 의료진은 처리 상황을 일일이 확인하거나 지원을 받으려고 다른 시스템으로 전환할 필요가 없습니다. Video CTA 더욱 빨라진 문제 해결 의공, 시설 관리, EVS, IT 부서가 사일로를 벗어나 하나의 공유 플랫폼에서 업무를 처리해 가동 중지 시간과 지연을 줄입니다. Video CTA 감사 준비 기능 내장 모든 요청, 업무 인계, 진행 상황 변경을 자동으로 추적합니다. 관리자는 서류 작업을 추가로 하지 않아도 추적 가능한 기록을 확보할 수 있습니다. Video CTA 사후 대응이 아닌 선제적 대응 관리자는 운영 순회 점검을 통해 진료실이나 병실, 장비, 부서 운영과 관련된 문제를 심각해지기 전에 발견할 수 있습니다. Video CTA
의료 운영 활용 사례 AI 에이전트
AI 에이전트 AI 에이전트가 부서 간에 전달되는 인시던트를 분류해 담당 부서에 배정하고 에스컬레이션하며, 해결될 때까지 관리합니다. 모든 작업의 진행 상황을 추적하고 처리가 계속 이어지도록 합니다.
관련 제품 ServiceNow AI 에이전트 고객 서비스 관리
IT 운영
IT 운영 IT는 의료팀이 이미 사용 중인 시스템에서 기술 관련 인시던트를 해결하고 추적하며, 요청 단계부터 해결 단계까지 단계별 소유권을 명확하게 제공합니다.
관련 제품 의료 및 생명 과학 서비스 관리
의공 운영
의공 운영 의공팀은 별도 시스템 대신 진료 현장과 직접 연결된 공유 작업 공간에서 장비 관련 요청과 수리를 관리합니다.
관련 제품 의료 및 생명 과학 서비스 관리 현장 서비스 관리
EVS 운영
EVS 운영 환경 관리 서비스팀은 전화 통화나 스프레드시트 없이 병실 준비와 청소 요청을 접수하고 처리합니다.
관련 제품 의료 및 생명 과학 서비스 관리
시설 운영
시설 운영 의료팀이 시설 문제를 즉시 보고하고 추적할 수 있도록 지원하세요. 작업 주문이 실시간으로 동기화되어 각 병원 현장의 문제를 빠르고 안전하게, 규정을 준수하며 해결할 수 있습니다.
관련 제품 현장 서비스 관리 엔터프라이즈 자산 관리
운영 순회 점검
운영 순회 점검 문제가 심각해지거나 복잡해지기 전에 경영진과 담당 직원이 병실, 장비, 부서 운영에서 발생한 문제를 파악합니다.
관련 제품 의료 및 생명 과학 서비스 관리
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
사용자를 위한 리소스 모든 리소스 보기 백서 AI Maturity in Healthcare and Life Sciences 리더들이 데이터, 자동화, 워크플로우를 연결하여 AI를 어떻게 활용하고 있는지 알아보세요. Video CTA 백서 읽기 전자책 Pulse Report: Healthcare in 2030 AI 에이전트가 의료 서비스를 사후 대응 중심에서 선제적 대응 중심으로 바꾸는 의미 있는 변화를 어떻게 이끌어 낼지 알아보세요. Video CTA 전자책 읽기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
FAQ 모두 펼치기 모두 접기 의료 운영은 Epic과 직접 통합되나요?
예. HCO(의료 운영)는 Epic에 직접 내장되어 바로 사용할 수 있습니다. 의료팀 포털은 SMART on FHIR를 사용하며 Hyperdrive를 통해 Epic Hyperspace 내에서 실행됩니다.
어떤 유형의 의료기관이 HCO의 이점을 가장 크게 누릴 수 있나요?
지원 속도와 부서 간 협업 수준을 높이고, 직원 경험과 책임성을 개선하며, 내부 업무 배정 현황을 추적하는 과정을 간소화하려는 의료기관에 적합합니다.
이미 HCLS-SM(의료 및 생명 과학 서비스 관리)을 사용하고 있는데, HCO도 구매해야 하는 이유는 무엇인가요?
HCO는 운영 지원 범위를 넓히고 업무 조율을 개선하며 의료팀의 효율성을 높여 HCLS-SM의 역량을 확장합니다. HCO를 구매하려면 먼저 HCLS-SM을 활성화해야 합니다.
HCO를 사용하기 위해 필요한 다른 ServiceNow 제품은 무엇인가요?
HCLS-SM, FSM(시설 서비스 관리), EAM(엔터프라이즈 자산 관리), CDM(임상 장치 관리)이 필요합니다.
전문가에게 문의하기 제품 전문가에게 연락하여 맞춤형 데모를 예약하세요. 의료 운영이 사용자 환경에서 어떻게 작동하는지 확인하세요. 데모 예약하기
홈 HCO(의료 운영)