IT 오케스트레이션은 IT 기반의 프로세스 전체에 자동화를 도입하여 복잡한 시스템 및 서비스 간의 자동화된 작업을 통합하고 일정을 수립하는 것을 의미합니다.
오늘날 우리는 기술 혁명을 경험하고 있습니다. IT의 기능은 놀라운 속도로 발전하고 있으며, 새로운 기술적인 발달로 전 세계의 비즈니스 방식이 변화하고 있습니다. 하지만 이런 발전으로 인해 문제가 대두될 수도 있습니다. 다르게 말하면, 조직에서 지출을 크게 늘리지 않고도 더욱 복잡해져 가는 작업 및 워크플로우를 효과적으로 관리하려면 어떻게 해야 할까요?
끊임없이 늘어나는 서버와 애플리케이션의 에코시스템에 있어 수동 관리는 확장성이 부족한 방법입니다. 이에 따라 성공적인 비즈니스에서는 IT 관리 전략을 보완할 수 있도록 자동화로 전환하고 있습니다. 하지만 기존의 자동화는 단순히 개별 작업에 대한 수동 입력의 필요성을 줄이거나 없애는 반면, 오늘날의 비즈니스는 여러 자동화된 작업과 그 구성요소를 여러 시스템 그룹 전반에 걸쳐 통합할 수 있는 역량이 필요합니다. 이 접근 방식을 바로 IT 오케스트레이션이라고 합니다.
IT 오케스트레이션과 IT 자동화는 기능적인 측면에서는 동일하지만, 그 범위에는 큰 차이가 있습니다. 다음 내용에서 자동화와는 다른 오케스트레이션의 차별점을 살펴보겠습니다.
자동화라는 용어는 인간의 개입은 최소화하고 기계가 기능을 수행하는 모든 상황을 의미하지만, 기술적인 의미에서의 자동화란 특히 기계가 하나의 작업을 수행하는 것을 의미합니다. 개별 작업을 수행하는 것이 하나의 자동화인 것입니다.
자동화는 서비스 티켓 생성, 애플리케이션 개발 및 배포, 감사, 사용자 프로비저닝, 애플리케이션 통합 등 여러 IT 프로세스 및 작업에 성공적으로 적용되었습니다. 자동화를 알맞게 활용한다면 시간 집약적인 작업의 속도, 정확도 및 효율성을 크게 향상할 수 있습니다.
앞서 언급했듯이, 오케스트레이션은 확장된 자동화와 같습니다. 조직에서는 효과적인 오케스트레이션 도구를 활용하여 컴퓨팅 환경 내에 상호 연결된 워크플로우, 컴퓨터 시스템, 서비스 및 미들웨어 전체를 자동화하고 지원할 수 있습니다. 활용성이 뛰어난 오케스트레이션은 클라우드 또는 온 프레미스로 분산된 시스템에 적용할 수 있습니다. 다시 말해, 오케스트레이션은 작업 그룹 전체를 시작부터 끝까지 처리합니다.
예를 들어 조직이 Active Directory 생성에 오케스트레이션을 수행하고자 한다면 여러 상호 연결된 작업에 대한 자동화된 워크플로우를 구축하게 됩니다. 이 작업에는 사용자 생성, 사용자 수정, 그룹 생성, 그룹 수정 등이 포함될 수 있습니다. 또한 오케스트레이션을 적용하여 자동화된 작업이 사전 정의된 순서대로 진행되도록 할 수 있습니다. 오케스트레이션은 그 자체로 복잡한 작업이며, 오케스트레이션을 수행하고자 하는 프로세스의 모든 단계에 대해 완전히 이해하고 이 단계를 여러 환경에 걸쳐 추적할 수 있어야 합니다. 하지만 자동화가 가능하고 반복적인 작업으로 구성된 프로세스는 오케스트레이션을 수행하기에 적합합니다.
복잡한 프로세스 및 시스템 전체를 자동화함으로써 IT 오케스트레이션은 몇 가지 분명한 이점을 제시합니다. 기존 자동화의 이점과 비슷하지만, 더 큰 프로세스에 적용된다는 차이가 있습니다.
어느 작업이든, 작업을 시작부터 끝까지 진행하기 위해서는 비용, 시간 및 기타 필요 자원 등의 운영비가 필요합니다. 오케스트레이션은 시간 및 노력 집약적인 작업 그룹 전체를 자동화하여 여러 프로세스와 관련된 비용을 크게 절약합니다.
반복적인 수동 작업은 오랜 시간이 소요될 뿐 아니라 지루해질 수 있습니다. 직원이 매일 똑같은 작업을 반복하게 되면 실수가 발생할 수 있습니다. 반면에 자동화된 시스템은 지루해하거나 집중력이 떨어지지 않기 때문에 작업을 언제나 정확하게 처리합니다. 오케스트레이션은 필수 프로세스에 오류가 발생하지 않도록 최적의 일관성 및 신뢰성을 제공하고 인적 오류의 위험을 없앱니다.
수동 프로세스에서는 여러 직원이 오랜 시간을 소비하게 됩니다. 숙련된 전문가가 중요한 일상 작업에 업무 시간을 써야 한다면 전략이나 다른 중요 문제에 할애할 시간이 줄어듭니다. 오케스트레이션은 전문가가 인적 통찰력 및 창의력이 필요한 작업에 집중하도록 하여 더 많은 성과를 낼 수 있게 돕습니다.
오케스트레이션은 비즈니스가 모든 컴퓨팅 시스템 및 서비스를 위한 표준 프로세스를 만들 수 있도록 합니다. 이는 신뢰성과 일관성을 향상시켜 손쉽게 새로운 프로세스를 도입하고 빠르게 가동할 수 있도록 합니다.
