SaaS 구독은 소프트웨어 라이센스 모델로, 이를 통해 클라우드 기반 애플리케이션을 반복적으로 대여해서 인터넷을 통해 액세스할 수 있습니다.
Software as a service(SaaS)는 거의 모든 산업에서 널리 인기를 끌고 있습니다. 이는 SaaS를 통해 기업이 민첩성을 높일 수 있기 때문입니다. 기업은 온프레미스 소프트웨어 솔루션을 클라우드로 이전하여 비용이 많이 드는 사내 서버 관리 및 유지와 관련된 지출과 책임을 피할 수 있습니다. 이와 동시에 SaaS는 새로운 패치와 기능으로 보다 쉽게 업데이트할 수 있으며, 자체 소프트웨어 배포와 구성의 속도를 높이고, 추가적인 IT 직원에 대한 의존도를 낮추며, 사내 전문가가 문제의 소프트웨어를 관리하느라 애쓰는 대신 보다 전략적인 사안에 집중할 수 있게 해줍니다.
이러한 소프트웨어 모델에서 구독 가격 책정은 자연스러운 선택입니다. 사용자가 한 번만 요금을 지불하면 계속해서 소프트웨어 솔루션을 활용할 수 있는 영구 라이센스를 판매하는 대신 SaaS 벤더는 기간이 제한된 구독을 판매할 수 있습니다. 이러한 벤더는 해당 소프트웨어의 전체 소유권을 보유하면서 소프트웨어 자체가 아닌 소프트웨어에 대한 액세스 권한을 판매합니다. 대신 이러한 벤더는 보통 지속적인 유지관리와 수리, 지원, 업데이트를 제공하기로 동의하며, 이 모든 것이 구독 가격에 포함되어 있습니다. 벤더는 소프트웨어와 사용자 액세스 권한을 언제든 변경할 수 있는 권리를 보유하는데, 이와 관련된 자세한 내용은 최종 사용자 라이센스 계약(EULA)에 명확하게 정의되어 있어야 합니다.
현대적인 SaaS 기업의 기원은 시간 공유 기술이 개발된 1950년대와 1960년대로 거슬러 올라갈 수 있습니다. 당시 프로세서 머신은 크고 비용이 어마어마했기 때문에 대부분의 기업은 비용을 감당할 수 없었습니다. 이러한 비용을 상쇄하기 위해 일부 기업은 관련된 모든 사람이 혁신적인 초기 기술을 보다 합리적인 비용으로 사용할 수 있도록 타임 슬롯을 사용하여 기술을 대여하기 시작했습니다. 시간이 흐르면서 기술은 점점 저렴해졌고 내부에서 보유하기도 쉬워졌습니다. 그러나 1990년대 중반과 2000년대 초반, 인터넷에 대한 대중의 접근성이 좋아지면서 사람들과 조직은 온라인 연결에 점점 더 많이 의존하기 시작했습니다. 초기 CRM 플랫폼은 오프프레미스 소프트웨어 솔루션의 성공 가능성을 입증했으며, 오늘날, SaaS는 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 소프트웨어 라이센싱 방식 중 하나로 자리 잡았습니다.
SaaS 구독에는 다양한 가격 책정 옵션이 존재합니다. 다음과 같은 옵션이 포함될 수 있습니다.
연간 계약은 아마도 SaaS 구독 모델의 가장 일반적인 형태일 것입니다. 이러한 연간 계약은 사용자가 1년간 특정 서비스를 이용하도록 합니다. 고객은 사전에 한 번 결제하며, 12개월 후 구독 갱신을 선택할 수도 있습니다. 매달 또는 분기별 결제에 신경 쓰지 않아도 된다는 점에서 이러한 방식을 선호하는 기업도 있지만, 예산을 지켜야 하는 기업 경영진의 약정에 관한 우려가 커질 수도 있습니다.
단기 SaaS 구독을 통해 조직은 분기, 월간 또는 다른 한정된 기간을 기준으로 라이센싱 권한을 구매할 수 있습니다. 단기 계약을 하면 한 제공자에 종속될 위험이 없고, 성능이 만족스럽지 않은 서비스 제공자를 재평가해 대체할 수 있습니다. 또한 고객 이탈의 위험으로 인해 벤더는 제품을 꾸준히 개선할 수밖에 없습니다. 이와 동시에, 벤더는 보통 연간 계약보다 전체 서비스에 더 많은 요금을 부과하는 경우가 많습니다.
표준 SaaS 구독 모델보다 못한 수단으로 간주되는 경우가 많지만 사용량에 따른 과금 방식은 부분 집합으로 생각해 볼 수도 있습니다. 사용량에 따른 과금 가격 책정 모델에서 고객은 사용한 데이터나 기타 자원의 양 또는 특정 계정의 사용자 수에 따라 요금을 지불하게 됩니다. 이렇게 하면 기업은 사용하지 않는 서비스에 비용을 지불할 필요 없이 규모를 줄일 수 있으며, 벤더도 지출과 들어오는 수익을 보다 정확하게 비교할 수 있으므로 이 모델로부터 이득을 누릴 수 있습니다.
