IT 운영(ITOps)은 양질의 IT 서비스를 제공하고 디지털 서비스의 제공을 유지하는 일과 관련된 사람, 프로세스 서비스를 말합니다.
ITOps는 네트워크 운영부터 기업의 IT 환경 내에 있는 가상 및 물리 구성요소에 감독에 이르기까지 모든 것을 포함할 수 있습니다. 이를 고려하면 IT 운영 관리자와 팀이 광범위한 역할과 책임을 담당하는 것은 자연스러운 일입니다.
물론 조직이 ITOps 내에서 자체적인 정의와 역할, 책임을 자유롭게 규정할 수는 있지만 대부분의 비즈니스에 공통적으로 존재하는 핵심적인 특정 기능이 존재합니다.실제로 Disciplined Agile(DA) 프레임워크에서는 IT 운영 작업을 여섯 가지로 분류하여 파악하고 있습니다. 여기에서는 여섯 가지 분류를 소개하고 이와 관련된 활동을 살펴봅니다.
ITOps의 기본적인 목적인 솔루션 실행에는 데이터 백업 수행, 서버 구성, 중단 또는 업데이트 후 시스템 복구가 포함됩니다. 이러한 시스템의 성능을 최적화하고 가장 효과적인 서비스 제공을 위해 필요한 경우 적절한 자원을 할당하는 것이 목적입니다.
솔루션 실행에는 데이터의 복구 및 백업, 자원의 구성, 조정, 할당이 포함됩니다.
온프레미스 또는 클라우드의 IT 인프라 감독을 유지관리하는 일은 IT 운영의 주요 책임 중 하나입니다. 인프라는 컴퓨팅, 네트워크 하드웨어, 소프트웨어 애플리케이션, 클라우드 리소스로 이루어집니다. 인프라의 관리에는 클라우드에 배포된 애플리케이션의 감독, 네트워크 보안, 시설 관리, 하이브리드 클라우드 환경 등이 포함됩니다.
인프라 관리에는 클라우드 데이터, 보안, 네트워크, 시설, 제어되는 소프트웨어, 하드웨어(외부 장치 포함)가 포함됩니다.
IT 운영 팀은 솔루션 종속성과 하드웨어 구성의 문서화를 담당하며, 최적의 IT 서비스 성과를 위해 새로운 구성을 구현하기도 합니다.
구성 관리에는 하드웨어 구성의 문서화와 실행 가능한 사양, 생성된 사양, 문서 솔루션 종속성의 관리가 포함됩니다.
IT는 꾸준히 발전하고 있으며, 이러한 발전이 혁신의 안내를 받고 이를 가능케 하는 경로를 따라 진행되며 비즈니스 우선 순위를 지원할 수 있도록 하는 것도 ITOps의 몫입니다.
인프라의 발전에는 문제를 예측 및 예방하고, 그 영향을 식별하며, 소프트웨어 패치를 적용하고 하드웨어 및 소프트웨어를 업데이트하는 방식을 파악하는 일이 포함됩니다.
ITOps는 재해 복구 계획을 담당합니다. 비즈니스를 보호하고 심각한 다운타임을 방지하기 위해 재해 복구를 계획, 연습, 시뮬레이션합니다.
재해의 영향을 완화하는 조치로는 임의의 재해와 기타 문제에 대한 시뮬레이션의 일정 관리 및 수행이 포함되며, 상세한 복구 및 대응 계획도 수립합니다.
ITOps 팀은 인프라의 성능과 조직의 보안 태세를 모니터링합니다.
IT 운영 관리에는 중요한 서비스와 프로세스의 성과를 평가하는 메트릭 개발과 인프라 감사 수행, 소프트웨어 라이선스 관리 및 경보 발동이 있습니다.
위에서 간략하게 살펴본 여섯 가지 분류 외에도 ITOps는 잠재적인 문제로부터 IT 운영을 보호할 의무가 있습니다. 현재 예측 AIOps를 포함하는 고급 ITOps는 관련 데이터를 수집할 수 있으며, 이를 실행 가능한 통찰력으로 전환하여 기존의 문제를 쉽게 파악하고 향후 발생할 수 있는 문제를 조기에 식별할 수 있습니다. 최종 결과는 IT 약점을 강화하고 향후 발생할 수 있는 문제와 서비스 성능 저하, 중단 등이 발생하기 전에 해결할 수 있는 시스템입니다.
ITOps 관리자는 IT 운영 통제를 위한 프로세스를 담당하는데, 이러한 프로세스는 IT 서비스와 기반 인프라를 통제하도록 만들어집니다. 일상적인 업무로는 워크로드 일정 관리, 중단 후 시스템 복구, 데이터 백업 생성 등이 있습니다.
IT 하드웨어가 들어가 있는 물리적 환경을 유지 관리하는 일도 ITOps 관리자의 몫입니다. 이러한 책임에는 데이터 센터와 서버실이 적절하게 환기되고 공조되어 과열을 방지하는 일과 중단 시 서비스를 유지할 수 있도록 백업이 유지되도록 하는 일이 포함됩니다.
네트워크 인프라 작업에는 내외부 IT 커뮤니케이션을 위한 인프라 관리, 텔레커뮤니케이션 관리, 포트 관리, 사용자의 원격 네트워크 액세스, 보안, 네트워크 상태 모니터링, 내부 전화 시스템 관리 등이 포함됩니다.
서버 및 장치 관리 작업에는 네트워크 및 개별 저장 관리, 이메일 및 파일 서버 구성, 폴더 설정 및 인증, PC 프로비저닝, 모바일 장치 및 휴대전화 텔레커뮤니케이션 관리, 네트워크 및 개별 저장 관리, 장치 소프트웨어 라이센싱 및 관리가 포함됩니다.
