클라우드 우수성 센터(Cloud Center of Excellence, CCoE)는 IT 클라우드의 도입과 거버넌스를 중앙 집중화하여 자문 역할을 수행하고 비즈니스의 IT 혁신을 주도합니다.
현대의 환경에 맞게 비즈니스를 재구성하고 최적화하려면 디지털 혁신이 조직의 모든 측면을 포괄하는 진정한 변화와 혁신에 기여해야 합니다. 그러나 변동되는 구성 요소가 너무 많기 때문에 다양한 비즈니스 단위를 적절하게 조율하는 것이 어려울 수 있습니다. 온프레미스 인프라와 애플리케이션을 클라우드로 이전하는 경우에 특히 그렇습니다. 명확한 관행, 보편적인 표준, 팀 간의 완벽한 공동 작업 없이 운영 모델을 도입하는 것은 단순히 운영 중단을 넘어 기업의 필수적인 목표를 달성하는 데 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 조직은 클라우드 우수성 센터(CCoE)로 눈을 돌리고 있습니다. CCoE는 조직 내 한 그룹으로, 대개 전사적으로 최적의 클라우드 도입 관행을 지원, 관리 및 조율하는 팀 또는 여러 팀으로 구성됩니다. CCoE는 클라우드 도입과 관리에 대한 구조화된 접근 방식을 제공하는 데 도움을 줍니다. CCoE를 올바르게 구축하면 클라우드 도입 문제가 발생할 경우 조직에서 해당 문제를 해결할 수 있으므로 회사의 디지털 혁신을 가속화하고 강화할 수 있습니다.
클라우드 우수성 센터(CCoE)는 모두 중앙 집중식 클라우드 거버넌스 기능 및 지원을 통해 클라우드 도입 이니셔티브를 지원하고 개선한다는 기본적으로 동일한 원칙에 따라 운영되지만 각 CCoE가 취하는 특정 형식은 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다.
대부분의 조직은 다음 CCoE 유형 중 하나 이상을 사용하여 클라우드 도입 요구 사항을 충족합니다.
자문 CCoE는 클라우드 제공자 평가 및 선택, 거버넌스 정책 정의, 클라우드 비용 관리 등 비즈니스 단위에 전략적 지침을 제공하는 데 중점을 둡니다. 이러한 CCoE는 비즈니스 단위 리더와 긴밀하게 협력하여 비즈니스 목표에 맞게 클라우드 전략을 조정하므로, 중앙 집중식 IT 구조를 갖추고 있고 클라우드 도입에 보다 컨설팅적인 접근 방식을 필요로 하는 조직에 적합합니다.
클라우드 서비스를 도입하는 과정에서 비즈니스 단위에 기술 전문 지식을 제공하는 기능 CCoE 팀은 기술 표준을 설정하고, 정책을 수립 및 시행하며, 클라우드 베스트 프랙티스에 대한 조직의 교육을 담당합니다. 이 유형의 CCoE는 분산형 IT 구조를 갖추고 있고 클라우드 도입에 보다 전술적인 접근 방식을 필요로 하는 조직에 적합합니다.
마지막으로 후속 대응적 CCoE는 클라우드 도입 구조를 제공합니다. 일반적으로 이 유형의 CCoE에는 조직이 클라우드를 도입할 때 따라야 하는 사전 정의된 프로세스 및 절차가 있습니다. 후속 대응적 CCoE는 규정 준수를 중요하게 여기고 클라우드 도입에 대해 보다 엄격한 접근 방식을 필요로 하는 규제가 엄격한 산업에서 자주 사용됩니다.
궁극적으로 성공적인 클라우드 도입의 핵심은 비즈니스의 요구와 목표를 분명하게 이해하고 이러한 목표를 지원하기 위해 적절한 CCoE와 긴밀하게 협력하는 것입니다.
클라우드 우수성 센터(CCoE)는 다양한 산업의 조직 사이에서 갈수록 많은 인기를 얻고 있습니다. 그 이유는 CCoE가 제공하는 거버넌스, 투명성, 조율 기능이 여러 가지 분명한 이점을 제공하기 때문입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
클라우드 도입의 복잡성을 고려하여 조직은 균일하고 조율된 전략을 수립해야 합니다. CCoE는 클라우드 도입에 대한 구조화된 접근 방식을 구현함으로써 회사 내의 모든 비즈니스 단위가 동일한 프로세스와 절차를 따르도록 합니다. 이렇게 하면 관련된 모든 사람이 클라우드 도입 베스트 프랙티스를 준수하도록 하면서 잠재적인 오류를 제거할 수 있습니다. 이외에도 CCoE는 조직의 전반적인 비즈니스 목표에 맞춰 클라우드 솔루션을 조정합니다.