SaaS 구독에서 사용량에 따른 과금 모델을 확장한 모델인 소액 결제는 보통 항목별 소프트웨어 서비스 액세스 권한에 대한 대가로 소액을 지불하는 방식입니다. 개별 거래액이 1달러(1센트 미만일 수도 있음)에 미치지 않는 소액 결제는 박리다매를 추구합니다. 대규모 사용자층으로 널리 퍼지면 소액 결제도 벤더에 상당한 수익을 창출해 줄 수 있으며, 거래의 비용이 낮기 때문에 고객이 가격에 불만을 갖는 경우도 방지할 수 있습니다. 그러나 이 정도의 소액은 개별 구매로 처리하지 못하는 신용카드(및 비신용 카드 거래)도 많기 때문에 벤더는 가격 장벽을 반드시 고려해야 합니다.
SaaS 구독 모델은 다양한 장점이 있습니다. 여기에서는 다음과 같이 고려할 만한 주요 이점을 소개합니다.
구독 SaaS 모델은 기존 가격 책정 옵션에 비해 비용 지출이 훨씬 낮습니다. 예산을 짜고 고액의 일회성 구매 내역에 대한 설명을 제공하는 대신, 예상되는 소액의 금액을 나눠서 지불하기 때문에 예산을 수립하기가 훨씬 용이하고 연간 세금을 계산하기도 더 간단합니다.
SaaS 구독 지출은 항목별로 반복적으로 발생하기 때문에 조직은 쉽게 주어진 기간의 SaaS 지출에 관해 매우 정확하게 예측할 수 있습니다. 마찬가지로, 기업은 현재 가격을 기준으로 향후 지출을 예측하여 성장 계획을 세울 수 있습니다.
구독 SaaS 제공자의 경우 클라이언트 조직이 관계를 단절하고 다른 벤더로 옮겨갈 위협이 상존합니다. 이러한 일을 막기 위해 벤더는 가능한 최고의 지원을 제공할 역량과 의지를 갖추고 있어야 합니다. 이는 서비스 자체에도 확장되어 적용됩니다. 사용자 친화적이고 직관적이며 강력하지 않으면 사용자는 구독을 종료하고 옮겨갈 것입니다. 즉, 구독 SaaS 제공자 사이에는 상당한 경쟁이 존재하므로 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있어야 합니다.
비즈니스가 성장 또는 축소를 통해 고객 요구를 충족할 때 IT 리소스도 따라서 확장되거나 축소되어야 합니다. 이때 구독 SaaS는 유연성을 제공합니다. 조직은 증가 또는 감소하는 데이터 요구사항을 충족할 수 있도록 구독 계약을 손쉽게 변경할 수 있습니다. 이렇게 하면 기업은 필요할 때 최적의 소프트웨어 리소스를 사용할 수 있게 됩니다.
사이버 위협은 살아 있고 변화를 거듭하는 위험입니다. 기업이 스스로를 보호하기 위해서는 위험만큼이나 역동적인 소프트웨어 보안이 필요합니다. 구독 SaaS 벤더의 생존은 고객을 노리는 다양한 위협 벡터보다 한발 앞서는 역량에 달려 있습니다. 따라서 벤더는 새롭게 발견된 취약점에 맞춰 패치와 솔루션을 제공하는 데 그치지 않고, 여태까지 발견되지 않은 구멍을 끊임없이 적극적으로 찾아서 이러한 구멍이 악용되기 전에 차단할 수 있어야 합니다. 대부분의 경우 이러한 업데이트는 서비스 중단 없이 자동으로 이루어집니다.
오늘날의 비즈니스 세계에서 조직은 빠르게 방향을 전환하여 새로운 기회를 활용하거나 새로 나타난 상황에 대응할 수 있어야 합니다. 이를 위해 구독 SaaS는 새로운 접근 방식을 시도해 보고, 새로운 서비스를 구현하거나 특정 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해 다른 벤더도 체험해 볼 수 있는 자유를 선사합니다. 이러한 체험이 긍정적인 결과를 내지 못한 경우에도 조직은 현재 구독이 만료할 때 이전 구독으로 돌아가기만 하면 됩니다. 벤더와 도구에 종속되지 않는 이러한 자유로움은 기존 영구 라이센스로부터 구독 SaaS를 차별화하는 큰 장점입니다.
SaaS의 실용성과 가용성이 더욱 높아지면서 조직이 다양한 구독 및 비구독 라이센스를 관리하는 일이 점점 어려워지고 있습니다. IT 관리의 선두 주자인 ServiceNow는 이에 대한 해결책인 SaaS License Management를 제공합니다.
ServiceNow Software Asset Management(SAM)와 함께 제공되는 SaaS License Management는 단일 클라우드 관리 플랫폼에서 SaaS 리소스를 감지하고 최적화하는 데 필요한 제어력과 가시성을 모든 규모의 기업에 제공합니다. 사용량이 적거나 오래된 라이센스를 파악해서 없애고 사용량 분석을 적용해 적합한 규모의 라이센스 유형을 찾아보십시오. 1,500개 이상의 카테고리에서 동일한 기능을 가진 소프트웨어를 비교하면 중복된 SaaS를 찾아서 제거할 수 있습니다. 그리고 이 모든 이점을 활용하여 SaaS 지출을 완벽하게 통제할 수 있습니다. ServiceNow가 이 모든 것을 가능하게 만들어 드리겠습니다.
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