ServiceNow Case and Knowledge Management는 HR이 직원의 요구사항을 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 직원 요청의 문서화와 처리를 표준화합니다.
Case and Knowledge Management 직원의 문의와 요청을 해결하여 더 나은 서비스 경험을 제공합니다.
Case and Knowledge Management 영업부에 문의하기 이점 기능 리소스 구입 방법 관련 앱
Case and Knowledge Management의 이점 스마트한 서비스 라우팅 AI 기반 자동화로 문의 및 요청을 더 빠르게 해결합니다. 보다 효과적인 케이스 관리 직원 질의 및 요청의 양과 유형에 대하여 가시성을 확보합니다. 서비스 제공 향상 프로세스 효율성을 높이고 수작업을 최소화합니다. 직원 개인정보 보호 기록과 세부 정보에 대한 보안을 강화하여 직원 관계 케이스의 기밀성을 강화합니다.
Case and Knowledge Management의 기능 중앙 집중식 HR Workspace 단일 작업 공간에서 모든 서비스 데스크 도구를 사용하여 직원 문제에 대한 효율적인 해결을 제공합니다. 셀프 서비스 개선 자동화된 워크플로우로 직원 서비스 질의를 지원하므로 관련 정보를 빠르게 이용할 수 있습니다. 직원 데이터 보안 Anonymous Report Center에서 직장 내 부당 행위를 보고할 수 있는 직원의 역량을 강화합니다. 현대적이고 직관적인 대시보드 HR 서비스 결과에 대한 보고, 이해, 개선을 통해 직원 경험을 강화합니다.
리소스 모든 리소스 보기 데이터 시트 ServiceNow® HR Service Delivery 전자책 동영상 ServiceNow HR Service Delivery의 강력한 역량과 HCM의 결합 직원 생산성 및 참여도를 향상해주는 ServiceNow Employee Workflows 분석 보고서 Forrester Consulting Study: ServiceNow HRSD의 총경제효과™
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Case and Knowledge Management는 HR Service Delivery에서 사용할 수 있습니다. 어디에서나 직원에게 적절한 경험을 제공하십시오.
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기타 관련 솔루션 Employee Center 전사적 서비스 제공을 위한 단일 통합 포털을 제공합니다. Employee Journey Management 전사적으로 완전한 워크플로우를 구축하여 직원들이 복잡한 순간을 헤쳐나갈 수 있도록 지원합니다. Now Mobile 단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다. Virtual Agent 간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 인터셉트하여 더 빠르게 해결합니다.
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