클라우드 도입 시 모든 작업은 계획적이고 경제적이며 효과적이어야 합니다. CCoE는 클라우드 사용을 최적화하고 클라우드 도입 및 관리를 위한 중앙 연락 창구 역할을 하여 효율성을 높입니다. 따라서 클라우드 솔루션을 관리하는 데 필요한 시간과 노력을 줄이는 동시에 작업의 정확도를 높일 수 있습니다.
적절한 CCoE를 선택하면 효율성을 높이는 것 외에도 IT 팀 다른 중요하고 전략적인 작업에 집중하도록 할 수 있습니다. 그리고 이를 통해 조직은 더 빠르게 목표를 달성할 수 있습니다. 또한 CCoE 이니셔티브는 팀과 부서가 따라야 할 명확하고 간소화된 프로세스를 제공하여 지연 시간을 줄이고, 병목 현상을 해소하며, 낭비되는 노력을 최소화합니다.
마지막으로 CCoE는 클라우드 도입 및 관리를 위한 구조화된 접근 방식을 제공하여 비용 절감을 실현할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 비용이 많이 드는 오류를 방지하는 동시에 전반적인 비즈니스 목표에 맞춰 클라우드 솔루션을 조정할 수 있습니다. 또한 CCoE는 신뢰할 수 있는 거버넌스를 제공하고 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하여 클라우드 환경 내에서의 작업과 관련된 비용을 줄입니다.
클라우드 우수성 센터(CCoE)는 클라우드 도입을 강화하고 규모에 상관없이 모든 회사가 사용 중인 기술을 최대한 활용하도록 지원할 수 있습니다. 그러나, CCoE를 구축하려면 신중하게 계획하고 계획에 따라 실행해야 합니다. CCoE를 구축하려는 조직은 다음 단계를 고려해야 합니다.
- 목표 정의
CCoE를 구축하기 전에 조직은 먼저 CCoE를 구축하여 달성하려는 목표(클라우드 도입 개선, 비용 절감 등)를 결정해야 합니다. 전반적인 비즈니스 목표에 맞춰 CCoE의 목표를 조정하면 모두가 목표에 집중할 수 있습니다. - 이해 관계자 파악
클라우드 도입은 디지털 혁신의 중요한 부분이고, 디지털 혁신은 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미칠 수 있기 때문에, 다양한 이해 관계자(예: 비즈니스 단위, IT 팀, 클라우드 서비스 제공자)를 고려해야 할 수 있습니다. 의사 결정권자는 이러한 이해 관계자를 파악하고 각 이해 관계자가 CCoE 비즈니스 케이스, 목적 및 목표를 완전히 이해하고 있는지 확인해야 합니다. - 역할 및 책임 할당
목표를 명확히 정의하고 이해 관계자의 이해를 이끌어 냈으면 다음 단계로 CCoE 팀을 구성합니다. 팀은 신속하고 단호하게 조치를 취할 수 있을 만큼 충분히 작아야 하지만 관리, IT, 최종 사용자 및 기타 핵심 기능의 대표자를 포함할 만큼 충분히 커야 합니다. CCoE 팀원의 직책에는 IT 관리자, 클라우드 아키텍트, 시스템 아키텍트, 네트워크 관리자, 보안 아키텍트, 앱 개발자, 클라우드 엔지니어, 네트워크 엔지니어가 포함될 수 있습니다. 광범위한 기술을 대표하는 각 팀원은 매우 중요한 역할을 합니다. - 거버넌스 정책 및 절차 수립
팀을 구성했으면 CCoE가 따라야 할 절차와 정책을 수립합니다. 이러한 절차와 정책은 의사 결정 방법, 커뮤니케이션 관리 방법 등을 포함하여 CCoE의 운영 방식을 개괄적으로 설명해야 합니다. 여기에는 업계 표준을 기반으로 하지만 조직의 특정 요구 사항에 맞게 조정된 클라우드 도입 및 관리를 위한 베스트 프랙티스 개발이 포함됩니다. - 교육 및 지원 제공
이해 관계자는 자연스럽게 자신의 전문 지식을 CCoE에 제공하지만 팀 운영을 위해 이러한 기술을 효과적으로 적용하는 방법을 알기 위해서는 약간의 교육이 필요합니다. 조직은 모든 이해 관계자가 CCoE 정책 및 절차를 효과적으로 구현하는 데 필요한 것을 갖추도록 교육을 제공할 수 있어야 합니다. - 모니터링 및 조정
마지막으로 조직은 CCoE가 정체되지 않도록 해야 합니다. CCoE의 성과를 모니터링하고 필요에 따라 정책 및 절차를 조정하면 앞으로 몇 년 동안 모든 것이 기존에 확립된 비즈니스 목표에 완전히 부합하도록 하는 데 도움이 됩니다.