IT 오케스트레이션은 대부분의 프로세스에 적용할 수 있는데, 여기에는 클라우드 기반 프로세스도 포함됩니다. 클라우드 오케스트레이션을 통해 조직은 클라우드 기반 시스템 전반에서 필수 인프라 및 워크플로우를 자동화하고 관리할 수 있도록 하여, 계속해서 성장하는 컴퓨팅 환경에서 오케스트레이션의 이점을 누릴 수 있습니다. 클라우드 오케스트레이션은 클라우드 프로비저닝에서도 유용한데, 조직이 중요한 클라우드 자원을 자동화된 방식으로 최종 사용자에게 제공할 수 있도록 합니다.
비즈니스가 IT 오케스트레이션으로 전환하는 데 도움을 주도록 설계된 여러 소프트웨어 도구 및 플랫폼이 있습니다. 각 도구에는 장단점이 있기 때문에 특정 조직이나 사용 사례에 알맞은 도구를 선택하기 어려울 수 있습니다. 선택을 내릴 때 참고해야 할 몇 가지 고려사항은 다음과 같습니다.
각 프로세스, 시스템 및 서비스는 오케스트레이션을 위해 각자 다른 도구가 필요합니다. 알맞은 IT 오케스트레이션 도구를 찾기 위해서는 먼저 비즈니스 요구 및 달성해야 할 목표를 파악해야 합니다.
IT 오케스트레이션 도구는 종종 여러 부서, 시스템 및 컴퓨팅 환경에 걸쳐 프로세스를 통합합니다. 따라서 IT 분야 이외의 직원도 효과적으로 활용할 수 있도록 액세스가 용이하고 직관적이어야 합니다. 사용이 지나치게 어렵거나 학습 과정이 기업 전체 도입에 방해가 된다면 뚜렷한 가치를 창출하지 못할 가능성이 높습니다.
비즈니스는 정적이지 않습니다. 변화하는 수요를 충족하기 위해 끊임없이 확장하거나 축소합니다. IT 오케스트레이션 도구 역시 비즈니스에 따라 확장하거나 축소하도록 동적인 도구여야 합니다.
작업을 단순히 처리하는 것만으로는 부족한 경우가 많습니다. 작업을 검토, 평가 및 감사하는 과정 또한 필요합니다. IT 오케스트레이션 도구는 명확한 감사 추적을 제공해야 합니다. 이를 통해 조직에서는 IT 프로세스 및 인프라의 가용성, 보안 및 무결성과 관련된 위험을 더 빠르게 식별하고 해소할 수 있도록 합니다. 동시에, 내장된 감사 기능은 규정 준수의 보장 및 입증을 지원합니다.
모든 프로세스, 시스템, 서비스 및 제품은 데이터를 생성하며, 이 데이터를 수집하고 분석하여 중요한 비즈니스 통찰력을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 최고의 IT 오케스트레이션 도구는 관련 데이터를 캡처, 보고 및 분석하여 IT 관리자와 다른 의사 결정권자가 전략을 세울 때 기준으로 삼을 적절한 데이터를 제공할 수 있어야 합니다.
새롭고 복잡한 IT 작업이 계속해서 증가함에 따라 수동 오케스트레이션 작업은 IT 운영에 역부족인 것을 알 수 있습니다. 그뿐만 아니라 이러한 IT 작업은 시간이 많이 소모되고 노동 집약적이어서, IT 직원이 혁신을 추진하는 전략적인 업무에 집중하지 못하도록 합니다. 자동화가 이런 문제점을 일부 완화해줄 수는 있지만, 많은 경우 자동화 솔루션은 실질적으로 효과가 있는 해결 방안을 제공하기엔 조율이 되지 않거나 견고성이 부족합니다. ServiceNow는 ServiceNow Orchestration
을 통해 이에 대한 해답을 제공합니다.
ServiceNow Orchestration은 신뢰할 수 있는 IT 자동화가 필요한 비즈니스 요구에 대한 해답을 제공합니다. 업계 최고의 ServiceNow AI Platform을 기반으로 하는 Orchestration은 ServiceNow IT 에코시스템 전반에서 관련 데이터, 도구 및 기능을 모아 사용자에게 ServiceNow 환경 외부에서 시스템 및 애플리케이션을 자동화하는 데 필요한 자원을 제공합니다.
사전 구축된 활동을 적용하여 자동화를 빠르게 빌드하고 이를 수정 및 이동하거나 여러 시나리오에서 재사용할 수 있습니다. 가장 일반적인 IT 요청을 자동화하기 위해 셀프 서비스 비밀번호 재설정 자동화를 적용하십시오. 내장된 ROI 계산기로 모든 자동화 작업을 추적하고 절감되는 비용을 계산할 수도 있습니다. 이전과는 다른 수준으로 IT 부서의 작업량을 줄이고, 팀 생산성을 향상시키고, 프로세스를 가속하십시오. 비즈니스에 있어 시간은 중요하므로 ServiceNow Orchestration은 바로 사용 가능한 솔루션을 제공하여 비즈니스에서 고급 자동화의 이점을 바로 누릴 수 있도록 합니다.
IT 부서를 반복적이고 시간 집약적인 작업으로부터 해방할 수 있습니다. ServiceNow Orchestration을 통해 IT를 이전과 다른 수준으로 발전시키십시오.
ServiceNow를 사용하여 문제가 발생하기 전에 문제를 예측할 수 있습니다.