컴퓨터 운영 및 지원 센터 범주에 해당하는 작업으로는 지원 센터 관리, 데이터 센터 관리, 사용자 프로비저닝, 네트워크와의 커뮤니케이션, 감사, 컴퓨터 운영, 백업 관리, IT 인프라 라이브러리(ITIL) 관리가 있습니다.
앞서 언급한 각 범주는 벤더 및 계약 관리, 외부 하도급업체 관리, 프로젝트 관리 및 배포, 문제 처리를 담당합니다.
ITOps의 성공은 다양한 요인에 달려 있습니다. 때로는 경합하기도 하는 이러한 요인 사이에 적절하게 균형을 잡는 역량이 IT 운영의 효과를 결정합니다.
- 장기적(전략적) 목표와 단기적(전술적) 목표.
- 조직의 요구사항과 운영상 요구사항.
- 운영 효율성과 DevOps.
ITOps는 IT 서비스 관리, 애플리케이션 관리, 기술 관리의 중심적인 기능 중 하나입니다.
이 기능은 조직 내 IT 서비스 지원에 필요하므로 애플리케이션 관리의 보다 기술적인 부분을 중심으로 돌아갑니다. 애플리케이션 관리 팀은 애플리케이션 설계, 배포, 운영, 테스트, 최적화에 중요한 역할을 수행하며, 코드 수준 애플리케이션 모니터링에 중요한 프로그래밍 지식을 보유하고 있습니다.
기술 관리는 설계 관리의 전략적인 애플리케이션에 대한 높은 수준의 전문성을 제공하며, IT 인프라를 지원합니다. IT 팀은 중요한 기술 분야를 위해 기술적 리드 또는 분석가를 선택할 수 있습니다. 목적은 수명 주기 결정을 위한 기술 지식을 제공하는 데 있습니다.
잘 알려진 IT의 기능 중 하나인 서비스 데스크는 IT 부서와 비즈니스 사이에 연락 포인트의 역할을 하며, 여기에서 사용자가 IT 서비스에 대한 요청을 제출합니다.
책임의 특정 영역이 겹칠 수는 있지만 ITOps에는 위 기능과 비교했을 때 독특한 역할이 있습니다. ITOps의 목표는 IT 서비스를 제공하는 데 필요한 구성 항목 외에도 그러한 서비스를 통제하고 운영을 유지하는 것입니다. 서비스 데스크를 별도의 IT 운영과 IT 애플리케이션 지원 센터로 분리하는 조직도 있습니다.
ITOps는 서비스를 지원하는 인프라의 설정, 설계, 구성, 배포, 유지관리를 감독합니다. 이는 비즈니스 임무의 달성과 관련해 관리되는 모든 양상에 대한 전반적인 시각을 제공하기 때문에 운영 안정성의 기반 중 하나가 되었습니다. IT 인프라는 서비스에 필요한 처리, 저장, 네트워크 기능을 제공하는 물리적 시스템과 가상 시스템을 구성하는 기술입니다.
클라우드의 도입은 지난 10년간 두드러진 IT 운영 모델로 부상했으며, 이로 인해 IT 인프라의 구성, 사용, 관리 방식이 완전히 바뀌었습니다.
비용 최적화, 유연성, 탄력성, 확장성 측면에서 보통 퍼블릭 클라우드가 효과적인 솔루션이지만, 컴플라이언스, 통제, 안정성, 보안을 제공하는 프라이빗 클라우드 솔루션이 필요한 ITOps 설정도 많습니다. 이로 인해 두 가지 옵션을 모두 활용할 수 있는 하이브리드 클라우드 모델을 선택하는 경향이 있습니다.
전반적인 계획에 에지 컴퓨팅을 통합하는 것도 점점 필수가 되어 가고 있습니다. 에지 컴퓨팅은 데이터를 데이터 소스 가까이에서 처리하여 응답 시간을 단축하므로 ITOps의 효율성을 높여줍니다.
ITOps에는 기존에 사용하던 것과는 다른 운영 접근 방식이 필요합니다. 비즈니스는 과거의 레거시 관행에서 벗어나 새로운 트렌드를 포용하는 것이 중요하다는 점을 깨닫고 있습니다. IT가 비즈니스 서비스 제공에서만 주된 역할을 수행하는 것이 아니라 디지털 서비스가 점점 제품이 되어 가는 상황에서 디지털 혁신은 오늘날의 현대적인 비즈니스에 필요한 속도와 복원성을 지원하는 데 중요한 부분입니다. ITOps에게 비즈니스 우선 순위와 보조를 맞추는 일이 그 어느 때보다도 중요해졌습니다.
팀은 인프라에 통합되는 새로운 도구를 받아들이고 적절한 모든 기술이 성장 전략을 위해 사용되도록 해야 합니다.
ITOps는 비즈니스 요구에 빠르게 대응할 수 있어야 하며, 이는 기존의 사일로를 방지하면서 제품 중심 접근 방식으로 활동과 팀을 꾸려야 한다는 의미입니다.
IT 자동화를 받아들이면 부가 가치가 적고 시간이 많이 드는 반복적인 작업이 없어집니다.
메트릭은 KPI를 중심으로 하며 비즈니스와 고객의 요구에 초점을 맞춰야 합니다. KPI에 제대로 집중하면 모든 ITOps 활동을 비즈니스 이해 관계자의 목표에 부합하게 할 수 있습니다.
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