앞에서 언급했듯이 효과적인 클라우드 우수성 센터(CCoE)는 다양한 부서, 팀 및 IT 자원 간의 긴밀하고 명확한 공동 작업을 요구합니다. 이 점을 염두에 두고 대부분의 CCoE 모델은 다음 기능을 핵심 구조의 일부로 포함해야 합니다.
솔루션 아키텍트와 기술 팀의 클라우드 솔루션 도입을 안내하는 역할을 담당하며, 여기에는 클라우드로의 원활한 전환을 위한 비즈니스 요구 평가, 클라우드 사용 사례 파악, 적절한 클라우드 서비스 선택, 마이그레이션 계획 개발이 포함됩니다.
이 기능은 클라우드 도입을 위한 비즈니스 케이스 설정, 클라우드 도입 목표 설정, 클라우드 로드맵 작성, 클라우드 전략 실행을 담당하는 프로젝트 관리자와 프로그램의 관리에 중점을 둡니다.
클라우드 거버넌스는 조직에서 배포한 클라우드 솔루션이 모든 규제 및 규정 준수 요구 사항을 충족하는지 확인하는 데 가장 큰 역할을 합니다. 여기에는 정책 및 절차 수립, 클라우드 사용 관련 표준 설정, 클라우드 사용 모니터링, 클라우드 관련 위험 관리가 포함됩니다.
이 기능은 조직에서 사용하는 클라우드 인프라 및 서비스를 관리합니다. 여기에는 클라우드 서비스 선택 및 구성, 클라우드 계정 관리, 클라우드 사용자를 위한 지원 제공이 포함됩니다.
이 기능은 클라우드 자원의 배포, 구성 및 관리를 자동화합니다. 여기에는 클라우드 작업을 자동화하고 효율성을 개선하기 위한 스크립트, 템플릿 및 워크플로우 개발이 포함됩니다.
클라우드 도입은 조직의 중대한 변화를 가져옵니다(여기에서 클라우드 도입에 대한 자세한 내용 확인). 모든 변화가 그렇듯이 이러한 변화로 인해 CCoE 팀이 극복해야 할 장애물이 생깁니다. 간단히 말해, 클라우드 우수성 센터(CCoE)를 구축하고 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 효과적인 CCoE를 구축하는 데 방해가 될 수 있는 몇 가지 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
최고 경영진의 지원이 없으면 이해 관계자는 CCoE를 구축하는 데 필요한 자원과 자금을 확보하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 경영진의 지원이 부족할 경우 다른 부서와 팀의 동의를 얻지 못하게 되고, 결국 전사적으로 일관성 있는 클라우드 전략을 개발할 수 없게 됩니다.
기업이 변화하는 상황과 기대치에 적응할 수 있도록 하려면 변화가 필수적입니다. 그러나 변화도 쉽지 않습니다. 일부 직원들은 새로운 기술에 반대하거나 클라우드 도입으로 인해 자신의 업무가 어떤 영향을 받을지 두려워하기도 합니다.
CCoE를 구축하고 운영하려면 높은 수준의 기술 전문성과 전문 기술이 필요합니다. 조직은 CCoE를 이끌 적절한 기술력을 갖춘 적합한 인재를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 결국 성공적인 클라우드 도입 전략을 수립하지 못할 수 있습니다.
클라우드 도입은 여러 부서와 팀이 관련될 때가 많습니다. 따라서 사일로가 발생하고 공동 작업이 부족하면 심각한 문제가 될 수 있습니다. 부서마다 우선순위, 프로세스 및 도구가 다를 수 있으며, 이로 인해 전사적으로 일관성 있는 클라우드 전략을 수립하기 어려울 수 있습니다.
데이터와 애플리케이션을 클라우드로 이동하면 자연스럽게 보안 및 규정 준수에 대한 우려가 발생합니다. 조직은 클라우드 솔루션이 규제 요구 사항을 충족하고 데이터가 무단 액세스로부터 완벽하게 보호되는지 확인해야 합니다.
클라우드 도입은 디지털 혁신의 중요한 측면이고 전 세계 기업들의 최우선 고려 사항입니다. 그러나 클라우드 도입은 어려운 일일 수 있습니다. 성공적으로 전환하기 위해 최고의 기업들은 업계를 선도하는 Now Platform®을 토대로 구축되었으며 조직이 클라우드를 계획, 확장 및 운영하도록 지원하는 포괄적인 솔루션인 ServiceNow Cloud Excellence 솔루션에 의존합니다. ServiceNow는 클라우드로의 간편한 여정을 위한 포괄적인 기능 세트를 제공합니다.
CTO는 앱을 현대화하면서 클라우드의 ROI도 입증할 방법을 모색합니다. 많은 조직적 프로세스에는 자동화 및 기업 간 가시성이 부족하기 때문에 온프레미스 및 클라우드에서 실행되는 앱이 중복되는 경우가 많습니다. CTO는 또한 앱을 클라우드로 전환할 때 올바른 위험 메트릭이 없는 것을 우려하고 있습니다. 첫 번째 단계는 필요하지 않은 앱을 종료하는 것입니다. 앱은 하드웨어 및 소프트웨어와 같은 기반 인프라 자원이 지원합니다. 종료할 앱을 지원하는 불필요한 인프라를 회수하면 원래 원했던 ROI를 복구하는 데 도움이 됩니다.
또한 팀은 적정 규모 산정 및 업무 시간 분석을 기반으로 클라우드 지출을 추적하고 관리할 수 있습니다. 또한 라이센스를 클라우드로 이동하는 비용을 추정하여 여기에서 더 많은 비용을 절약할 수 있는지 판단할 수 있습니다.
클라우드 우수성 센터(CCoE) 팀은 사용자에게 셀프 서비스 카탈로그를 제공하는 방법에 관해 묻는 경우가 많습니다. CCoE 및 서비스 운영 팀은 사용자가 반복 가능한 프로세스를 활용하고 감사 가능성을 유지하여 표준 정책을 기반으로 클라우드 서비스를 요청할 수 있도록 하는 접착제와 같은 역할을 합니다. ServiceNow는 클라우드 서비스를 요청할 때 사용자의 작업 속도를 저하시키지 않고 클라우드 요청, 인시던트 및 변경 관리 프로세스를 자동화합니다. 이러한 서비스가 실행되면 팀은 태그 기반 서비스 매핑 및 이벤트 기반 검색을 통해 완벽한 가시성을 확보합니다.
클라우드 운영 팀에서 가장 많이 받는 질문은 클라우드 서비스와 환경을 운영하는 방법입니다. 예를 들어 AIOps에서는 자동화를 추진하는 것이 무엇보다 중요합니다. AIOps는 온프레미스와 클라우드의 데이터를 자동으로 결합하여 서비스 저하를 방지합니다. 클라우드용 AIOps는 Azure Monitor 및 AWS CloudWatch와 같은 모니터링 도구와 통합되므로 이벤트, 메트릭, 로그를 통합된 방식으로 분석하여 상관관계를 파악하고 향후 중단을 유발할 수 있는 동작 및 패턴 분석 시 효율성과 일부 예측 가능성을 높입니다.
팀은 구성을 분석하고 DevOps 도구와 통합하여 눈에 띄는 변경 사항을 기반으로 경보를 전송할 수 있습니다. 이러한 경보는 문제에 대한 조치를 취할 수 있도록 훨씬 더 풍부한 통찰력을 제공합니다.
보안 태세 관리는 클라우드 서비스의 상태와 성능을 지속적으로 관리하는 데 필수적입니다. ServiceNow는 OOTB 구성 및 보안 검사 기능을 제공할 뿐만 아니라 클라우드 네이티브 보안을 위해 Palo Alto Network의 Prisma Cloud와 같은 기타 도구와도 통합할 수 있습니다.
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